Programmmerkmale der Support-Services von Rimini Street

Ein einfacher Software-Störungssupport ist erst der Anfang. Das unerreichte Supportprogramm von Rimini Street umfasst eine breite Palette an Premium-Leistungen, die bei anderen Anbietern von Supportprogrammen zu keinem Preis zu finden sind. Das unabhängige Supportprogramm von Rimini Street reicht vom Support Ihres individuell angepassten Codes und erweiterten Beratungsdienstleistungen für den strategischen Einsatz von Technologien über einen ISO-zertifizierten Onboarding-Prozess bis hin zu fest zugeteilten Primary Support Engineers und Account Managern für jeden Kunden und rüstet Sie damit für alle Fälle. Dies alles sind Elemente des umfassendsten Supportprogramms der Branche, basierend auf der von uns selbst entwickelten ServiceFirst™-Methodik.

Support-Services von Rimini Street: Sorgen Sie für einen reibungslosen Systembetrieb unter Einhaltung aller rechtlichen Bestimmungen

Merkmale des Supportprogramms von Rimini Street

Detailinformationen zu den einzelnen Kategorien unserer Support-Services:

Produktsupport-Services – Profitieren Sie von unserem reaktionsschnellen Störungs- und Problemlösungs-Support, mit dem Ihre geschäftskritischen Anwendungen bei geringeren Ausfallzeiten mit optimaler Leistung arbeiten.

Update-Dienste zur Einhaltung weltweiter steuerlicher, rechtlicher und behördlicher Bestimmungen – Der branchenweit schnellste Zyklus von Update-Bereitstellungen ab Gesetzeserlass bis Live-Schaltung („legislature-to-live“)SM

Umfassende Sicherheitsservices – Für eine proaktive Erkennung und Reduzierung von Sicherheitsproblemen mit einer definierten ganzheitlichen Unternehmensstrategie, Jahre bevor die Probleme vom Softwarehersteller entdeckt und angegangen werden.

Services zur Risikovermeidung – Erkennen und beheben Sie potenzielle Anwendungs- und Technologie-Stack-Probleme, bevor sie akut werden.

Technologiesupport-Services – Machen Sie Ihre Unternehmenssoftware-Anwendungen zukunftssicher, und verlängern Sie ihre Lebensdauer um mindestens 15 Jahre – garantiert!

Innovations- und Roadmap-Services – Profitieren Sie vom unabhängigen Support durch Rimini Street, und realisieren Sie kürzere Innovationszyklen, eine schnellere Geschäftsentwicklung und ein beschleunigtes Wachstum.

Account-Management-Services – Sichern Sie mit Support-Services von Rimini Street proaktiv Ihren langfristigen Erfolg.

Bewährter personalisierter Premium-Support

Premium-Support – Unser äußerst reaktionsschnelles Supportprogramm beinhaltet wertvolle Leistungen, die im Standardsupport der Hersteller nicht enthalten sind, zum Beispiel Support für kundenspezifische Anpassungen, Interoperabilität und Leistungstuning.

Personalisierter Support – Als Kunde von Rimini Street wird Ihnen ein namentlich benannter Primary Support Engineer fest zugewiesen. Dieser PSE leitet ein Team aus Spezialisten, die bei Bedarf schnell hinzugezogen werden können. Daneben steht Ihnen ein namentlich benannter Global Account Manager zur Verfügung, der sich für Ihren Erfolg und Ihre Zufriedenheit einsetzt.

Bewährter Support –  Über 1.450 globale Konzerne, Fortune-500-Unternehmen, mittelständische Betriebe und Organisationen des öffentlichen Sektors aus unterschiedlichen Branchen setzen auf Rimini Street, den unabhängigen Support-Provider für Unternehmenssoftware.

Kunden ziehen Erfolgsbilanz

„Was ich erwartete, war eine schnellere, bessere Beantwortung von Supportfragen. Das bietet Rimini Street natürlich auch. Aber das ist längst nicht alles. Der Gesamtwertbeitrag von Rimini Street – Umfang und Tiefe der Fachkenntnisse sowie die Bereitschaft, unseren Erfolg voranzutreiben – erweist sich als sehr strategisch: Der Wert ist fast unschätzbar. Was den Mehrwert betrifft, so ist er weder inkrementell noch additiv. Er wirkt sich eher wie ein Multiplikator aus. Wir erreichen eine ganz andere Dimension.

– Tom Grooms, CIO, Valspar Corporation

Top