Diretoria da Rimini Street

William Toms, VP, Sucesso dos Clientes

Will Toms lidera a organização de sucesso dos clientes na Rimini Street. Nesta função, ele é o responsável por fomentar o aumento dos níveis de sucesso de nossos clientes. Ele se concentra no aumento das taxas de renovação, na expansão de receitas e no crescimento de novos negócios com melhor advocacia e capacidade de referência. Ele também define e otimiza o ciclo de vida do cliente, que inclui mapeamento da jornada do cliente, desenvolvimento de pontos de escuta durante a jornada e identificação de oportunidades para melhoria contínua.

Toms está no setor de alta tecnologia há mais de 20 anos. Sua especialidade é a integração da voz do cliente nas metas estratégicas da empresa para aumentar a rentabilidade e gerar satisfação e retenção do cliente. Toms ofereceu um misto de estratégia, inovação e excelência de processo para criar sinergias que expandem a liderança de mercado e fortalecem a posição competitiva em setores de tecnologia avançados. Ele é conhecido como um líder colaborativo, que desenvolve relacionamentos com o cliente no nível executivo e capacita equipes diversas e multidisciplinares para ajudar os clientes em todas as áreas de negócio.