Rimini Street 對 SAP 的支援

專家級 SAP 技術支援

Rimini Street 可以為各種 SAP 企業級應用系统與版本提供支援與維護服務,涵蓋範圍從 ECC 6.0 以及更舊版本到 BW 3.5 和 SAP Business Suite (包括所有主要產品線)。

在現有 SAP ERP 平台簡化 IT維護與支援策略,並且獲得最大的投資報酬

R/3 與 ECC 產品路線圖到 20251 年將會固定下來,到時候就不會再有新的主要功能。SAP 正處於轉變時期,從核心的 ERP 平台轉變成為一個以雲端和平台為基礎的服務提供商2

使用穩定成熟的 ERP 平台的 SAP 客戶可以通過增加創新和轉型的解決方案繼續進步和成長,不用等待 SAP:

  1. 維護企業目前運作的 SAP 版本
  2. 增加包括 HCM 與採購等新功能
  3. 重新部署策略性 IT 專案的關鍵資源

企業維護支援方案特性

  • 指定地區的首席支援工程師
  • 對於關鍵問題,每週 7 天、全天候 24 小時提供支援服務,保證於 15 分鐘或更短時間内回覆          
  • 應用程式與儲存庫修復      
  • 客製化修復        
  • 僅文件修復       
  • 設定支援     
  • 操作支援

無須進行昂貴的強迫升級

透過 Rimini Street,您可以 在未來至少十五年內,無須進行任何軟體升級而保留目前穩定運行的版本。—於此同時,您有權根據自身之商務需求與預算,訂定升級時間表。深入了解。

無與倫比的 SAP 專家

每位 SAP Rimini Street 客戶都可得到由首席支援工程師所提供的個人化服務,每位工程師平均都具有 10 年以上的 SAP 軟體經驗 — 您可以獲得 每週 7 天、全天候 24 小時、全年無休的支援。對於關鍵問題,保證在 15 分鐘內回覆。為您提供支援的 Rimini Street 首席支援工程師是由功能與技術專家所組成的團隊,他們能夠提供深入的專業知識,針對您的 SAP 系統的各個方面與元件進行疑難排解,包括:

  • ABAP Development Workbench
  • ABAP WebDynpro
  • Web Application Server
  • CRM Support & Help
  • Basis
  • Exchange Infrastructure
  • Transport Management
  • ABAP Debugger
  • J2EE Engine
  • 安全性管理
  • Solution Manager

SAP Basis Services

Rimini Street 對 SAP 客戶提供 SAP 的 Basis Services 選項。該整合服務所提供之使用授權允許客戶在使用其 SAP 軟體應用程式時,把 Rimini Street 當作獨立軟體支援商與 Basis 管理雙重服務之提供商。Rimini Street Basis Services 能為您的 SAP 環境、SAP 管理 (包括 R/3 與 BW)、SQL Server 資料庫管理等提供基本的支援。

適用於將近 200 個國家/地區的全球稅務、法律與法規更新功能

Rimini Street 每年會為 SAP 應用程式提供六次排定更新,通常會比廠商的排程表提前數天進行 — 還會針對國家、州/省及地方機構因時間所產生的特殊變化提供不定期的特定更新。深入了解。

Rimini Street 專家會全天候待命幫您解答您的 SAP 支援相關問題

與我們連絡


[1] Constellation Research,Ray Wang分析師觀點:SAP 最新發展對您的意義,2014 年 http://info.riministreet.com/SAP-Webinar-052914OD-US.html?src=website&src_dt=sap052914http://www.computerwoche.de/a/sap-kunden-halten-wenig-von-cloud-erp-und-hana,3069597

[2] Computing,Peter Gothard,2014 年 2 月 1 日,〈2014 年會是 SAP 的雲端年嗎?〉http://www.computing.co.uk/ctg/analysis/2324555/will-2014-be-sap-s-year-of-the-cloud

Rimini Street 支持的 SAP 產品線與版本

產品線:所有

版本:R3 版本 – 4.6、4.7、SAP ECC 6.0 與更早的版本、BW 3.5、SAP Business Suite 元件 (包括 BI、SRM、SCM、CRM、EWM、PLM 與 GTS)

客戶成功實例

「轉換到 Rimini Street 支持之後,節省超過 50% 的成本,對我們有非常大的助益。」
— Sympatex Holding 首席資訊長 Hasso Ercelebi

「我們的 ERP 維護成本目標是減少 30%,但是使用 Rimini Street,我們竟然減少了超過 50%。」
— Embraer 首席資訊長 Alexandre Baulé

「Rimini Street 是一個非常有價值的夥伴,幫助我們成功度過這個重要的 SAP 全球化專案的初始階段,完全沒有影響到我們的業務或客戶。」
— Southco 首席資訊長 Srice Salle

「問題非常快速的獲得解決,雖然這需要在超過 2500 筆資料中找出問題的原因。真的非常感謝。」
— 歐洲能源服務公司專案經理

Rimini Street SAP 代表性客戶: Positivo Informatica、Ploucquet Holding GmbH、United Biscuits、T Systems、Bell & Howell、TT Electronics plc