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AMS da Rimini Street: como funciona

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Desenvolvido para oferecer melhores resultados de negócio

Há mais de 15 anos, a Rimini Street é uma provedora de serviços de suporte e manutenção a ERP nível 4 para serviços de TI. Atualmente, também oferecemos AMS (Application Management Services) para ajudar a reduzir a complexidade de lidar com vários fornecedores ou o aumento do número de funcionários. Ao combinar os serviços ITIL em um só modelo de entrega, ajudamos a melhorar os níveis de desempenho da sua TI.

A Rimini Street cumpre com os KPIs e as metas de desempenho que nossos clientes de AMS esperam, proporcionando a eles mais agilidade. Algumas das métricas de sucesso de um cliente de AMS para SAP da Rimini Street são:1

  • 99% de taxa média de fechamento de incidentes em um período de 12 meses
  • 90% de taxa média de fechamento de solicitações de mudança no mesmo período de 12 meses

As métricas de sucesso em relação ao ano anterior de um cliente de AMS para Oracle E-Business Suite da Rimini Street incluem:2

  • 77% de melhoria no tempo médio para fechar as solicitações de acesso de segurança
  • 68% de melhoria no tempo médio para fechar as correções de dados

Com o serviço integrados de AMS + Suporte a ERP da Rimini Street, você adquire uma visão transparente do desempenho geral e eleva os níveis de satisfação dos usuários de negócios. Os serviços incluem incidentes e solicitações de serviço ilimitados, com blocos trimestrais de horas de melhoriais — tudo a um preço de contrato anual e fácil de assimilar.

Serviço integrado de AMS + suporte a ERP da Rimini Street

 

Nossa filosofia: O melhor ticket de AMS é aquele que nunca é criado

Os incidentes e as solicitações de serviço da Rimini Street são ilimitados, graças à nossa experiência na resolução da causa-raiz.

Corrigimos os processos de negócios e ajudamos a evitar a recorrência de problemas — com uma abordagem de gerenciamento baseada na melhoria contínua e na manutenção preventiva.

Qual o resultado disso? Nossa equipe especializada de engenheiros ajudou um cliente a melhorar o fluxo de caixa e a simplificar o controle de materiais e o relacionamento com os clientes. Isso eliminou 424 horas/ano em processamento manual, gerando um retorno anual de US$ 21.000.

O modelo de negócios da Rimini Street é global, contando com centros de excelência no Brasil, nos EUA e na Índia. Temos equipes que podem cobrir todos os módulos e customizações. Ao contrário de muitos provedores de AMS de baixo custo, a Rimini Street conta com centenas de engenheiros altamente qualificados em todo o mundo, com conhecimento e experiência que, em conjunto, podem resolver qualquer problema com maior rapidez:

 

Abordagem de gerenciamento de problemas e causa-raiz da Rimini Street

 

Nós não fabricamos cases em grandes volumes, nem trabalhamos em um call center

Um volume grande de cases abertos, de entregas ou de explicações — como pode ocorrer nos modelos tradicionais de suporte de AMS — pode levar a custos operacionais mais altos e baixa produtividade. A Rimini Street mantém e executa sistemas de clientes com suporte integrado.

Ao contrário de outros provedores de AMS que talvez ganhem mais dinheiro quando os volumes de cases aumentam, a Rimini Street trabalha diligentemente para reduzir os volumes de casos e melhorar o tempo médio de resolução (ART).

Isso significa menor backlog e mais confiança no cumprimento dos marcos críticos do projeto. Podemos facilmente alternar os cases entre o suporte do ITIL de nível 2 e nível 4, envolvendo nossos melhores recursos para fornecer resoluções mais rápidas. Isso contrasta diretamente com os modelos tradicionais de suporte de AMS, que contam com recursos de nível júnior que podem acabar passando seus cases de volta ao suporte da Oracle ou da SAP.

O modelo integrado de AMS + suporte a ERP da Rimini Street foi projetado para lidar com um volume maior de incidentes do que outros modelos de AMS, com rigorosas políticas regulatórias e de conformidade e requisitos de cidadania.

 

Como podemos ajudar a simplificar suas operações de TI?

Gostamos de manter as coisas simples, principalmente na forma como ajudamos você a melhorar seu desempenho operacional. Veja abaixo como funciona:

Benefícios dos serviços integrados de AMS + suporte a ERP da Rimini Street

 

Serviços de AMS (Application Management System) da Rimini Street – Saiba mais
1 Rimini Street Confidential Operational Performance Client Executive Readout AMS for SAP, 01/03/20 – 31/08/20.

2Rimini Street Confidential Operational Performance Client Executive Readout AMS for Oracle EBS, 30/05/20 – 20/07/20.

 

“A Rimini Street está redefinindo o conceito de AMS.”

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