خدمات التهيئة والأرشفة

التهيئة والأرشفة: بداية سلسة لنجاح في المستقبل

تمكنت آلاف المنظمات من الانتقال بنجاح من دعم المورّد إلى الدعم المُقدم من Rimini Street. ومنهجيتنا المشهودة بكفاءتها مُصممة خصيصًا بما يناسب كل عميل، مما يساعده في الحصول بشكل مشروع على حقوقه في البرامج وإعداد قنوات فعالة للاتصال لتعظيم قيمة علاقة العمل مع شركة Rimini Street.

التهيئة:
الانتقال إلى تجربة دعم فائقة

Onboarding is a client’s first experience with world-class Rimini Street Support Services, so every measure is taken to facilitate a smooth process. ومن البداية حتى النهاية، فإن عملية التهيئة الحائزة على اعتماد ISO والمُقدمة من Rimini Street تقوم على إعداد العملاء لتحقيق النجاح في المستقبل في ثلاثة مجالات رئيسية، وهي: إقامة علاقات العمل والتكنولوجيا والاتصالات.

العلاقات

As with all things at Rimini Street, onboarding starts with people. Clients will get to know their onboarding project manager, Primary Support Engineer(s), account management team, and other important support personnel. Clients receive clear definitions of roles, resources, and responsibilities — key aspects of efficient and effective support engagement.

التكنولوجيا

During onboarding, the Rimini Street support team gets familiar with the client’s IT environment and applications, databases, customizations, infrastructure, past support cases, and internal support staff. They will also work with the client to set up secure remote access to non-production environments to streamline support and development activities. If applicable, the Rimini Street Tax, Legal, and Regulatory Updates Team will survey the client’s compliance requirements for each operational and fiscal location.

الاتصالات

Clients learn how support processes work, what’s available on the Street Central client portal, and what to expect as Rimini Street takes their enterprise software support and service to a whole new level.

الأرشفة:
الاحتفاظ بالمرونة في المستقبل لمواكبة المتطلبات الإستراتيجية

إن عملية الأرشفة الحائزة على اعتماد ISO 9001:2015 والتي أعدتها Rimini Street تعمل على تسهيل نقل حقوق العملاء بشكل آمن ومشروع من مورّد البرامج، مما يسهم في الحفاظ على المرونة اللازمة لاستخدام منصات وإصدارات جديدة في المستقبل. ولا تلزم أرشفة الإصدارات المُرخصة، ولكنها تتيح للعملاء الاستمرار في التطور والنمو أثناء الحصول على الدعم المُقدم من Rimini Street، من خلال الحصول على البرامج وإدخالها حيز الاستخدام بما يتفق بصورة أمثل مع إستراتيجيات التكنولوجيا والأعمال لدى العميل.

يقوم الخبراء لدى Rimini Street بتحديد نطاق الأرشيف بحيث يشتمل على ما يلزم من ترقيات وتحديثات وتصحيحات وتوثيق كي يلبي احتياجات العميل على أفضل وجه. ولا يوجد موفر دعم خارجي مستقل يمكنه أن يضاهي شركة Rimini Street فيما تقدم من خبرة وجودة موارد في عملية الأرشفة.

الخبرة

ساعدت شركة Rimini Street العملاء في إنجاز ما يزيد عن 2700 أرشيف. علمًا بأن الأرشفة عملية معقدة، بحيث يسهم المتخصصون في تحسين النطاق والتصميم لدى العميل. وبفضل سنوات الخبرة يستطيع عملاء شركة Rimini Street الاطمئنان إلى حصولهم على دعم للأرشفة يلبي احتياجاتهم الإستراتيجية في المستقبل على أفضل وجه.

الجودة

تساعد العمليات الحاصلة على اعتماد ISO 9001:2015 لدى شركة Rimini Street في ضمان تصميم أرشيف العميل وتحديد نطاقه بصورة سليمة. وتساعد هذه العمليات أيضًا في ضمان مراعاة حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمورّد.

الموارد

يتمتع المتخصصون في شركة Rimini Street بخبرة طويلة في تحديد نطاق الأرشيف مما يسهم في التأكد من مطابقة أرشيفات العميل لاحتياجات العمل الفريدة لديه.

“تمت عملية التهيئة بسهولة. وتكمن أفضل الميزات في القدرة على التواصل المباشر الذي تتمتع به في شركة Rimini Street — عبر نموذج مهندس الدعم الرئيسي. إن وجود شخص يمكنك مخاطبته مباشرة حتى وإن كانت المشكلة متعلقة بتخصيص أو نظام بيني، أعطانا من الثقة ما مكننا من التركيز على مهام العمل اليومية دون قلق بشأن استمرار الأنظمة في العمل.”

ديفيد جاميسون, مدير التطبيقات المالية، LifeWay Christian Resources

“كانت عملية التهيئة مُنظمة وحسنة الإعداد إلى أقصى حد. وواجهنا بعض العثرات الطفيفة، ولكن ظلت Rimini Street متأهبة تمامًا للتعاون معنا في إيجاد حلول لهذه المشكلات وكان هذا أمرًا حيويًا بالنسبة لنا — كيف هي استجابة الشركات التي تتعامل معها حال ظهور مشكلة؟ تتحمل شركة Rimini Street مسؤولية تجربة الدعم بأكملها. وكل العمليات التي نقوم بها مدروسة ويتسم الدعم الشامل الذي نقدمه بالامتياز.”

ديف جاكسون, المدير التنفيذي لقسم المعلومات، Welch Foods Inc.

“كان أحد أهدافنا أن نصبح أكثر مرونة فيما يتعلق بإستراتيجية ترقية تطبيقات PeopleSoft، حتى يمكننا تحديد وقت وكيفية ترقية هذه الأدوات. وعند التمكن من أرشفة تحديثات PeopleSoft كنا مخولين للقيام بذلك وتمكّنا من إتمام إحدى عمليات الترقية أثناء إجراء دعم مستقل — وإنجازها وفقًا لجدولنا الزمني. ومن ثم، متى أردنا إجراء الترقية في المستقبل، فسيكون هذا خيارنا نحن، بمنأى عن أي ضغط خارجي.”

ستيف جاكوبس, مدير قسم تكنولوجيا المعلومات، Guest Services

لماذا شركة Rimini Street

تحل حلول دعم البرامج الشاملة المُقدمة من Rimini Street محل الدعم المُقدم من المورّد، وتوفر تجربة خدمة متميزة ومُصصمة خصيصًا للمساعدة في تعزيز نتائج العمل المرجوة. إن المهمة التي تتطلع إليها Rimini Street والمتمثلة في مساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من برامج المؤسسات، قد وفرت لعملائها ما يقارب من 5 مليارات دولار حتى الآن.

نموذج أفضل

يتوفر الدعم من شركة Rimini Street بغض النظر عن المورّدين وبصورة مثلى لبيئات تكنولوجيا المعلومات المتطورة والهجينة. ومن شأن حلول الأمان والتشغيل التفاعلي المُقدمة من الخبراء أن تضمن احتفاظ العملاء بإصدارات البرامج الحالية لمدة 15 عامًا على الأقل، مما يفيد في إعادة توجيه المخصصات المحدودة لتكنولوجيا المعلومات إلى أولويات إستراتيجية أكثر أهمية.

أشخاص أفضل

يتمتع المهندسون في شركة Rimini Street بالخبرة والمرونة التقنية وتوفّر الموارد العالمية للمساعدة في حل مشكلات برامج المؤسسات الأكثر تعقيدًا. ويتلقى كل عميل خدمة سريعة ومخصصة ومشمولة بالاهتمام، بدءًا من تحليل الأسباب الجذرية وصولاً إلى حل المشكلات.

نتائج أفضل

لا يتكلّف عملاء خدمات الدعم من Rimini Street الكثير من النفقات في دعم المورّدين ولا يهدرون وقتًا ثمينًا من أطقم عمل تكنولوجيا المعلومات على تحديثات وترقيات لا حاجة إليها. بدلاً من ذلك، تتمتع فِرق تكنولوجيا المعلومات بحرية العمل على مبادرات النمو الأعمق أثرًا، والتي تدعم خطة عمل تقوم على احتياجات العمل، فيما يتم إعادة توجيه الأموال المتاحة إلى أوجه التطوير الرقمي.