استكشف اختياراتك

تتطلب أنظمة البرامج الأساسية المستقرة اليوم دعمًا أقل ونهجًا مختلفًا، إلا أن موردي البرامج يستمرون في تقديم نهجًا واحدًا يُناسب الجميع، من أجل زيادة رسوم الصيانة وتحقيق أرباحًا قياسية. تعتبر Oracle وSAP وغيرهما من شركات البرمجيات إيرادات الصيانة بمثابة استحقاق، مما يجعلها تفرض شروط تعاقد مرهقة للحفاظ على الإيرادات دون اعتبار حاجة العميل لتغطية التكلفة.

تكاليف الدعم باهظة للغاية

  • ارتفاع رسوم الصيانة السنوية حتى مع تحقيق شركات البرمجيات إيرادات قياسية من خدمات الدعم بهوامش ربح بنسبة 90 في المائة1
  • الترقيات الإلزامية المكلفة
  • تستهلك تكاليف استحقاق تكنولوجيا المعلومات قرابة 80 في المائة من ميزانيات تكنولوجيا المعلومات السنوية
  • تكلفة برامج دعم الموردين لمدى الحياة أكثر ولكنها تقدم خدمة أقل على مدار الوقت

الأنظمة الأساسية الحالية مستقرة وتلبي احتياجات الأعمال

  • وفعالة بدرجة عالية ومستقرة للغاية
  • تقنية قابلة للتوسع ومختبرة ميدانيًا
  • مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك ومتطلباتك الفريدة
  • الإصدارات المكتلمة تلبي احتياجات العديد من العملاء لمدة تصل إلى عقد دون الحاجة إلى أي ترقيات مكلفة

خدمة العملاء مخيبة للآمال من المورد

  • ما يصل إلى 70 في المائة من المستخدمين غير راضين عن مستويات الخدمة الحالية
  • مرات الاستجابة بطيئة والوصول إلى الخبراء الفنيين محدود
  • تم تسليم إصلاحات الأخطاء "في الإصدارات التالية"
  • تم تعبئة التحسينات عالية القيمة على أنها منتج جديد مرخص
  • نهج عام واحد يناسب جميع الإصدارات

قد يُعرض نموذج دعم المورد عملك للخطر

  • تُمول رسوم الصيانة التي تدفعها أنظمة الجيل التالي للمورد والتي قد لا تستخدمها أبدًا
  • هناك حالة من عدم الثقة في جدوى أنظمة الجيل التالي
  • عقد أو أكثر قبل أن يتم اختبار أنظمة الجيل التالي وتصبح قابلة للتطبيق
  • تحصيل ربح مالي باستمرار من موردي العملاء الذي ينطوي التعامل معهم على مخاطر وتكديس التكنولوجيا بواسطة أنظمة الجيل التالي التي تعمل بطريقة الدفع المسبق

وسط تصاعد المخاوف من الحالة الراهنة لدعم البرامج، ينمو الدعم البديل بسرعة عن طريق تقديم اقتراحات ذات قيمة مقنعة وتلبية الاحتياجات المهمة في النظام البيئي لبرامج المؤسسات. حقق عملاء الصيانة والدعم البديل فوائد مثبتة لسنوات عديدة، مما يثبت رسوخ صناعة دعم الجهة الخارجية.

هل يناسبك دعم وصيانة الجهة الخارجية؟ >


1 شركة Oracle Corporation، والنتائج المالية للربع الثالث من عام 2011، والبيانات المالية المكثفة المجمعة للعمليات

Top