Rimini Street, Inc

Onboarding- und Archivierungs-Services

Support-Services von Rimini Street unterstützen Kunden in ihrer Entwicklung und ihrem Wachstum

Der strukturierte und nach ISO 9001:2008 zertifizierte Onboarding-Prozess von Rimini Street gewährleistet nicht nur einen nahtlosen Übergang der Zuständigkeiten und Bezugsberechtigungen gegenüber dem Softwareanbieter, sondern sichert Ihnen auch zukünftig die Möglichkeit, zu einem Zeitpunkt Ihrer Wahl auf eine höhere Version aufzurüsten, für die Sie eine Upgrade-Berechtigung haben. Rimini Street bietet die folgenden Supportleistungen:

  • Rollen, Ressourcen und Zuständigkeiten – Vorab werden klar abgegrenzte Rollen und Zuständigkeiten mit Richtlinien und Kommunikationsprotokollen definiert, um eine gut funktionierende Partnerschaft mit Ihren Teams aufzubauen.
  • Technischer Wissenstransfer – Im Zuge des Onboarding-Prozesses erworbene, detaillierte Kenntnisse Ihrer Systeme – einschließlich Infrastruktur, individueller Anpassungen, bisheriger Supportfälle und Mitarbeiter – sind entscheidend für die Implementierung eines erfolgreichen Supportprogramms.
  • Strategisches Account Management – Die Account Manager von Rimini Street stehen als zentrale Ansprechpartner während des Onboarding-Prozesses und während der gesamten Vertragslaufzeit zur Verfügung. Sie kümmern sich nicht nur um einen reibungslosen Umstieg zu Rimini Street, sondern helfen Ihnen außerdem dabei, den Wert Ihrer ERP-Investitionen zu maximieren. Die folgenden, individuellen Leistungen sind ohne zusätzliche Kosten im jährlichen Support-Servicevertrag enthalten:

Die Vorteile von Managed Archiving: Sie können weiterhin flexibel bestimmen, wann Sie ein Upgrade vornehmen wollen.

Unser Managed-Archiving-Prozess sorgt dafür, dass Sie sich weiterentwickeln und mit den Support-Services von Rimini Street auf das nächste Release aufrüsten können, für das Sie eine Upgrade-Berechtigung besitzen. Sie haben Zugriff auf sämtliche von Ihnen erworbene Software und können zu einem beliebigen Zeitpunkt Upgrades vornehmen, falls im Unternehmen Bedarf dafür besteht. Ihr Archiv enthält alle Upgrades, Aktualisierungen, Patches und Dokumentationen, die Ihnen zustehen. Die von Rimini Street nach den Verfahren von ISO 9001:2008 verwaltete Archivierung bietet eine Reihe wichtiger Vorteile:

  • Erfahrung – Rimini Street hat bereits über 800 Archive realisiert. Die Archivierung ist ein komplexer Prozess. Es erfordert jahrelange Erfahrung, um das optimale Vorgehen zu bestimmen, das Ihnen das Material garantiert, für das Sie bezahlt haben.
  • Qualität – Mit seinen Prozessen gemäß ISO 9001:2008 stellt Rimini Street sicher, dass Sie alle benötigten Komponenten erhalten. Diese Prozesse sorgen auch dafür, dass die Schutzrechte des Softwareanbieters nicht verletzt werden.
  • Ressourcen – Indem Sie Rimini Street mit der Archivverwaltung beauftragen, kann Ihr Team sich wichtigeren Aufgaben widmen.

Eine Archivierung der von Ihnen lizenzierten, aber nicht genutzten Releases  kann wichtig sein, um die Investitionen in Ihre Unternehmenssoftware optimal zu nutzen. Allerdings ist das nicht einfach. Ohne Hilfe ist diese Aufgabe kaum zu bewerkstelligen. Nutzen Sie die Erfahrung und das Know-how, das Rimini Street durch die Unterstützung unzähliger Kunden bei der sicheren Archivierung ihrer lizenzierten Software-Releases erworben hat.