دعم البرامج بقيادة مهندسين من خبراء Siebel

تخلّص من الإنفاق الزائد — ووفّر ما يصل إلى 90٪ من إجمالي تكاليف دعم تطبيقات Siebel

تعد تطبيقات Oracle Siebel راسخة ومجربة، وهي مناسبة تمامًا لمشاركة العملاء ودعم التحول الرقمي. حافظ على التحكم في خارطة طريق تكنولوجيا المعلومات، بينما تقلل التكلفة الإجمالية للملكية باستخدام دعم Rimini Support™ لـبرامج Siebel.

يوفر دعم Rimini وفورات كبيرة حتى تتمكن من إعادة تخصيص الأموال من ميزانيتك الحالية للابتكار. يمكن لمتخصصي برامج Siebel تقديم الدعم الكامل لإصدار Siebel — بما في ذلك جميع التخصيصات وجميع التحديثات الضريبية والقانونية والتنظيمية لما يقرب من 200 بلدًا — لأكثر من 15 عامًا من وقت الانتقال إلينا، بدون ترقيات أو تحديثات غير ضرورية.

يتولى مهندسو الدعم الأساسي لدينا، الذين تبلغ خبرتهم في المتوسط أكثر من 20 عامًا، مهمة الدعم الشامل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. وبينما نضمن زمن استجابة يبلغ 10 دقائق لحل المشكلات المعقدة ذات الأولوية العالية، يصل متوسط زمن الاستجابة الفعلي لحل المشكلات ذات الأولوية العالية والمتوسطة إلى أقل من 90 ثانية.

يمكن أن تساعدك خدمات الدعم الشاملة وسريعة الاستجابة التي نقدمها على:
  • تحقيق أهدافك المالية والتشغيلية والاستراتيجية
  • الحصول على قيمة أكبر من استثماراتك في تكنولوجيا المعلومات
  • تأمين النظام البيئي لبرامج مؤسستك بشكل استباقي.
  • إنشاء تجارب عملاء هادفة
  • أتمتة العمليات التجارية وتبسيطها
Support for Oracle Siebel

توفر الخدمات المُدارة وقت فريق تكنولوجيا المعلومات للأولويات الإستراتيجية شديدة الأهمية

المساعدة في تحرير الموارد، وتجنب استخدام النموذج الذي يفرضه مورّد البرامج

بفضل Rimini Manage™ لبرنامج Oracle، يمكننا تولي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات اليومية بكفاءة وخبرة. نتمتع بخبرة واسعة في البرامج المعقدة، ويمكننا إدارة تطبيقات Siebel، وتحسين الإنتاجية التشغيلية وتقليل التعقيد والمساعدة على سد الفجوات في مهارات تكنولوجيا المعلومات.

تشمل فوائد Rimini Manage™ لبرنامج Oracle ما يلي:
  • شبكة عالمية دائمة التشغيل من مهندسين خبراء في مجال البرمجيات.
  • نموذج ticket غير محدود من كتالوج خدمات كبير.
  • خبرة تعطي الأولوية للإنسان مدعومة برؤية خدمة الذكاء الاصطناعي والأتمتة
  • تحليل السبب الرئيسي لمنع تكرار الحادث.
  • تقليل تراكم مهام المشاريع وحل الحوادث العرضية بسرعة.
  • فواتير يمكن توقع قيمتها.
Third-Party Support for Oracle Siebel

فوائد الشراكة مع Rimini Street

تعزيز أولويات العمل الإستراتيجية

تساعد شركة Rimini Street في توفير حرية توجيه الموازنة والموارد نحو أولويات الأعمال الفريدة لدى العملاء، سواء لتحسين العمليات الحالية أو تسريع عملية نمو جديد. ويتضمن ذلك الاستفادة من أحدث التقنيات الرائدة في المجال دون الرجوع الى خطة عمل موّرد البرامج، بما في ذلك نموذج السحابة الذي اختاره أو بيئات تكنولوجيا المعلومات الهجينة.

Rimini Street Support for Oracle Siebel

خطوط إنتاج Siebel التي ندعمها

بفضل دعم Rimini، يمكنك الاحتفاظ بوحدات تطبيقات Siebel الحالية، وتحديثات الإصدارات، حتى لو لم تقم بنشرها بعد. يمكنك بعد ذلك تنفيذ الوحدات والتحديثات وفقًا لجدولك الزمني لتلبية احتياجات عملك المحددة وتوقيتها. يتضمن دعمنا لبرامج Siebel ما يلي:

مبيعات Siebel
خدمة Siebel
مركز اتصالات Siebel
الخدمات المالية في Siebel
الاتصالات والإعلام والطاقة في Siebel
Siebel Loyalty

أبرز العملاء

تأسست شركة Rimini Street لتغيير مفهوم نموذج دعم برامج المؤسسة وإعادة صياغته من خلال تطوير منتجات وخدمات جديدة ومبتكرة تضع نجاح العميل في المقام الأول. ومن خلال تقديم دعم بمستوى متميز وخبرة هندسية عالية المهارة بتكلفة بسيطة للغاية، تضمن شركة Rimini Street حصول عملائها يومياً على أعلى مستوى من القيمة والخدمة

نموذج أفضل

يمكن توفير دعم كامل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع وطوال العام لبرامج Siebel لأكثر من 15 عامًا دون الحاجة إلى فرض ترقيات أو تحديثات، وكذلك وقت استجابة مضمون لمشكلات اتفاقية مستوى الخدمة ذات الأولوية 1 خلال مدة تقل عن 10 من الدقائق.

أشخاص أفضل

يقدم مهندسو الدعم الرئيسي (PSEs) الذين تم تعيينهم بمتوسط 20 من سنوات الخبرة خدمات الدعم الحقيقية لتطبيق Siebel، بالاضافة الى فريق آخر متمرس في تقديم دعم Oracle Siebel والذي يعمل كجزء من أطقم تكنولوجيا المعلومات الداخلية.

نتائج أفضل

يمكنك تمديد فترة الاستفادة من أصول Siebel مع توفير ما يصل إلى 90% من إجمالي تكاليف الصيانة والدعم من خلال العمل مع شريك يتمتع بتقييمات عالية في إرضاء العملاء باستمرار.

Rimini Street Third-Party Support for Oracle Siebel

مقارنة القيمة

وفضلًا عن الوفورات المضمونة، تقدم شركة Rimini Street تجربة دعم شاملة لفِرق تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك التحديثات الضريبية والقانونية والتنظيمية الرائدة في القطاع؛ ودعم التعليمات البرمجية المخصصة دون أي رسوم إضافية والدعم الكامل لإصدارات Oracle الحالية لمدة 15 عامًا على الأقل دون الحاجة إلى إجراء ترقيات أو تحديثات. بالإضافة إلى ذلك، توفر شركة Rimini Street خدمات إستراتيجية للمساعدة في تخطيط وتنفيذ إستراتيجية تكنولوجيا المعلومات في Oracle التي يختارها العميل، بعيدًا عن جدول دعم Siebel لدى مورّد البرامج والجدول الزمني الذي يفرضه، بما في ذلك إرشادات حول خطط العمل المتعلقة بالبرامج والتكنولوجيا وإستراتيجيات الترخيص والأمان والسحابة.

ميزات الدعم
شركة Rimini Street
دعم Oracle الأساسي والممتد
دعم Oracle المستدام
خدمات الدعم
إصلاحات التطبيقات والتوثيق
لا توجد تصحيحات جديدة
دعم عمليات التشغيل والتكوين
دعم عمليات التثبيت والترقية
دون برامج نصية جديدة للترقية
تم تعيينه كمهندس دعم رئيسي إقليمي ويتمتع بعدد 20 من سنوات الخبرة
خدمات إدارة الحساب
استجابة مضمونة في غضون 10 دقيقة للحالات المعقدة ذات الأولوية 1 المتعلقة باتفاقية مستوى الخدمة مع إمكانية الاتصال بشأن التحديث لمدة ساعتين
دعم كامل بدون الحاجة إلى ترقيات
دعم التخصيص
دعم الأداء
دعم الدمج والتشغيل التفاعلي
توفير دعم كامل للإصدار الحالي لمدة 15 عامًا على الأقل من تاريخ التعاقد
الخدمات الإستراتيجية
خدمات استشارية لوضع خطة عمل فنية ووظيفية وتطبيقية
خدمات استشارية حول الإمكانات السحابية
خدمات استشارية حول الترخيص
خدمات استشارية حول الترخيص
خدمات استشارية حول التشغيل التفاعلي والدمج
خدمات استشارية لعمليات المراقبة والفحص
التأثير على الموارد
خفض كبير في تكاليف التشغيل (الميزانية، الأشخاص، الوقت)
استقلالية عن خطة عمل يمليها المورد

“لم يقتصر الأمر على أن شركة Rimini Street خصصت ما يكفي من الوقت لفهم عمليات التنفيذ لدينا بشكل صحيح، بل إنها أدركت في الواقع بيئتنا التقنية بالكامل، ولذلك فإننا نحصل على خدمات دعم أفضل.”

جاي فيرو, المدير التنفيذي الأسبق لقسم المعلومات، في جمعية السرطان الأمريكية

موارد ذات صلة

موارد ذات صلة
موارد ذات صلة

We have the cost savings, which was a primary goal, but we’ve been able to optimize the SLAs we originally had in place to enhance the quality of service we provide to the rest of the company. In our monthly reviews, the SLA numbers are fantastic.

We have so much confidence in Rimini Street. The staff is knowledgeable, reliable, and dedicated. The comprehensive approach has enabled us to maximize the functionality of PeopleSoft and all of the associated investments we’ve made.”

– Jill Crabtree Vice President, ERP Technology

تبديل جهة دعم Siebel.

اتصل بنا لمعرفة المزيد.

اتصل بنا
يلزم ملء جميع الحقول المحددة بالعلامة *.