Rimini Street, Inc

Support-Services von Rimini Street für JD Edwards

Wartung, Support und Managed Services der Premiumklasse für JD Edwards

Rimini Street bietet Support-Services für zahlreiche Produkte und Releases von JD Edwards World, OneWorld und EnterpriseOne an.

Wegen fehlender Oracle-Ankündigungen neuer JD Edwards-Releases rechneten viele Kunden damit, irgendwann auf Fusion migrieren zu müssen.

Damit JD Edwards-Kunden die Kontrolle über ihre ERP-Roadmap übernehmen und IT-Strategien entwickeln können, die ihnen helfen, ihr Unternehmen voranzubringen, bietet Rimini Street Folgendes an:

  1. Integration der am besten geeigneten Lösungen rund um die bestehende JD Edwards-Plattform
  2. Betrieb der JD Edwards-Lösungen mit der neuesten Infrastruktur, einschließlich Browsern, Betriebssystemen und Datenbanken
  3. Erneute Bereitstellung wichtiger Ressourcen für strategische IT-Projekte

Keine teuren aufgezwungenen Upgrades

Mit Rimini Street können Sie Ihre vorhandenen stabilen Releases mindestens 15 Jahr lang ohne erforderliche Upgrades verwenden – und den Zeitplan für Upgrades ganz nach Ihren Geschäftsanforderungen und Ihrem Budget selbst bestimmen. Weitere Informationen.

Support-Programm-Merkmale

  • Namentlich benannter regionaler Primary Support Engineer
  • Support rund um die Uhr an 7 Tagen in der Woche mit einer garantierten Reaktionszeit von höchstens 15 Minuten bei kritischen Problemen          
  • Fehlerbehebungen von Anwendungen und Repositorys       
  • Fehlerbehebungen individueller Anpassungen         
  • Fehlerbehebungen durch entsprechende Dokumentation        
  • Konfigurationssupport      
  • Betriebssupport

Unübertroffenes Know-how zu JD Edwards

Ob es sich um Fehlerbehebungen von Anwendungen oder individuellen Anpassungen handelt, um Updates zur Einhaltung steuerlicher, gesetzlicher oder behördlicher Bestimmungen oder um etwas völlig anderes: Jeder JD Edwards-Kunde von Rimini Street erhält einen individuell abgestimmten Service von einem Primary Support Engineer (PSE), der im Schnitt 22 Jahre Erfahrung mit Produkten und Services von JD Edwards hat. Der Support wird rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres erbracht – mit einer garantierten Reaktionszeit von höchstens 15 Minuten bei ernsten Problemen. Ihr Primary Support Engineer von Rimini Street wird von einem Team von Experten für funktionale und technische Aspekte unterstützt, das über umfangreiches Know-how zur Behebung funktionaler und technischer Probleme und von Störungen der Komponenten Ihres JD Edwards-Systems verfügt, darunter:

  • E1 Forms Design Assistant, Table Design Assistant, Table Conversion und alle weiteren JD Edwards-Tools
  • World: World Writer, Dream Writer, Financial Report Writer und alle weiteren JD Edwards-Tools
  • Event Rules, Named Event Rules, C Business Functions
  • JDE Kernels
  • Object Configuration Manager
  • Object Management Workbench
  • Scheduler
  • Sicherheit
  • Crystal Reports
  • BI Publisher
  • Performance-Tuning
  • Red Stack/Blue Stack

JDE CNC Managed Services

Rimini Street bietet CNC Managed Services für Lizenznehmer von JD Edwards an. Sie können bei Rimini Street aus einer Hand sowohl unabhängigen Software-Support als auch CNC Managed Services für ihre JD Edwards-Softwareanwendungen erhalten.

Service-Angebot Beschreibung
Vorkonfigurierte Builds und Bereitstellungen Implementierung von Änderungen an Geschäftsanwendungen und Bereitstellung auf verschiedenen Client- und Serverplattformen
Förderung von Entwicklungsobjekten Migration geänderter Objekte durch die Object Management Workbench
Umgebungs-/Datenaktualisierungen Notwendige regelmäßige Kopien der Produktionsumgebung in andere Umgebungen, um Kontinuität bei der Entwicklungs- und Testvalidität zu gewährleisten.
Betriebssupport Druckerwartung, Auftragswarteschlangenwartung, Benutzer-/Sicherheitsadministration, Auftragsplaneradministration, Folgezahlenverifizierung, Protokoll- und Datenbereinigung
Systemüberwachung Leistung, Speicherplatz, CPU-Auslastung, aktive Systemzeit, Workflowbearbeitung, Auftragsabschluss
Zusätzliche 5-stündige Blöcke für Korrekturmaßnahmen Ergebnisse von Supportproblemen, die Korrekturmaßnahmen erfordern
Monatliche Berichte Aktivitätsabschluss-Signoff, Leistungstrendberichte, Systemüberwachungsberichte
Spezielle einmalige Leistungen zum Pauschalpreis Installation neuer Webserver, Installation neuer Anwendungsserver, Upgrade von Tool-Releases, Sprachinstallationen, Umgebungsmodifikationen
Systemintegritätsprüfung Mehrere Prüfpunkte und Verifizierungen für Ihr EnterpriseOne-System, Technologiestapel und -prozesse, um tatsächliche oder potenzielle Probleme zu erkennen. 
Unterstützung bei der Auditberichterstattung nach Sarbanes-Oxley (SOX) Unterstützung bei der Datenkompilierung und dem Reporting im Hinblick auf operative IT-Kontrollen für SOX- oder interne Compliance-Prozesse
Unterstützung bei der Auditberichterstattung gemäß den Bestimmungen der FDA Unterstützung bei der Datenkompilierung und dem Reporting im Hinblick auf operative IT-Kontrollen für FDA- oder interne Compliance-Prozesse

JD Edwards World Managed Services

Inhaber von JD Edwards World-Lizenzen können jetzt von denselben Managed Services-Vorteilen profitieren, einschließlich Systemadministration und -überwachung sowie Betriebssupport.

Service-Angebot Beschreibung
Objektweitergabe Weitergabe von Objekten durch den Prozess von der Entwicklung bis zur Produktion per SVR
Unterstützung von Schnittstellen zwischen JDE- und Drittanbieter-Software Unterstützung von JDE-Schnittstellen zu KRONOS, Gross UP, Manhattan, Lava Scanner, Formscape, Gentran Mapping, COGNOS, ITLS, LATS (Liaison Trailblazer) und PIX
Umgebungs-/Datenaktualisierungen Notwendige regelmäßige Kopien der Produktionsumgebung in andere Umgebungen, um Kontinuität bei der Entwicklungs- und Testvalidität zu gewährleisten.
Betriebssupport Druckerwartung, Auftragswarteschlangenwartung, Auftragsplaneradministration, Protokollbereinigung und Bereinigung technischer Daten
Systemüberwachung Tägliche Überprüfungen von Plattenspeicherkapazität, Auftragswarteschlangen, lang laufenden Jobs, IBM Advanced Job Scheduler
Support für Unternehmenssoftware Unterstützung von kundenspezifischer RPGIII- und RPG/ILE-Software
Benutzersicherheit Erhaltung der JDE- und AS/400-Benutzersicherheit
Fallmanagement Business Analysts und der Help Desk erhalten Training zur Eingabe von Fällen direkt in Salesforce.  Nutzung der „Verwaltungs-Engine“ des Kunden für die Benutzersicherheit

Globale Updates zur Einhaltung steuerlicher und rechtlicher bzw. behördlicher Bestimmungen in nahezu 200 Ländern

Rimini Street verfolgt und liefert Updates aller rechtlichen und gesetzlichen JDE-Anforderungen, darunter 1099 und W2 sowie alle landesspezifischen Lokalisierungen für Finanzwesen, Personalwesen/Lohn- und Gehaltsabrechnung und Supply Chain. Weitere Informationen.

Die Experten von Rimini Street stehen zur Verfügung, um Ihre Fragen rund um den Support für JD Edwards zu beantworten.

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