“Muitos dos nossos funcionários e todos os nossos voluntários estão nas comunidades onde se encontram nossos constituintes. “A Rimini Street está nos ajudando a adaptar nosso ambiente de legado, mobilizando o Siebel para que informações sobre constituintes possam ser acessadas em qualquer lugar por meio de iPads e smartphones.”

Jay Ferro, CIO
American Cancer Society

Desafios

Para se transformar em uma organização realmente coesa, a American Cancer Society (ACS) precisava unificar o sistema de CRM Siebel 7, que era fragmentado, altamente customizado e sem suporte. A Siebel estava pressionando a ACS para fazer a atualização, um processo dispendioso que obrigaria a organização a abandonar customizações essenciais para seus negócios. Se decidisse continuar usando a versão sem suporte, a ACS precisaria atualizar os sistemas operacionais e navegadores de milhares de desktops para manter a segurança.

A solução da Rimini Street

A ACS procurou um parceiro de suporte independente que entendesse o funcionamento interno de seus sistemas legados, como o Siebel CRM, que foram customizados para atender a necessidadesespecíficas de negócios. Com a Rimini Street, a organização encontrou um colega que ia além do suporte padrão de correção de erros para fornecer orientação relativa a desafios como código customizado, virtualização de data center e a necessidade de estender os serviços para plataformas móveis.

Resultados do cliente

  • Desenvolveu um roadmap de tecnologia abrangente que expandiu a vida do sistema Siebel legado para dispositivos móveis.
  • Virtualizou a plataforma Siebel, aprimorando a interoperabilidade com os navegadores e sistemas operacionais atuais dos desktops.
  • Manteve o código customizado existente e conciliou as diferenças entre os sistemas federados para desenvolver um sistema unificado de gerenciamento de relação com os constituintes em toda a organização.

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