“Nós mudamos para a Rimini Street porque os riscos eram baixos e sabíamos que a economia seria um grande benefício. É uma opção de suporte comprovada. Depois de recebermos um suporte muito melhor do que o anterior, nossa decisão foi validada.”

Simon Lytton, Diretor Global de Aplicativos
Brand Energy and Infrastructure Services

Desafios

A BEIS decidiu interromper uma atualização pendente do Oracle E-Business Suite 11i para o 12 e reinvestir os recursos para melhoria e implementação global do sistema Oracle 11i subjacente em dezenas de países. Quando tomou a decisão estratégia de interromper a atualização para o R12, a BEIS precisou identificar uma organização que oferecesse suporte para o EBS 11i, que era utilizado em toda a empresa, incluindo na folha de pagamento.

A solução da Rimini Street

Após um cuidadoso processo seletivo, a BEIS mudou para a Rimini Street para obter suporte para o EBS (incluindo a folha de pagamento) e o Oracle Database. A BEIS baseou sua decisão de migrar para a Rimini Street em diversos fatores importantes. Primeiro, a empresa queria obter suporte para códigos modificados, e a Rimini Street oferece suporte para customizações sem custo adicional. Segundo, o esforço de implementação global do EBS exige localizações e atualizações fiscais, jurídicas e regulatórias contínuas, um serviço que a Rimini Street também oferece. Terceiro, a equipe da BEIS queria um parceiro de suporte proativo, que estivesse sempre preparado para mudanças futuras, em vez de simplesmente reagir a problemas imediatos. Por fim, a BEIS buscou o suporte personalizado de um Engenheiro de Suporte Primário (PSE); a Rimini Street designa a cada cliente um PSE regional designado, que conta com o suporte de uma equipe de especialistas funcionais e técnicos.

Resultados do cliente

  • Assumiu o controle do roadmap de software corporativo: Nenhuma atualização forçada foi necessária para obter suporte para o EBS, o EBS Payroll e o Oracle Database. A BEIS tem a flexibilidade para atualizar se e quando for pertinente para a empresa.
  • Investimento em business intelligence e faturamento eletrônico: O dinheiro poupado com as tarifas de manutenção anuais e ao evitar atualizações está sendo redirecionado para promover o crescimento dos negócios.
  • Capacidade de seguir uma estratégia de customização do EBS: As customizações do cliente recebem suporte sem custo adicional.

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