Rimini Street, Inc

Support-Services von Rimini Street für Siebel

Erstklassige Wartungs- und Support-Services der Premiumklasse für unternehmenskritische CRM-Software

Rimini Street bietet Support-Services für eine Vielzahl von Siebel-Produkten und -Releases, von den älteren 5.x- bis zu den neueren 8.x-Releases, für alle Produktlinien einschließlich Siebel Mobile, Cloud, OnDemand und Telekommunikation.


Unter anderem hilft uns Rimini Street bei der Mobilisierung, also der Virtualisierung, unserer bewährten Siebel-Umgebung, damit wir von überall aus darauf zugreifen können.  Wir wollen von vielen dieser [Technologie] profitieren und unseren Spendensammlern sowie unseren ehrenamtlichen hauptamtlichen Mitarbeitern mehr Möglichkeiten an die Hand geben.“
– Jay Ferro, CIO, American Cancer Society


Wir bieten Kunden die Möglichkeit, sich mit ihrer Siebel-Plattform weiterzuentwickeln und zu wachsen

Siebel-Kunden nutzen unabhängigen Support, um ihre vorhandene Plattform mit neuen Leistungsmerkmalen und Funktionen zu erweitern. Kunden können den Nutzen ihrer Siebel-Investitionen maximieren durch:

  1. Beibehalten ihrer derzeitigen Siebel-Version, die für ihr Unternehmen gute Arbeit leistet
  2. Integration neuer Möglichkeiten wie Mobile, Social Media, Cloud und On-Demand
  3. Betrieb der Siebel-Lösungen mit der neuesten Infrastruktur, einschließlich Browsern, Betriebssystemen und Datenbanken
  4. Erneute Bereitstellung wichtiger Ressourcen für strategische IT-Projekte

Keine teuren aufgezwungenen Upgrades

Mit Rimini Street können Sie Ihre vorhandenen stabilen Releases mindestens 15 Jahre lang ohne erforderliche Upgrades verwenden – und den Zeitplan für Upgrades ganz nach Ihren Geschäftsanforderungen und Ihrem Budget selbst bestimmen. Weitere Informationen.

Support-Programm-Merkmale

  • Namentlich benannter regionaler Primary Support Engineer
  • Support rund um die Uhr an 7 Tagen in der Woche mit einer garantierten Reaktionszeit von höchstens 15 Minuten bei kritischen Problemen
  • Fehlerbehebungen von Anwendungen und Repositorys       
  • Fehlerbehebungen individueller Anpassungen         
  • Fehlerbehebungen durch entsprechende Dokumentation        
  • Konfigurationssupport      
  • Betriebssupport

Unübertroffenes Know-how zu Siebel

Jeder unserer Siebel-Kunden erhält individuell zugeschnittene Services von einem persönlichen Primary Support Engineer, der im Durchschnitt über mindestens 10 Jahre Erfahrung mit Siebel verfügt – einschließlich Support rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr und garantierter Reaktionszeit von maximal 15 Minuten bei schwerwiegenden Problemen. Ihr Primary Support Engineer von Rimini Street wird von einem Team für funktionale und technische Aspekte unterstützt, das über umfangreiches Know-how zur Behebung von Problemen und Störungen bei allen Aspekten und Komponenten der Implementierung Ihres Siebel-Systems verfügt, darunter:

  • Siebel EAI/Komponentenschnittstellen
  • Business Process Automation/Workflow/State Models
  • Assignment Manager
  • Konfiguration von Siebel Tools, Scripting
  • EIM
  • Sicherheit – Single Sign-on, LDAP
  • Verarbeitung von Serveranforderungen
  • Object Manager-Optimierung
  • Lastausgleich (Round-Robin, Resonate, Drittanbieter)
  • Systemadministration

Die Experten von Rimini Street stehen zur Verfügung, um Ihre Fragen rund um den Support für Siebel zu beantworten.

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