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Atualmente, as plataformas de software estáveis exigem menos suporte e uma abordagem diferenciada, embora os fornecedores de software continuem a oferecer uma abordagem única para todos, para aumentar as taxas de manutenção e relatar lucros recordes. A Oracle, a SAP e outros grandes fornecedores de software veem a receita de manutenção como um direito, aplicando as cláusulas contratuais onerosas para preservar a receita sem levar em conta as necessidades de contenção de custos dos clientes.

Os custos de suporte são muito altos

  • As taxas de manutenção anuais estão subindo mesmo com os fornecedores de software reportando receitas de suporte recordes, com margens de lucro de 90 por cento1
  • Dispendiosas atualizações forçadas
  • Os custos de direito de TI consomem quase 80 por cento dos orçamentos anuais totais de TI
  • Os programas vitalícios de suporte do fornecedor custam mais, porém, oferecem menos serviços ao longo do tempo

As plataformas atuais são estáveis e atendem às necessidades das empresas

  • Elas são altamente funcionais e extremamente estáveis
  • Tecnologia escalável e testada em campo
  • Customizada para atender suas necessidades e requisitos exclusivos
  • As versões desenvolvidas atendem às necessidades de muitos clientes por até uma década, sem a necessidade de dispendiosas atualizações

Atendimento ao cliente do fornecedor decepcionante

  • Até 70 por cento dos usuários estão insatisfeitos com os níveis de serviço atuais
  • Tempos de resposta lentos e acesso limitado aos especialistas técnicos
  • Correções de erros fornecidas "na próxima versão"
  • Aprimoramentos de alto valor agrupados como um novo produto licenciado
  • Abordagem genérica e única para todos

O modelo de suporte do fornecedor pode colocar seus negócios em risco

  • Suas taxas de manutenção financiam os sistemas de última geração do fornecedor que você nunca poderá utilizar
  • Incerteza significativa na viabilidade dos sistemas de última geração
  • Leva uma década ou mais até os sistemas de última geração serem testados e estarem viáveis
  • Os clientes correm o risco de serem aprisionados pela camada de fornecedor e tecnologia ao financiar previamente os sistemas de última geração

Em meio a preocupações crescentes com o estado atual do suporte de software, o suporte alternativo está crescendo rapidamente oferecendo uma proposta de valor atraente e preenchendo uma necessidade importante no ecossistema do software empresarial. Os clientes de manutenção e suporte alternativos têm alcançado benefícios comprovados por muitos anos, validando a indústria de suporte terceirizado.

A manutenção e o suporte terceirizados são adequados para você?


1 Relatórios condensados e consolidados de operações e de resultados financeiros do 3º trimestre fiscal de 2011 da Oracle Corporation

Análises do sector

"Software giants such as Oracle and SAP charge as much as 22 percent of the value of an initial license for annual support ... Profit margins on support can be upward of 90 percent, according to industry estimates."

-The Wall Street Journal

"Unfortunately, critical IT dollars continue to be squandered on maintenance fees - accounting for 33 percent of the entire software budget."

-E-Commerce Times

Sucesso comprovado do cliente

"We couldn't really justify the cost associated with support from PeopleSoft. Rimini Street offered a compelling solution that provides continued full support for years to come without having to upgrade. We're getting excellent service and saving more than 50 percent in annual support costs. We even get full fix support from our customizations at no additional fee."

-Tony Spears, Manager of Financial Applications, Virginia Farm Bureau Insurance


Infoweek Webcast

Webcast sob demanda:
Primeiro executivo na redução de custos com suporte de software terceirizado

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Palestrantes:
- Ray Wang, Altimeter Group
- Seth Ravin, Rimini Street
- Bob Evans, Global CIO

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