Genauso wichtig ist es, den richtigen Partner für Software-Support-Services an seiner Seite zu haben.

Unternehmenssoftware und Datenbanksysteme sind für den laufenden Geschäftsbetrieb von entscheidender Bedeutung. Wenn etwas nicht funktioniert oder Unternehmen technische oder funktionsspezifische Beratung benötigen, ist es ebenso wichtig, einen fähigen und bewährten Partner für den Support von Softwareprodukten zu haben, der schnell IT-Probleme löst und Fragen beantwortet. Rimini Street is Engineered for Support®. Das ist unsere Leidenschaft.

Wichtige Software-Support-Services

Namentlich benannter regionaler Primary Support Engineer

Namentlich benannter regionaler Primary Support Engineer

Jedem Kunden wird ein Primary Support Engineer (PSE) zugewiesen; alle PSEs haben im Durchschnitt 20 Jahre Erfahrung in den Bereichen IT- und Software-Support.
Support rund um die Uhr an 7 Tagen in der Woche, Reaktionszeit von 10 Minuten bei kritischen Problemen

Support rund um die Uhr an 7 Tagen in der Woche, Reaktionszeit von 10 Minuten bei kritischen Problemen

Sie erhalten Produkt-Support-Services, wenn sie benötigt werden. Rimini Street garantiert eine Reaktionszeit von höchstens 10 Minuten bei kritischen P1-Problemen.
Anwendungs- und Datenkorrekturen

Anwendungs- und Datenkorrekturen

Erfahrene Techniker von Rimini Support bieten technische Support-Services, kümmern sich um die Behebung von Fehlern und entwickeln Verbesserungen, die sich direkt auf spezifische Kundenprobleme beziehen. Die tatsächlich nötigen Fehlerbehebungen sind schnell implementiert.
Fehlerbehebungen für individuelle Anpassungen

Fehlerbehebungen für individuelle Anpassungen

Nahezu jedes Unternehmen passt den Code des Herstellers an, um sicherzustellen, dass er für seine jeweiligen Geschäftsanforderungen geeignet ist. Rimini Street unterstützt kundenspezifischen Code ohne zusätzliche Kosten.
Konfigurationssupport

Konfigurationssupport

Experten für den Support von Softwareprodukten leisten Unterstützung und Beratung zu bewährten Verfahren. Die PSEs von Rimini Street sind mit allen Wassern gewaschen.
Fehlerbehebungen durch entsprechende Dokumentation

Fehlerbehebungen durch entsprechende Dokumentation

Wenn zur Lösung eines Problems keine Code- und Datenänderungen erforderlich sind, stellt Rimini Street ausführliche Anweisungen zur Lösung bereit.
Betriebssupport

Betriebssupport

Zur Optimierung des Betriebs erhalten Sie fachkundige Beratung und Lösungen für die Bereiche Sicherheit, Infrastruktur, Plattform, Leistung und Änderungsmanagement.
Updates zu steuerlichen, rechtlichen oder behördlichen Bestimmungen

Updates zu steuerlichen, rechtlichen oder behördlichen Bestimmungen

Mit Support-Services und Updates für Softwareprodukte von Rimini Street sorgen Sie für eine dauerhafte Einhaltung von Vorschriften, ohne die mit Versionsupgrades verbundenen Kosten und Unterbrechungen.
Mehr erfahren
Account Management

Account Management

Die Account Manager von Rimini Street stehen als zentrale Ansprechpartner zur Verfügung und unterstützen Kunden dabei, die Rendite ihrer ERP-Investitionen zu maximieren.
Mehr erfahren

Onboarding und Archivierung

Der Einstieg ist dank fachkundiger Onboarding- und Archivierungsservices unkompliziert. Rimini Street hat Tausende von Unternehmen den Einstieg erleichtert, ihnen bei der nahtlosen Archivierung berechtigter Software-Assets geholfen und sie mit unseren einzigartigen, personalisierten und äußerst reaktionsschnellen Support-Prozessen und -Services vertraut gemacht.

Warum Rimini Street?

Die vereinheitlichten Supportlösungen von Rimini Street zeichnen sich durch maßgeschneiderte, umfassende Services aus, die ein globales Supportmodell zur Steigerung der Geschäftsergebnisse nutzen.

Besseres Modell

Ganz gleich, ob es darum geht, ein Problem zu lösen, Anwendungen mit anderen Elementen eines Technologie-Stacks zu nutzen, die Leistung zu optimieren oder die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten – Rimini Street bietet die richtigen Support-Services dafür an. Mit den eigenen Support-Anwendungen von Rimini Street, die durch künstliche Intelligenz (KI) gestützt werden, lassen sich die Lösungszeiten für Softwareprobleme um bis zu 23nbsp% verkürzen. So kehren Systeme schneller als je zuvor wieder in den Normalzustand zurück.

Bessere Mitarbeiter

Mit Hunderten von äußerst erfahrenen Support-Experten weltweit sind die Kunden in guten Händen, wenn sie auf ein Problem stoßen oder eine Frage haben. Sobald Benutzer einen Support-Fall erstellen, hält Rimini Street strenge SLA-Vorgaben bei der Kommunikation ein, damit die Kunden stets auf dem Laufenden sind.

Bessere Ergebnisse

Wenn ERP- und Datenbanksysteme stabil und leistungsfähig für das Unternehmen sind, gibt es keinen Grund, sie zu ersetzen. RRimini Street garantiert den Support aktueller Releases für mindestens 15 Jahre, damit alle Kunden die Nutzungsdauer und den Wert dieser Investitionen verlängern und die freigesetzten Gelder für strategische Initiativen nutzen können. Es sind keine weiteren Updates, Upgrades oder Migrationen erforderlich, um den Anspruch auf vollen Support aufrechtzuerhalten.

Software-Support-Services

Vergleichen Sie den Nutzen

Unternehmen, die die Wartungs- und Supportleistungen des Softwareherstellers nutzen, zahlen wahrscheinlich zu viel und bekommen zu wenig. Die Services von Rimini Support™ sind in der Regel umfassender und reaktionsschneller als das, was ein Softwareanbieter leistet. Darüber hinaus werden durch die erheblichen Kosten- und Zeiteinsparungen Budgets und Ressourcen für geschäftsorientierte Innovationen frei.

Rimini Street
Software Vendor
Rimini Support Services
Application, repository, and documentation fixes
Global tax, legal, and regulatory updates
Operational and configuration support
Installation and upgrade support
Named, regional Primary Support Engineer with an average of 20 years of experience
Global account management
10-Minute guaranteed response SLA for P1 critical cases with 2-hour update communications
Customization/add-on support
Integrated performance support
Interoperability support
Full support of current release for at least 15 years from contract date
Strategic Services
Technical, functional, and application roadmap advisory services
Cloud advisory services
License advisory services
Advanced technology advisory services
Impact on Resources
Significantly reduce operating costs (budget, people, time)
Independence from vendor-dictated roadmap

Kunden im Fokus

Kunden im Fokus
Kunden im Fokus

Die umfassende Erfahrung von Rimini Street hat das Risiko für T-Mobile definitiv verringert.

Dank der Kompetenz des Teams von Rimini Street war es möglich, die umfangreichen Anpassungen zu unterstützen, mit denen SAP Schwierigkeiten hatte.Wir bekommen alles und noch mehr, was wir von SAP hatten, zur Hälfte der Kosten – es war wirklich ein unschlagbares Angebot!

Es wurde sehr deutlich, dass der Wechsel zu einem externen Support-Anbieter eine überzeugende Alternative für uns darstellte.”

– Erik LaValle Senior Director of Product and Technology for Supply Chain
Kunden im Fokus
Kunden im Fokus

We have the cost savings, which was a primary goal, but we’ve been able to optimize the SLAs we originally had in place to enhance the quality of service we provide to the rest of the company. In our monthly reviews, the SLA numbers are fantastic.

We have so much confidence in Rimini Street. The staff is knowledgeable, reliable, and dedicated. The comprehensive approach has enabled us to maximize the functionality of PeopleSoft and all of the associated investments we’ve made.”

– Jill Crabtree Vice President, ERP Technology

Lassen Sie uns ein Gespräch beginnen

Wie kann Rimini Support Ihnen dabei helfen, Ihre Ziele zu erreichen?

Alle mit * gekennzeichneten Felder müssen ausgefüllt werden.