خدمات التهيئة والأرشفة

ضمان تطور العملاء وتوسع أعمالهم في ظل دعم Rimini Street

إن عملية التهيئة المنظَمة والحائزة على شهادة الأيزو 9001:2008 التي تطبقها Rimini Street لا تضمن الانتقال السلس لاستحقاقاتك من مورّد البرامج فحسب، بل تحافظ أيضًا على المرونة التي تحتاج إليها لتتبنى أنظمة أساسية وإصدارات جديدة في المستقبل، وفقًا لمتطلباتك. توفر Rimini Street أنواع الدعم التالية:

  • الأدوار والموارد والمسؤوليات  تُحدَّد لفرق العمل مُقدمًا أدوار ومسؤوليات واضحة، علاوةً على إرشادات وبروتوكولات خاصة بالتواصل بهدف إقامة شراكات عمل قوية.
  • نقل المعرفة الفنية  تعد المعرفة المتعمقة بأنظمتك الجاري تطويرها أثناء عملية التهيئة، بما في ذلك البنية الأساسية والتخصيصات وحالات الدعم السابقة والموظفين، عاملاً جوهريًا في تنفيذ برنامج دعم ناجح.
  • الإدارة الإستراتيجية للحسابات — يمثل مديرو حسابات Rimini Street نقطة الاتصال الوحيدة أثناء عملية التهيئة وطوال مدة التعاقد لكي يضمنوا ليس فقط سلاسة الانتقال إلى Rimini Street وإنما رفع قيمة عائداتك من استثماراتك في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP). وتُقدَم هذه الخدمات المخصصة بدقة حسب احتياجات العميل دون أيّ رسوم إضافية مع اتفاقية خدمات دعم سنوية.

مزايا الأرشفة: الحفاظ على المرونة في المستقبل بما يتماشى مع إستراتيجيتك

تضمن عملية الأرشفة التي نقدمها استمرار تطورك وتوسع أعمالك على النحو المطلوب في ظل دعم Rimini Street. ويمكنك أن تختار إمكانية الوصول إلى برامج تلائم، على أكمل وجه، إستراتيجيتك المستقبلية في مجال الأعمال والتكنولوجيا. سنحرص على أن يشمل نطاق الأرشفة الخاص بك ما يناسبك من ترقيات وتحديثات وحزم ووثائق تلبي احتياجاتك على الوجه الأمثل. تتسم الأرشفة التي تجريها Rimini Street طبقًا لإجراءات الأيزو 9001:2008 بالعديد من المزايا المهمة:

  • الخبرة— ساعدت Rimini Street عملاءها في تنفيذ أكثر من 800 عملية أرشفة. تعد الأرشفة عملية معقدة، لكننا نستطيع مساعدتك في الوصول بالتصميم والنطاق إلى أفضل صورة ممكنة. نستطيع بفضل سنوات الخبرة التي أمضيناها أن نضمن لك عملية أرشفة تلبي احتياجاتك الإستراتيجية المستقبلية على الوجه الأمثل.
  • الجودة تساعد العمليات التي تجريها Rimini Street وفقًا لقواعد الأيزو 9001:2008 في ضمان حصولك على عملية أرشفة تتسم بالتصميم والنطاق الصحيحين. وتضمن هذه العمليات أيضًا حماية حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمورّد.
  • الموارد — عن طريق الاستفادة من دراسة Rimini Street لعملية الأرشفة الخاصة بك من منظور الخبراء، سيضمن فريقك أن عملية الأرشفة تناسب احتياجاتك الفريدة.

قد تكون أرشفة الإصدارات التي قمت بترخيصها مهمة ، وإن لم تكن حتمية، لتحقيق أقصى استفادة من استثمارك في برامج المؤسسات. لكن المهمة ليست سهلة، ولست مضطرًا للقيام بها بمفردك؛ بل يمكنك الاستفادة من خبرة Rimini Street في مساعدة مئات العملاء، وفقًا لقواعد الأيزو، على أرشفة تحديثات برامجهم المرخصة بأمان.

العناصر الرئيسية لخدمات التهيئة من Rimini Street

  • إعداد المشروعات وإدارتها — توفير الموارد وتحديد الأدوار والمسؤوليات وإدارة التغيير والاتصالات.
  • تحديد نطاق أرشيف البرامج — تحديد نطاق عناصر الأرشيف ومراجعتها، بما في ذلك ملاحظات OSS (نظام الخدمة عبر الإنترنت) وحزم التصحيحات والتثبيت وبرامج الترقية.
  • إدارة التهيئة التقنية — إدارة الاتصال والبنية التحتية التقنية وإمكانية الوصول للأرشيف.
  • إدارة الشؤون الضريبية والتنظيمية — تأكيد المواصفات العالمية للشؤون الضريبية والقانونية والتنظيمية.
  • الإدارة الإستراتيجية للمشروعات — إدارة الحوكمة والاتصالات وأنشطة ما يعد التهيئة.

العناصر الرئيسية لعملية الأرشفة بإدارة Rimini Street

  • مراجعة نطاق الأرشيف بالتفصيل للأنظمة الحالية.
  • تحديد عمليات التنزيل والأولويات استنادًا إلى أهداف العملاء والخطط المستقبلية.
  • التوصية بالإرشادات وأفضل الممارسات استنادًا إلى البحث حسب خبراء خطوط المنتجات.
  • تنفيذ عمليات البحث وتنزيل التصحيحات المستهدفة ومكوّنات البرامج استنادًا إلى الأولويات المحددة.
  • تحديد نطاق وأرشفة جميع عمليات تنزيل الدعم المسموح بها قانونيًا.
  • تنفيذ طلبات العملاء المتعلقة بالشحن أو التنزيل.

شهادة الأيزو

شهادة الأيزو 9001: 2008
حصلت شركة ريميني ستريت على شهادة الأيزو 9001:2008 نظير جهودها المبذولة في إمداد الشركات العالمية بخدمات دعم البرمجيات، بما في ذلك ربط العملاء؛ وإدارة حسابات العملاء؛ ودعم المنتجات التي يسلمها المورد والرموز المخصصة الخاصة بالعميل؛ وإعداد عمليات التطوير والتسليم؛ وإجراء أبحاث وتطوير وتسليم تحديثات الضريبية والقانونية والتنظيمية العالمية.

شهادة الأيزو 27001:2005
حصلت شركة ريميني ستريت على شهادة الأيزو 27001:2005 في نظام إدارة أمن المعلومات التي تساهم في دعم توفير خدمات صيانة برمجيات الطرف الثالث بجميع أنحاء العالم، بما في ذلك خدمات دعم ربط العملاء وخدمة العملاء ومساعدتهم في تحقيق النجاح.

نجاح موثوق للعملاء

“تمتلك Rimini Street عملية ربط للعملاء غاية في التطور والقوة ومعتمدة من ISO مدعومة بواسطة متخصصين في كل خطوة منها، الأمر الذي أكسبنا قدرًا كبيرًا من الثقة.”

- ديان فلويد، مدير تطبيقات تقنية المعلومات، ShoreTel

Top