“A parceria com a Rimini Street ampliou a capacidade da minha equipe. Na verdade, os engenheiros de suporte da Rimini Street são tão acessíveis que meus engenheiros os consideram parte da equipe.”

Brice Salle, CIO
Southco

Desafios

Expandir a operação de manufatura de soluções de acesso customizadas e de alta tecnologia operando uma única instância do SAP ECC em diversos países. Esse era o plano da Southco quando a economia global entrou em queda após 2008. Para reduzir custos de manutenção e continuar a expansão, a empresa buscou suporte independente para manter o ECC operando e fazer a implementação no Reino Unido e na Ásia. A equipe de TI da Southco sabia que enfrentaria problemas inesperados durante a adaptação do SAP para novas regiões e buscava um parceiro que se encarregasse de customizações e questões internacionais.

A solução da Rimini Street

A Southco escolheu o suporte independente da Rimini Street devido à enfática recomendação do CIO de outro licenciado SAP. Com uma economia imediata de 50% da manutenção do fabricante, a Southco conseguiu redirecionar recursos para a expansão internacional. Com a ajuda dos Engenheiros de Suporte Primário (PSEs) designados da Rimini Street, a Southco passou a contar com respostas em até 15 minutos para problemas de Prioridade 1 com aplicativos SAP ECC, customizações internacionais e conflitos na technology stack. 


Resultados do cliente

  • Usou os recursos economizados com a mudança para a Rimini Street para expandir a implantação internacional do ECC 6, ampliando a base de clientes da Southco.
  • Liberou um enorme backlog de casos não resolvidos com a assistência da Rimini Street, ganhando tempo para se concentrar na expansão internacional.
  • Resolveu problemas técnicos incomuns com rapidez durante a expansão dos processos de negócios para novas regiões e adicionou customizações para acomodar novos negócios.

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