Rimini Street, Inc

Proaktive Produktsupport-Services

Proaktive Produktsupport-Services von Rimini Street helfen, Probleme zu lösen, bevor sie akut werden – durch sichere Überwachung, proaktive Hilfestellung und individuell zugeschnittene Berichte mit Analysen und Empfehlungen für eine stabile IT-Umgebung.

Erkennen und beheben Sie potenzielle Probleme, bevor sie akut werden

Die proaktiven Produktsupport-Services von Rimini Street umfassen die folgenden Komponenten:

Architektur- und Releasestandanalyse

Der schnelle geschäftliche Wandel und ständige Neuerungen im IT-Bereich sind keine vorübergehenden Erscheinungen. Der erste Schritt bei einer übergreifenden Risikovermeidung ist eine genaue Darstellung Ihrer IT-Architektur und Releasestände. Die umfassende Architektur- und Releasestandanalyse von Rimini Street beinhaltet Folgendes:

    • Produktionsserverarchitektur
    • Produkt-, Release- und Patch-Stand jeder einzelnen Technologie-Stack-Komponente für jeden Server
    • Architekturdesign für Hochverfügbarkeit und Geschäftskontinuität

Hardwareüberwachung

Die Überwachung einer Anwendung und der von ihr verwendeten Ressourcen über einen längeren Zeitraum kann wertvolle Einblicke bieten, um Probleme proaktiv zu erkennen, bevor sie akut werden. Die Services zur Hardwareüberwachung von Rimini Street bieten nicht nur verschiedene Diagnosen für reaktive Analysen kritischer Probleme, sondern analysieren auch proaktiv Trends, Kennzahlen und Nutzungsdaten über längere Zeiträume.

Datenbankzustandsprüfung

Die Services zur Datenbankzustandsprüfung von Rimini Street stellen eine Reihe von benutzerfreundlichen Diagnoseskripts bereit, die zur plattform- oder releaseunabhängigen Analyse des Datenbankzustands verwendet werden. Diese Skripts erfassen nicht nur wichtige Kennzahlen, sondern bieten auch Empfehlungen zu Akzeptanzbereichen für die erfassten Kennwerte.

Best-Practice-Empfehlungen

Best-Practice-Empfehlungen von Rimini Street bieten Hinweise und Hilfestellung zu konkreten Kundenprojekten und -problembereichen. Unter anderem werden den Kunden die folgenden Best-Practice-Ressourcen zur Verfügung gestellt: Dokumentationen, Skripts und Methodikpakete für ERP-Anwendungen, Webserver und Datenbankbankserver.

Best-Practice-Services von Rimini Street werden ohne zusätzliche Kosten bereitgestellt. Unsere Kunden profitieren von dem Know-how und Wissen, das sich unser Team aus erfahrenen Branchenexperten über viele Jahre erarbeitet hat, und stellen sicher, dass ihr ERP-System während seiner gesamten Nutzungsdauer für eine optimale Leistung konfiguriert ist.

Proaktive Produktsupport-Services von Rimini Street — Ihre Vorteile

  • Überwachungsservices helfen Ihnen, Probleme zu erkennen, bevor sie zu Supportfällen eskalieren.
  • Zustandsprüfungsservices bieten proaktive Leitlinien und Empfehlungen.
  • Best-Practice-Analysen zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Systeme noch weitere 15 Jahre nutzen können.
  • Sie profitieren von dem Know-how und der Hilfestellung der Primary Support Engineers von Rimini Street, die im Schnitt mehr als 15 Jahre praktische Erfahrung vorweisen können.