Press Releases

ريميني ستريت تحصد سبع جوائز ستيفي بفضل تميزها في مجال خدمة العملاء

15/05/2019

تدعم الشركة الفرق والأفراد الذين يُكرّمون لدعمهم الاستثنائي للعملاء والابتكار في مجال تقديم الخدمات

لاس فيجاس- (بزنيس واير): أعلنت اليوم شركة "ريميني ستريت" (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: Nasdaq: RMNI)، وهي المزوّد العالميّ لمنتجات وخدمات البرمجيّات المؤسسيّة والمزوّد الرائد للدعم من الطرف الثالث لمنتجات "أوراكل" و"إس إيه بيه" البرمجية وشريك "سيلز فورس"، عن تكريمها بسبعة من جوائز "ستيفي" في مجالات المبيعات وخدمة العملاء لالتزام الشركة الثابت بتأمين خدمة عملاء متميزة للمؤسّسات حول العالم. وحصلت "ريميني ستريت" على الجائزة الذهبيّة للابتكار عن فئة خدمة العملاء، وحصلت أيضاً على جوائز أفضل اختصاصي للعام لخدمة العملاء في الخطوط الأمامية، وأفضل إدارة لخدمة العملاء للعام، وأفضل امرأة للعام في مجال خدمة العملاء، وأفضل فريق للعام لخدمة العملاء من المكاتب الخلفية.

تعكس الجوائز التزام الشركة بالخدمة ونجاح العملاء

حصل فريق الدعم العالمي من "ريميني ستريت" على جائزة أفضل إدارة لخدمة العملاء للعام لدعمها الفائق الاستجابة بمستوى ممتاز الذي تقدمه للعملاء. ويقدم فريق الدعم العالمي من "ريميني ستريت" تغطية دعم على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع وعلى مدار العام بأكمله، ويتألف من مئات المهندسين المتخصّصين الذين يدعمون العملاء من خلال عمليّات في 117 بلد. وحقّق فريق الدعم العالمي درجةً إجماليةً لرضا العملاء بلغت 4.8 من أصل 5.0 (حيث يمثّل الرقم 5.0 درجة "ممتاز")، وقدّمت متوسط زمن استجابة بلغ أقلّ من خمس للحالات الحرجة ذات الأولوية الأولى. بالإضافة إلى ذلك، وخلال النصف الثاني من عام 2017 والنصف الأوّل من عام 2018، قام الفريق بحل أكثر من 27 ألف حالة دعم في أكثر من 40 دولة.

وحصلت "ريميني ستريت" أيضاً على جائزة "ستيفي" الذهبيّة عن فئة الابتكار في خدمة العملاء بفضل منصّتها الابتكاريّة العالميّة الجديدة لخدمة الدعم والتي تقدّم معلومات استباقيّة حول الخدمات، ما يساعد على تحسين الفعاليّات الداخليّة ورضى العملاء. وتتيح هذه المنصّة التي تنتظر الحصول على براءة اختراع أفكاراً معمّقة حول الأعمال، وتساعد مهندسي الشركة ليصبحوا استباقيين للغاية في خدمة العملاء.

هذا ومُنحت جائزة أفضل فريق للعام لخدمة العملاء من المكتب الخلفي إلى فريق عمليات الخدمات التابع لـ"ريميني ستريت" والذي يتولى مسؤولية تطوير وتشغيل إطار عمل توصيل الخدمات اللازم لفرق الواجهة الأماميّة من أجل تأمين خدمات تتسم بأعلى مستوى من الجودة إلى العملاء كلّ عام. ويلتزم الفريق بتأمين المصادر وأوجه التعاون اللازمة لفريق الدعم العالمي، بالإضافة إلى إدارة تأمين منتجات الضرائب والقوانين والأنظمة في الشركة، ما يضمن خدمة فعالة وتوصيل دقيق لتحديثات الضرائب والقوانين والأنظمة إلى عملاء "ريميني ستريت".

امرأة العام في خدمة العملاء

حصلت اثنتان من موظفي "ريميني ستريت" على جائزتَي امرأة العام في خدمة العملاء - بريندا ديفنبورت، نائب الرئيس لشؤون ضمان الجودة، وجينيفر بيري، نائب الرئيس لشؤون الدعم العالمي لمنتج "إس إيه بيه" - لالتزامهما بتوفير الريادة لفرقهما ودعم نجاح العملاء. وتدير بريندا البرنامج العالمي لضمان الجودة لجميع التحديثات الضريبيّة والتنظيميّة التي طوّرتها "ريميني ستريت" من أجل منتجات "إس إيه بيه" و"جيه دي إي" و"إي بي إس" و"آر سايت" و"بيبول سوفت". وتتولى جينيفر مسؤولية تطوير وإدارة توصيل الدعم إلى عملاء "إس إيه بيه" العالميّين. وتشكّل المرأتَين مثالاً عن الاندفاع لقيادة فريقهما لتأمين نتائج مثاليّة للعملاء، وإنجازات عالية الجودة، وتجربة متسقة للعملاء حول العال

يساهم الأفراد بالنجاح الإجمالي للعملاء

وتمّ أيضاً تكريم اثنين من مهندسي الدعم الرئيسي من "ريميني ستريت"، إذ حصلا على جائزة أفضل اختصاصي للعام لخدمة العملاء من الخطوط الأمامية - إيتان سبيرر لمنتجات "أوراكل" وجو فان دير ميروي لمنتجات "إس إيه بيه" - لالتزامهما وتركيزهما على تأمين خدمة عملاء من الدرجة الأولى إلى عمالائهما. وحصل كلا مهندسَي الدعم الرئيسي على جوائز لإيلاء اهتمام دقيق لكلّ من حاجات عملائهما من خلال زيارات شخصيّة واتّصالات هاتفيّة متكرّرة، حيث يحلّان حالات تتطلّب معرفة متخصّصة لأنظمة العملاء واستجابة وفق معدّل لا يقلّ عن خمس دقائق للحالات الدقيقة العالية الأولويّة، بالإضافة إلى مراقبة فرق العمل الداخليّة من أجل تشجيع شراكات طويلة الأمد مع الزملاء والعملاء.

وقال براين سليبكو، نائب الرئيس الأوّل لشؤون توصيل الخدمات العالميّة لدى "ريميني ستريت"، في هذا السياق: "منذ اليوم الأوّل، تمحورت مهمّة 'ريميني ستريت' حول إعادة تحديد نموذج دعم برمجيّة المؤسّسات من خلال تطوير منتجات وخدمات ابتكاريّة جديدة تضع نجاح العميل كأولويّة. وتستمرّ 'ريميني ستريت' بالاستثمار في موظفيها الذين يشكلون الفرق العالميّة التي تدعم وتلبي الاحتياجات المتغيّرة لعملائنا. ويشرفنا أنّه تمّ تكريمنا من قبل جوائز 'ستيفي' في مجالات المبيعات وخدمة العملاء بفضل نجاحات الأفراد والفرق في 'ريميني ستريت' التي ساهمت بالتزامنا الثابت لتأمين دعم فائق الاستجابة إلى عملائنا".

وحصلت الشركة أيضاً على جائزتَي "ون بلانيت" في هذا العام، بما في ذلك جائزة ذهبيّة لأفضل فريق للعام لخدمة العملاء وجائزة أفضل شركة للعام. وتُعتبر جوائز "ون بلانيت" برنامج للجوائز الفاخرة يكرّم الأفضل في مجال الأعمال والتميز المهني في جميع القطاعات من أنحاء العالم كافة.

لمحة عن جوائز "ستيفي"

تُمنح جوائز "ستيفي" ضمن سبعة برامج، وهي: جوائز "ستيفي" لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ، وجوائز "ستيفي" الألمانية، وجوائز الأعمال الأمريكية، وجوائز الأعمال الدولية، وجوائز "ستيفي" لأفضل أرباب العمل، وجوائز "ستيفي" للمرأة في مجال الأعمال، وجوائز "ستيفي" للمبيعات وخدمة العملاء. وتستقطب جوائز "ستيفي" سنوياً أكثر من 12 آلاف ترشيح من مؤسسات من أكثر من 70 دولة. وتقوم جوائز "ستيفي"، التي تكرّم المؤسسات من جميع الفئات والأحجام والأفراد الذين يقفون خلفها، بتقدير الأداء المتميز في أماكن العمل حول العالم. يمكنكم الاطلاع على المزيد حول جوائز "ستيفي" عبر الرابط التالي: www.StevieAwards.com.

لمحة عن شركة "ريميني ستريت"

تعدّ شركة "ريميني ستريت" (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: Nasdaq: RMNI) مزوّداً عالمياً لمنتجات وخدمات برمجيات الشركات ومزوّداً رائداً للدعم من الطرف الثالث لمنتجات "أوراكل" و"إس إيه بيه" البرمجية وشريك "سيلزفورس". وتعيد الشركة تعريف خدمات دعم برمجيات الشركات منذ عام 2005 مع برنامج مبتكر حائز على جوائز يسمح لحملة تراخيص "آي بي إم"، و"مايكروسوفت"، و"أوراكل" و"سيلز فورس" و"إس إيه بيه" وغيرهم من بائعي برمجيات الشركات بتوفير ما يصل الى 90 في المائة من إجمالي تكاليف الصيانة. ويمكن للعملاء أن يحافظوا على إصدار البرمجية الحالية من دون الحاجة للقيام بأية تحديثات لمدة 15 سنة كحدّ أدنى. حالياً، تعتمد أكثر من 1,850 شركة عالمية مدرجة على قائمة "فورتشن 500"، وشركات السوق المتوسطة، ومنظمات القطاع العام وغيرها من المنظمات من جميع القطاعات، على شركة "ريميني ستريت" باعتبارها مزود الدعم الموثوق به كطرف ثالث. للمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني التالي: http://www.riministreet.com أو متابعتنا عبر "تويتر" على @riministreet  ويمكنكم أن تجدوا صفحة "ريميني ستريت" على "فيسبوك" و"لينكد إن"

(C-RMNI)

بيانات تطلعية

بعض البيانات الواردة في هذا البيان الصحفي لا تعتبر وقائع تاريخية لكنها بيانات تطلعية لأغراض احتياطات الملاذ الآمن على النحو المحدد في قانون إصلاح التقاضي الخاص للأوراق المالية لعام 1995. وترافق البيانات التطلعية بشكل عام كلمات على غرار "قد"، "يجب"، "يمكن"، "نخطط"، "ننوي"، "نستبق"، "نعتقد"، "نقدّر"، "نتوقع"، "محتمل"، "يبدو"، "نسعى"، "نواصل"، "المستقبل"، "سوف"، "نتوخى"، نعتزم"، وغيرها من المصطلحات، والتعابير، والجمل المشابهة الأخرى. وتشمل هذه البيانات التطلعية، على سبيل المثال لا الحصر، البيانات المتعلقة بتوقعاتنا فيما يخص الأحداث والفرص المستقبلية والتوسع العالمي ومبادرات النمو الأخرى واستثماراتنا في مثل هذه المبادرات. وتستند هذه البيانات على مختلف الافتراضات والتوقعات الحالية للإدارة وليست تنبؤات بالأداء الفعلي، ولا تعتبر بيانات عن وقائع تاريخية. هذه البيانات عرضة لعدد من المخاطر والشكوك المتعلقة بأعمال "ريميني ستريت"، وقد تختلف النتائج الفعلية مادياً. وتشمل هذه المخاطر والشكوك على سبيل المثال لا الحصر، التغييرات في بيئة الأعمال التي تعمل في إطارها "ريميني ستريت"، بما في ذلك معدلات التضخم وأسعار الفائدة، والأوضاع المالية والاقتصادية والتنظيمية والسياسية العامة التي تؤثر على القطاع الذي تعمل فيه الشركة؛ وتطورات الدعاوى القضائية المعلّقة الضارة أو التحقيقات الحكومية أو أي عملية تقاضي جديدة، والكميّة والتوقيت النهائيّان لأيّة استردادات من "أوراكل" حول دعوانا؛ وحاجتنا وقدرتنا على زيادة الأسهم أو تمويل الديون بشروط مواتية وقدرتنا على توليد التدفقات النقديّة من العمليات للمساعدة على تمويل استثمارات متزايدة ضمن مبادرات نموّنا؛ وكفاية نقودنا ومكافئاتنا النقدية لتلبية متطلباتنا للسيولة؛ والشروط والتأثيرات المرتبطة بالأسهم الممتازة من السلسلة "إيه" بنسبة 13.00 في المائة؛ والتغيرات في الضرائب والقوانين والأنظمة؛ والمنتجات المنافسة ونشاط التسعير؛ وصعوبات في إدارة النمو بشكل مربح؛ ونجاح منتجاتنا وخدماتنا التي تم طرحها مؤخراً والتي تشمل "ريميني ستريت موبيليتي"، و"ريميني ستريت أناليتيكس" و"ريميني ستريت أدفانسد داتابيز سيكيوريتي" والخدمات لمنتجات سحابة "سيلز فورس" للمبيعات و"سيرفيس كلاود"، بالإضافة إلى المنتجات والخدمات التي نتوقع إطلاقها في المستقبل القريب؛ وفقدان عضو أو أكثر من فريق إدارة شركة "ريميني ستريت"؛ وعدم اليقين بشأن قيمة أسهم "ريميني ستريت" على المدى الطويل؛ وما تمت مناقشته تحت عنوان "عوامل الخطر" في التقرير الفصلي لشركة "ريميني ستريت" والمقدم وفق النموذج "10-كيو" في 9 مايو 2019؛ الذي يتم تحديثه من وقت لآخر من خلال تقارير "ريميني ستريت" السنويّة المقدمة وفق النموذج "10- كيه"، والتقارير الفصليّة وفق النموذج "10-كيو"، والتقارير الحالية وفق النموذج "8-كيه"، وغيرها من المستندات التي تقدمها شركة "ريميني ستريت" إلى لجنة الأوراق المالية والبورصة. وبالإضافة إلى ذلك، تقدم البيانات التطلعية توقعات وخطط وتطلعات "ريميني ستريت" للأحداث المستقبلية، ووجهات نظرها حتى تاريخ هذا البيان. وتتوقع "ريميني ستريت" أن تؤدي التطورات والأحداث اللاحقة إلى تغيّر تقييمات "ريميني ستريت". ومع ذلك، يمكن أن تختار "ريميني ستريت" تحديث هذه البيانات التطلعية في أي وقت مستقبلاً، إلّا أنها تتنصل تحديداً من أي التزام للقيام بذلك باستثناء ما يقتضيه القانون. لا يجب الاعتماد على هذه البيانات التطلعية على أنها تمثل تقييمات "ريميني ستريت" اعتباراً من أي تاريخ بعد تاريخ هذا البيان الصحفي.

# # #

حقوق الطبع محفوظة لشركة "ريميني ستريت" 2019. جميع الحقوق محفوظة. "ريميني ستريت" هي علامةٌ تجارية مسجلة لصالح شركة "ريميني ستريت" في الولايات المتحدة الأمريكية ودول أخرى، كما أن "ريميني ستريت"، وشعار "ريميني ستريت"، وكليهما معاً، والعلامات الأخرى التي تحمل رمز العلامة المسجلة هي علامات تجارية مملوكة لشركة "ريميني ستريت". وتبقى جميع العلامات التجارية الأخرى مملوكة لأصحابها المعنيين، وما لم يتم ذكر خلاف ذلك، لا تدعي "ريميني ستريت" وجود أي ارتباط، أو تأييد، أو شراكة مع أي من أصحاب هذه العلامات التجارية أو الشركات الأخرى المشار إليها هنا.

Top