خدمات دعم المنتجات

توفر Rimini Street ميزات دعم المنتجات التالية لجميع العملاء:

مهندس دعم أساسي إقليمي (PSE)

تركز Rimini Street على الخدمة المتكاملة بدلاً من الخدمة الذاتية. يُخصص عادةً مهندس دعم رئيسي (PSE) يتمتع بمتوسط خبرة تزيد على 15 عامًا على الأقل لكل عميل، يدعمه فريق من الخبراء الفنيين والوظيفيين. وبمرور الوقت، تنشئ علاقة شخصية مع مهندس الدعم الرئيسي الذي يضع بدوره فهمًا تفصيليًا لبيئة تقنية المعلومات الشاملة والاحتياجات التشغيلية. تساعد إمكانية الوصول المباشرة إلى دعم هندسي بمستوى الخبراء على ضمان الحل الفوري لكل المشكلات.

دعم لمدة 24 ساعة كل يوم طوال الأسبوع مع استجابة مضمونة في خلال 15 دقيقة أو أقل   لحل المشكلات العاجلة.

احصل على المساعدة حينما تحتاج إليها: فإن فريق الدعم العالمي لشركة Rimini Street يوفر الموظفين الذين يكونون على استعداد تام على مدار 24 ساعة في اليوم وطوال 7 أيام في الأسبوع و365 يومًا في العام. عندما ’ تواجهك مشكلات عاجلة ذات درجة أولوية1 أو 2، يضمن دعم Rimini Streetالاتصال بك في فترة أقل من15 دقيقة بعد تسجيل طلبك. زمن استجابة فعلي لاستعلامات العميل الحرجة أقل من خمس دقائق في المتوسط. زمن الاستجابة السريع يعني أنك ستعود للعمل بصورة أسرع، مع تقليل التكلفة والعناء من انقطاع خدمة النظام.

تصحيحات المستودع والتطبيق

يرتبط ظهور المشكلات بنظام معقد مثل نظام ERP أو تكديس التقنية المحيطة به، وعندما تحدث المشكلات بالفعل فإنك تحتاج إلى تصحيحات معينة لعملية التطبيق والبيئة. يطور مهندسو Rimini Street’ المتمرسون التصحيحات التي تعالج المشكلات المحددة مباشرةً، مما يتيح لك النشر السريع للتصحيحات التي تحتاج إليها فقط. كما توفر Rimini Street أيضًا دعمًا على مستوى الدولة لتكوين البرامج وكذلك مشكلات العمليات واللغة والامتثال.

تصحيحات مخصصة

غالبًا ما يكون تخصيص نظامك أمرًا ضروريًا عندما لا تفي الوظائف الأساسية باحتياجات العمل. لكن برنامج الدعم القياسي لمورد البرامج الخاصة بك لا يشتمل على دعم التخصيصات التي أصبحت جزءًا لا يتجزأ من أنظمتك. تدعم شركة RiminiStreet جميع التعليمات البرمجية للتطبيقات، بما في ذلك التخصيصات ذات المهام الحرجة — دون أيّ تكلفة إضافية. يستطيع مهندسونا حل المشكلات وتطوير التصحيحات التي تعالج تخصيصاتك بشكل مباشر. إن دعم Rimini Street للتعليمات البرمجية المعدلة يعني أنك تعيد تخصيص فريق الصيانة لمشروعات تحسين العائد أو القيمة.

إصلاحات للمستندات فقط

عندما لا يتطلب تصحيح أيّ مشكلة تقديم تحديث تطبيق فعلي مزود بالتغييرات البرمجية والبرامج النصية، توفر Rimini Street ميزة التصحيحات بالوثائق فقط — وهو ما يعني تزويد العميل بإرشادات مفصلة حول كيفية تعديل النظام يدويًا لتصحيح المشكلة المرسلة إليهم.

دعم التكوين

تحتاج المؤسسات إلى التعديل بشكل سريع وفعّال بحيث تتوافق مع ممارسات العمل المتغيرة باستمرار. ولذا يوفر مهندسو Rimini Street، الذين يتمتعون بمتوسط خبرة 15 عامًا في مجال البرامج والأعمال، الاستشارات المتعلقة بأفضل الممارسات وإرشادات تكوين البرامج.

  • يُرجى فهم النطاق الكامل للخيارات التي توفرها لك تطبيقات البرامج فهمًا تامًا.
  • اكتسب المعرفة من مهندسي الدعم الذين كانوا هناك “ وقاموا بتنفيذ الأمر.”
  • تعرف على أفضل الممارسات.

دعم تشغيلي

يوفر مهندسو Rimini Street الدعم لنطاق كامل من مشكلات الإنشاء والنشر، وكذلك التكوين والأمان والبنية الأساسية والنظام الأساسي وقاعدة البيانات ومشكلات تغيير الإدارة. إضافة إلى ذلك، يوفر مهندسو Rimini Street نصائح حول أفضل الممارسات التشغيلية للحفاظ على الأنظمة نشطة مع خفض تكاليف التشغيل الخاصة بك.

  • الحفاظ على تشغيل البنية الأساسية بأداء مدهش.
  • تقليل زمن التعطل.
  • تحسين التكاليف التشغيلية.
  • تقليل المشكلات المتعلقة بالامتثال لتغيير الإدارة.
Top