Rimini Street의 Siebel 지원

중요 업무에 사용되는 CRM 소프트웨어를 위한 업계 최고의 유지관리 및 지원 서비스

Rimini Street는 모든 제품군을 비롯한 다양한 Siebel 제품 및 릴리스(기존 5.x부터 최신 8.x 릴리스까지)에 대해 지원 서비스를 제공합니다. 여기에는 Siebel 모바일, 클라우드, OnDemand, 통신 및 기타 모든 제품군이 포함됩니다.


Rimini Street의 지원 서비스 중 하나는 레거시 Siebel 환경을 모바일화 또는 가상화하여 사용자가 어디서나 액세스할 수 있도록 하는 일입니다.  저희는 이러한 여러 [기술]을 활용하여 기금 모금자, 자원 봉사자 및 직원들에게 더 많은 기능을 제공하려고 합니다.”
- Jay Ferro, 미국 암학회(American Cancer Society) CIO


Siebel 플랫폼을 사용하여 고객의 발전 및 성장 지원

Siebel 고객은 독립적 지원을 활용하여 기존 플랫폼에 새로운 기능을 추가하고 있습니다. 고객은 다음과 같은 방법으로 Siebel 투자 효과를 극대화할 수 있습니다.

  1. 비즈니스에 사용되는 현재 Siebel 버전 유지
  2. 모바일, 소셜, 클라우드 및 OnDemand를 비롯한 새로운 기능 추가
  3. 브라우저, OS 및 데이터베이스를 비롯한 최신 인프라로 Siebel 운영
  4. 전략적 IT 프로젝트에 주요 리소스 재배치

값비싼 강제 업그레이드 없음

Rimini Street와 함께라면, 소프트웨어를 업그레이드할 필요 없이 향후 15년 이상 안정적으로 현재의 릴리스를 계속 유지하면서 업무상의 요구와 예산에 맞춘 일정에 따라 업그레이드할 수 있는 권리도 유지할 수 있습니다. 자세히 보기 (영어)

지원 프로그램의 특징

  • 전담 기본 지원 엔지니어(PSE)
  • 상시 지원 서비스로 중대한 문제에 대해 15분 이내 대응 보장
  • 애플리케이션 및 리포지토리 수정       
  • 추가개발 수정         
  • 문서 전용 수정        
  • 구성 지원      
  • 운영 지원

탁월한 Siebel 전문성

모든 Siebel Rimini Street 고객은 Siebel 경력이 평균 10년 이상인 기본 지원 엔지니어(PSE)로부터 맞춤형 서비스를 받습니다. Rimini Street는 연중무휴 상시 지원 서비스를 제공하며 심각한 문제의 경우 15분 이내 대응을 보장합니다. 심층적인 전문 기술로 다음과 같은 Siebel 시스템의 모든 영역 및 구성요소 관련 문제를 해결하는 기능/기술 전문가 팀이 Rimini Street 기본 지원 엔지니어(PSE)를 지원하고 있습니다.

  • Siebel EAI/구성요소 인터페이스
  • 비즈니스 프로세스 자동화/워크플로/상태 모델
  • 할당 관리자
  • Siebel 도구 구성, 스크립팅
  • EIM
  • 보안 — SSO(Single Signon), LDAP
  • 서버 요청 처리
  • 객체 관리자 최적화
  • 부하 분산(Round Robin, Resonate, 타사)
  • 시스템 관리

Rimini Street의 전문가들이 늘 대기하면서 고객의 Siebel 지원 질문에 답해 드릴 것입니다.

문의처

Rimini Street에서 지원하는 Siebel 제품군 및 릴리스

제품군: 전체

릴리스: 5.x, 6.0.x, 6.3.x, 7.0.x, 7.5.x, 7.7.x, 7.8.x 및 8.x

검증된 고객 성공 사례

"개선할 점이 전혀 없습니다! Larry는 전화 회의에 초대를 받자마자 바로 참여하여 무려 10시간에 걸친 힘든 문제 해결 과정을 함께했습니다. 회의가 끝난 후에도 조사를 계속하여 해결 방법을 제시해 주었습니다. Siebel 문제가 아닌데도 말이죠. 회사에서 어떤 보상을 해줬는지 모르겠지만 그는 임금 인상을 받을 자격이 충분하다고 생각합니다."

—글로벌 통신 기업 IT 관리자

"저는 Sudhir가 자진해서 문제를 파악하고 해결 방법을 찾아내는 것을 보고 깊은 감명을 받았습니다. 여러 세션이 진행되는 동안 그는 해당 사례를 계속 추적해 결국 문제를 해결했습니다. 다시 한번 도움에 감사드립니다.”

—디지털 TV 방송사 테스트 엔지니어

대표적인 Rimini Street Siebel 고객: Alaska Communications Systems, OpenTV, Carrier Corporation, CoreLab Partners, Inc., Aviva, Blue Coat Systems, Inc., Saudi Telecom Company