Press Releases

ريميني ستريت تحصد عدداً من جوائز التميز في خدمة العملاء

26/09/2018

ريميني ستريت تحصد عدداً من جوائز التميز في خدمة العملاء

لاس فيغاس-(بزنيس واير): أعلنت اليوم شركة "ريميني ستريت" (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: Nasdaq: RMNI)، وهي المزود العالمي لمنتجات وخدمات البرمجيات للشركات، ومزود الدعم الرائد من الطرف الثالث لمنتجات برمجيات "أوراكل" و"إس إيه بيه"، عن تكريمها بعدة جوائز من ثلاث مجموعات للجوائز المرموقة تقديراً لالتزام الشركة الراسخ بتوفير خدمة متميزة للعملاء في جميع أنحاء العالم. فازت "ريميني ستريت" بما مجموعه ثلاثة عشر جائزة من ثلاث مؤسسات بارزة في مجال تقديم الجوائز- وهي جوائز الأعمال الدولية ("ستيفي")، وجوائز "جلوبي" والجوائز العالمية للمبيعات وخدمة العملاء- في فئات أفضل قسم لخدمة العملاء لهذا العام، وأفضل قيادة لخدمة العملاء لهذا العام، وأفضل فريق لخدمة العملاء لهذا العام، وأفضل مدير تنفيذي لشؤون خدمة العملاء لهذا العام، وأفضل شركة لهذا العام.  

الإنجازات في مجال خدمة العملاء تقديراً للالتزام تجاه العملاء وتقديم الخدمات

حصل فريق تقديم الخدمات العالمية في "ريميني ستريت" على جوائز عن فئة "أفضل قسم لخدمة العملاء لهذا العام" من  مؤسسات منح الجوائز الثلاث جميعها استناداً إلى دعمها المتميز وفائق الاستجابة الذي تقدمه إلى عملاء  "أوراكل" و"إس إيه بيه" على الصعيد العالمي. يوفر فريق تقديم الخدمات العالمية من "ريميني ستريت" دعماً على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع وعلى مدار العام، وهو يضم المئات من المهندسين المتخصصين موزعين في جميع المناطق العالمية الرئيسية، ويقومون بدعم العملاء في عملياتهم في 117 دولة. ويوفر الفريق حلاً سريعاً لمشاكل العملاء من خلال فريق من مهندسي الدعم ذوي الخبرة العالية بالإضافة إلى دعم التخصيصات وضبط الأداء وإمكانية التشغيل البيني. وتمكن فريق الدعم العالمي من حلّ ما يقارب 25 ألف حالة في 45 دولة في عام 2017، وحقق متوسط زمن استجابة بلغ أقل من خمس دقائق للحالات الحرجة ذات الأولوية الأولى، كما حقق معدلاً استثنائياً من رضى العملاء تراوح بين 4.8 و5.0 (حيث أن 5.0 هي "درجة ممتازة"). 

وبالإضافة إلى ذلك، حصل الفريق العالمي لدعم "إس إيه بيه" التابع لشركة "ريميني ستريت" على جائزة "ستيفي" عن فئة "أفضل فريق لخدمة العملاء لهذا العام" بفضل تميزه في تقديم الخدمات لعملاء "إس إيه بيه" حول العالم. وأظهر فريق دعم "إس إيه بيه" تفانيه من خلال تحقيق متوسط 4.84 من 5.0 باستمرار (حيث أن 5.0 هي "درجة ممتازة")، والوصول إلى معدل استجابة يبلغ 55 في المائة في استطلاعات العملاء، وحل أكثر من 9 آلاف حالة خلال عام 2017 والنصف الأول من عام 2018. كما حصل فريق الدعم العالمي لتطبيقات "أوراكل" على جوائز عن فئة أفضل فريق لخدمة العملاء لهذا العام، بما في ذلك الجائزة العالمية لخدمة العملاء والمبيعات وجائزة "جلوبي". تم تكريم فريق دعم تطبيقات "أوراكل" بهذه الجوائز بفضل تحقيقه الاستجابة لمتوسط 10 آلاف تحديث لاتفاقية مستوى الخدمة في الشهر الواحد، مما أدى إلى حلّ أكثر من 10,100 حالة في عام 2017، وتحقيق نتيجة رائعة تبلغ 5 من أصل 5 في 70 في المائة من دراسات الحالة لديها. 

وتم تكريم أفراد فريق تقديم الخدمات من "ريميني ستريت" بجوائز إضافية بما في ذلك:

  • جائزة "جلوبي"، عن فئة أفضل مدير تنفيذي لشؤون خدمة العملاء لهذا العام، كريج ماكيريث، نائب رئيس مجموعة الدعم العالمي  
  • الجائزة العالمية لخدمة العملاء والمبيعات، عن فئة أفضل قيادة لخدمة العملاء لهذا العام وجائزة "ستيفي"، عن فئة 
    أفضل مدير تنفيذي لشؤون خدمة العملاء لهذا العام، جنيفر بيري، نائب رئيس دعم "إس إيه بيه" العالمي 
  • جائزة "ستيفي"، عن فئة "أفضل مدير تنفيذي لتطوير / إدارة المنتجات لهذا العام، فيكي داميليو، المدير الإقليمي الأول، قسم حلول الأعمال - أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا
  • جائزة "ستيفي"، عن فئة أفضل امرأة لهذا العام، ميلوني جراهام، نائب رئيس دعم تطبيقات "أوراكل" العالمية

تكريم الشركة بفضل النمو المستمر

حصلت شركة "ريميني ستريت" على جائزة "ستيفي" الذهبية عن فئة "أفضل شركة" لهذا العام ، وجائزة "ذهبية" أخرى من جوائز "جلوبي" عن فئة أفضل نمو لإيرادات المبيعات لهذا العام  بفضل إنجازاتها المتعددة في مجالات النمو والتوسع وخدمة العملاء. كما حققت الشركة عدة إنجازات رئيسية في عام 2017، كان أبرزها إتمام عملية اندماج شركة "ريميني ستريت" مع  شركة "جي بي إنفستمنتس أكويزيشن" في عام 2017 ، والبدء بالتداول في بورصة "ناسداك" تحت رمز "RMNI". بالإضافة إلى ذلك، قامت شركة "ريميني ستريت" بتوسيع عرض الدعم الحائز على جوائز من خلال زيادة حضورها في البرازيل، وافتتاح مكتب في فرنسا، وإضافة ستة خطوط إنتاج جديدة بما في ذلك إطلاق الجيل القادم من حلول أمان قواعد البيانات المتقدمة. كما أعلنت الشركة عن صافي الإيرادات لكامل عام 2017 بقيمة 212.6 مليون دولار أمريكي، ما يمثل زيادة قدرها 33 في المائة بالمقارنة مع الفترة نفسها من العام الماضي. كما واصلت مؤسسة "ريميني ستريت"، التي تأسست عام 2015، مهمتها العالمية المتمثلة في مساعدة المجتمعات المحتاجة، والمشاركة مع أكثر من 100 مؤسسة خيرية حول العالم  لتقديم الدعم المالي، والتبرعات العينية، وساعات العمل التطوعي للموظفين.

هذا وسيتم تكريم الفائزين بجوائز الأعمال الدولية ("ستيفي") خلال حفل عشاء سيقام في 20 أكتوبر 2018. وقد أقامت كل من الجوائز العالمية لخدمة العملاء والمبيعات وجوائز "جلوبي" حفلاتهما لتكريم الفائزين في وقت سابق من هذا العام.

وقال براين سليبكو، نائب الرئيس الأول لشؤون تقديم الخدمات العالمية لدى "ريميني ستريت" في معرض تعليقه على الأمر: "قامت 'ريميني ستريت' ببناء مؤسستها إستناداً إلى الالتزام بتوفير خدمة عملاء استثنائية للعملاء في جميع أنحاء العالم، وهي مهمة بقيت ثابتة منذ تأسيس الشركة منذ 13 عاماً". وأضاف قائلاً: "يحتل عملاء 'ريميني ستريت' على الدوام مركز الصدارة في قائمة أولوياتنا كما يتضح من تفاني فرق الدعم في توفير الدعم المثبت وذات المستوى العالمي على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع وعلى مدار العام، وتحقيق نتائج استثنائية لرضا العملاء. وإنه لشرف كبير بالنسبة لنا أن يتم تكريمنا من قبل هذه المجموعات المرموقة الثلاث. ويشكل هذا التكريم تأييداً شديداً ودعماً قوياً لفريق دعم العملاء الأفضل ضمن فئته لدينا ولجميع موظفي 'ريميني ستريت' العالميين".

لمحة عن جوائز "ستيفي"

تُمنح جوائز "ستيفي" في سبعة برامج، وهي: جوائز "ستيفي" لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ، وجوائز "ستيفي" الالمانية، وجوائز "ستيفي" للأعمال الأمريكية، وجوائز الأعمال الدولية، وجوائز "ستيفي" للمرأة في الأعمال، وجوائز "ستيفي" لكبار أرباب الأعمال، وجوائز "ستيفي" للمبيعات وخدمة العملاء. وتستقطب جوائز "ستيفي" سنوياً أكثر من 10 آلاف ترشيح من مؤسسات من أكثر من 70 دولة. وتعترف جوائز "ستيفي" التي تكرّم المؤسسات من كافة الفئات والأحجام والأفراد الذين يقفون خلفها، بالأداء الممتاز في أماكن العمل حول العالم. يمكنكم الاطلاع على المزيد حول جوائز "ستيفي" عبر الرابط التالي: www.StevieAwards.com  

لمحة عن الجوائز العالمية في مجال خدمة العملاء والمبيعات

تعتبر الجوائز العالمية في مجال خدمة العملاء والمبيعات برنامج التكريم الأول في العالم الذي تم إنشاؤه لتكريم الإنجازات على مستوى القطاع وإنجازات الأقرن من الأفراد والفرق والأقسام والمهنيين الأكثر قيمة، والإنجازات الهامة، والأبطال في مجالات المبيعات ونجاح العملاء، ومراكز الاتصال وخدمة العملاء، وتمكين المبيعات والخدمات والتي تشمل التدريب والاستشارات، والاستعانة بمصادر خارجية. للمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني التالي: www.cssworldawards.com

لمحة عن جوائز "جلوبي"

تم إنشاء جوائز "جلوبي" لتكريم وتوليد التقدير في كامل أنحاء القطاع للإنجازات والمساهمات الإيجابية للمؤسسات والشركات في جميع أنحاء العالم في كل المجالات. ويقوم برنامج جوائز "جلوبي"، الذي يعد برنامجاً سنوياً لتكريم الأقران والقطاع، بتكريم أفضل الشركات من جميع الأنواع والأحجام في كل من أمريكا الشمالية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية بالإضافة إلى أفضل المنتجات والابتكارات والإدارة والفرق والنساء في مجال الأعمال والمهن، والعلاقات العامة والجهود التسويقية من جميع أنحاء العالم. للمزيد من المعلومات حول جوائز "جلوبي"، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني التالي: www.globeeawards.com

لمحة عن شركة "ريميني ستريت"

تعتبر "ريميني ستريت" (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: Nasdaq: RMNI) مزوداً عالمياً لمنتجات وخدمات برمجيات الشركات ومزوداً رائداً للدعم من الطرف الثالث لمنتجات "أوراكل" و"إس إيه بيه" البرمجية. وتعيد الشركة تعريف خدمات دعم الشركات منذ عام 2005 مع برنامج مبتكر حائز على جوائز يسمح لحملة تراخيص "آي بي إم"، و"مايكروسوفت"، و"أوراكل" و"سيلز فورس" و"إس إي بيه" وغيرهم من بائعي برمجيات الشركات بتوفير ما يصل الى 90 في المائة من إجمالي تكاليف الصيانة. ويمكن للعملاء أن يحافظوا على إصدار البرمجية الحالية من دون الحاجة للقيام بأية تحديثات لمدة 15 سنة على الأقل. وقد وقع اختيار أكثر من 1,620 شركة عالمية مدرجة على قائمة "فورتشن 500"، وشركات السوق المتوسطة، ومنظمات القطاع العام ومؤسسات من مجموعة واسعة من القطاعات على شركة "ريميني ستريت" باعتبارها مزوداً موثوقاً للدعم من الطرف الثالث. للمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني التالي: https://www.riministreet.com/، أو متابعتنا على "تويتر" على @riministreet. ويمكنكم أن تجدوا صفحة "ريميني ستريت" على "فيس بوك" و "لينكد إن". (C-RMNI).

بيانات تطلعية

بعض البيانات الواردة في هذا البيان الصحفي لا تعتبر وقائع تاريخية لكنها بيانات تطلعية لأغراض احتياطات الملاذ الآمن على النحو المحدد في قانون إصلاح التقاضي الخاص للأوراق المالية لعام 1995. وترافق البيانات التطلعية بشكل عام كلمات على غرار "قد"، "يجب"، "يمكن"، "نخطط"، "ننوي"، "نستبق"، "نعتقد"، "ننتظر"، "نقدّر"، "نتوقع"، "محتمل"، "يبدو"، "نسعى"، "نواصل"، "المستقبل"، "سوف"، "نتوخى"، نعتزم"، أو غيرها من المصطلحات، والتعابير، والجمل المشابهة الأخرى. وتستند هذه البيانات إلى مختلف الافتراضات والتوقعات الحالية للإدارة وليست تنبؤات بالأداء الفعلي، ولا تعتبر بيانات عن وقائع تاريخية. هذه البيانات عرضة لعدد من المخاطر والشكوك المتعلقة بأعمال "ريميني ستريت"، وقد تختلف النتائج الفعلية مادياً. وتشمل هذه المخاطر والشكوك على سبيل المثال لا الحصر، الإدراج المستمر في مؤشر "راسل 2000" في المستقبل، والتغييرات في بيئة الأعمال التي تعمل في إطارها "ريميني ستريت"، بما في ذلك معدلات التضخم وأسعار الفائدة، والأوضاع المالية والاقتصادية والتنظيمية والسياسية العامة التي تؤثر على القطاع الذي تعمل فيه الشركة؛ وتطورات الدعاوى القضائية الضارة أو التحقيقات الحكومية؛ والكميّة والتوقيت النهائيّين لأيّة استردادات من "أوراكل" المتعلقة بدعوانا؛ وقدرتنا على زيادة رأس المال أو إعادة تمويل الديون الحاليّة وفق شروط مناسبة؛ والشروط والتأثيرات المرتبطة بالأسهم الممتازة من السلسلة "إيه" بنسبة 13.00 في المائة؛ والتغيرات في الضرائب والقوانين والأنظمة؛ والمنتجات المنافسة ونشاطات التسعير؛ والصعوبات في إدارة النمو بشكل مربح؛ ونجاح منتجاتنا وخدماتنا التي تم طرحها مؤخراً بما في ذلك "ريميني ستريت موبيليتي"، و"ريميني ستريت أناليتيكس"، و"ريميني ستريت أدفانسد داتابيس سيكيوريتي"، والخدمات المتعلقة بـسحابة المبيعات الخاصة بـ "سيلز فورس" ومنتجات السحابة الخدمية؛ وفقدان عضو أو أكثر من فريق إدارة شركة "ريميني ستريت"؛ وعدم اليقين بشأن قيمة أسهم "ريميني ستريت" العادية على المدى الطويل، بما في ذلك أسهمها العادية والممتازة؛ وما تمت مناقشته تحت عنوان "عوامل الخطر" في التقرير الفصلي لشركة "ريميني ستريت" والمقدم وفق النموذج "10-كيو" في 9 أغسطس 2018 والذي تعدل الإفصاحات فيه وتعيد صياغة تلك الإفصاحات الواردة تحت عنوان "عوامل الخطر" في التقرير السنوي لشركة "ريميني ستريت" والمقدم وفق النموذج "10-كيه" في 15 مارس 2018، والذي يتم تحديثه من وقت لآخر من خلال تقارير "ريميني ستريت" الفصلية المقدمة وفق النموذج "10- كيو"، والتقارير الحالية وفق النموذج "8-كيه" وغيرها من المستندات التي تقدمها شركة "ريميني ستريت" إلى لجنة الأوراق المالية والبورصة. وبالإضافة إلى ذلك، تحوي البيانات التطلعية توقعات وخطط أو تطلعات "ريميني ستريت" للأحداث المستقبلية، ووجهات نظرها حتى تاريخ هذا البيان. وتتوقع "ريميني ستريت" أن تؤدي التطورات والأحداث اللاحقة إلى تغيّر تقييماتها. ومع ذلك، يمكن أن تختار "ريميني ستريت" تحديث هذه البيانات التطلعية في أي وقت مستقبلاً، إلّا أنها تتنصل تحديداً من أي التزام للقيام بذلك باستثناء ما يقتضيه القانون. لا يجب الاعتماد على هذه البيانات التطلعية على أنها تمثل تقييمات "ريميني ستريت" اعتباراً من أي تاريخ بعد تاريخ هذا البيان الصحفي.

# # #

حقوق الطبع محفوظة لشركة "ريميني ستريت" 2018. جميع الحقوق محفوظة. إن "ريميني ستريت" هي علامةٌ تجارية مسجلة لصالح شركة "ريميني ستريت" في الولايات المتحدة الأمريكية ودول أخرى، كما أن "ريميني ستريت"، وشعار "ريميني ستريت"، وكلاهما معاً، والعلامات الأخرى التي تحمل رمز العلامة المسجلة هي علامات تجارية مملوكة لشركة "ريميني ستريت". وتبقى جميع العلامات التجارية الأخرى مملوكة لأصحابها المعنيين، وما لم يتم ذكر خلاف ذلك، لا تدعي "ريميني ستريت" وجود أي ارتباط، وتأييد، أو شراكة مع أي من أصحاب هذه العلامات التجارية أو الشركات الأخرى المشار إليها هنا.

Top