A empresa continua a ser reconhecida mundialmente pelo atendimento ao cliente e pela liderança no setor, ganhando este ano seu 10º Stevie® Award
LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– A Rimini Street, Inc., provedora global de serviços empresariais de software e maior provedora de suporte independente de produtos Oracle® e SAP®, anunciou hoje mais uma premiação do prestigiado Stevie Award na categoria Inovação em Gestão, planejamento e prática de Atendimento ao Cliente, do Asia-Pacific Stevie Awards 2017. Esta honraria destaca a empresa com o 10º Stevie Award este ano. A Rimini Street ganhou recentemente Stevie Awards em diversas categorias, incluindo A mais inovadora empresa de tecnologia do ano do American Business Awards 2017SM e o Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano do Steve Awards 2017 para Vendas e Atendimento ao Cliente.
Honrada mais uma vez pela excelência em atendimento ao cliente em escala global
O Stevie Award reconheceu as conquistas do Departamento de Suporte Global da Rimini Street pela excelência e inovação no atendimento ao cliente com a entrega de um modelo de suporte independente de nível premium aos clientes que usam software empresarial Oracle e SAP. O modelo da empresa incorpora serviços de suporte mais abrangentes não oferecidos via manutenção padrão ao fornecedor, incluindo suporte para customizações, interoperabilidade e otimização de desempenho, além de acesso a um Engenheiro de Suporte Primário (PSE, Primary Support Engineer) dedicado, com 15 anos de experiência em média, e resposta garantida em 15 minutos para os casos críticos (P1) – tudo entregue pela metade da taxa de manutenção anual do fornecedor original.
Cliente Rimini Street também é premiada após mudar para suporte independente
As organizações que mudaram para suporte independente e que estão se beneficiando da maior eficiência operacional e flexibilidade oferecidas pelo modelo de suporte ultra-responsivo, podem reinvestir tais economias significativas em seus negócios e assim dar impulso a iniciativas mais estratégicas, que ajudem a facilitar o crescimento e a vantagem competitiva. A Kumagai Gumi, no Japão, é uma das organizações que alavancou sua economia com a mudança para a Rimini Street.
Uma das maiores e mais renomadas empreiteiras do Japão, a Kumagai Gumi mudou para a Rimini Street e reduziu imediatamente os custos de TI associados com uma atualização de seu software de ERP em 100 milhões de ienes. A empresa também conseguiu economizar 40 milhões de ienes nas suas despesas anuais com operações e manutenção, experimentando ao mesmo tempo um suporte mais responsivo. Desta forma, a empresa conseguiu redirecionar suas economias para novos projetos, incluindo a instalação de 800 iPads para aumentar a eficiência operacional em toda a organização. Assim, a Kumagai Gumi ganhou o Prêmio Especial de TI no início deste ano, concedido pelo Japan Institute of Information Technology.
“É uma honra para nós receber este prêmio do proeminente Asia-Pacific Stevie Awards”, disse o diretor geral da Rimini Street na Ásia Pacífico, Andrew Powell. “Esse reconhecimento consolida ainda mais a posição de liderança da Rimini Street no atendimento ao cliente e nossa capacidade de ajudar as organizações a que prestamos suporte a inovar. Para a Rimini Street, não é só uma questão de possibilitar uma economia de custos, mas o valor que podemos levar aos nossos clientes com um suporte excepcional aos seus sistemas e o que cada cliente pode fazer com o reinvestimento dos recursos que economiza – especificamente para impulsionar o crescimento”.
O Asia-Pacific Steve Awards foi aberto a organizações nas 22 nações da região Ásia-Pacífico e concentrou-se no reconhecimento da inovação nas empresas. O júri consistiu de mais de 50 executivos do mundo inteiro, que julgaram mais de 700 indicações enviadas pelas organizações de toda a região.
A cerimônia de premiação foi realizada no Hilton Hotel em Tóquio, Japão, no dia 2 de junho.
