Comunicados à imprensa

A Rimini Street é reconhecida por diversos prêmios de excelência no atendimento ao cliente

08/03/2017

A empresa recebe o Prêmio Stevie na categoria de atendimento ao cliente pelo sexto ano consecutivo; recebe o prêmio OnePlanet na categoria de empresa mais orientada ao cliente

LAS VEGAS--(BUSINESS WIRE)-- Rimini Street, Inc., líder global independente na prestação de serviços de suporte a software empresarial para Business SuiteBusinessObjects e HANA Database da SAP SE (NYSE:SAP), e SiebelPeopleSoftJD EdwardsE-Business SuiteOracle DatabaseOracle MiddlewareHyperionOracle RetailOracle Agile PLM e Oracle ATG Web Commerce da Oracle Corporation (NYSE:ORCL) anunciou hoje que recebeu três importantes prêmios que reconhecem a prestação sistemática de atendimento de excelência a seus clientes Oracle e SAP em todo o mundo. A Rimini Street recebeu dois Prêmios Stevie: Vendas e Atendimento ao Cliente, inclusive Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano e Atendimento ao Cliente Individual do Ano. Este é o sexto ano consecutivo que a empresa é reconhecida com um Prêmio Stevie pelo nível de qualidade de seu atendimento. Além disso, a empresa foi reconhecida com um prêmio OnePlanet na categoria de Empresa mais Amigável ao Cliente do Ano.

Prêmios e reconhecimentos por atendimento ao cliente

A equipe de suporte global da Rimini Street recebeu o Prêmio Stevie na categoria de Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano, e o prêmio OnePlanet na categoria de Empresa mais Amigável ao Cliente do Ano, com base na prestação de suporte de alto nível e altamente responsivo a seus clientes Oracle e SAP. A equipe de suporte global é composta por centenas de profissionais experientes que prestam suporte a mais de 1.750 clientes com operações em 117 países nas 13 linhas de produtos da empresa.

A satisfação do cliente mede a qualidade de cada membro da equipe de suporte global, bem como de toda a organização. Os clientes oferecem à Rimini Street feedback nas seguintes áreas: nível de conhecimento, compreensão do problema, profissionalismo, rapidez de resposta, comunicação eficaz, resolução oportuna e eficácia da resolução. No período de 1º de julho de 2015 a 31 de dezembro de 2016, a equipe de suporte global fechou quase 24 mil casos em 38 países. A equipe alcançou tempos de resposta médios de menos de cinco minutos em casos graves de Prioridade 1 (P1) e de alta prioridade (P2), e os resultados da pesquisa de satisfação do cliente alcançaram uma média de 4,8 em 5 (em que 5 significa "excelente").

O terceiro importante prêmio da Rimini Street foi um Prêmio Stevie por Atendimento ao cliente e Centro de contato individual, concedido ao vice-presidente do grupo de suporte global da empresa, Craig Mackereth. Mackereth é responsável pelo desenvolvimento e gerenciamento da prestação dos serviços de suporte da Rimini Street. Desde que entrou na empresa, Mackereth implementou diversos programas, processos, tecnologias e ferramentas concentrados em garantir que os clientes tenham experiências de suporte excepcionais.

"A equipe de suporte global na Rimini Street é incomparável, e cumpre sistematicamente nossa missão de prestação de serviços de suporte de nível internacional aos nossos clientes, 24 horas por dia, 7 dias por semana, o ano inteiro", disse Mackereth. "Este prêmio está mais associado às conquistas da nossa equipe global do que comigo, e estou orgulhoso por trabalhar com um grupo tão entusiasmado e concentrado de pessoas comprometidas com o atendimento e o sucesso do cliente".

Os vencedores dos prêmios Stevie em Vendas e Atendimento ao cliente foram reconhecidos num jantar de gala que ocorreu a 24 de fevereiro de 2017.

Desenvolvida para prestar suporte de alta qualidade e resposta ultra rápida

A Rimini Street lidera o setor em compromisso de nível de serviço na prestação de serviços de suporte a software empresarial com seu recém-atualizado tempo de resposta de 15 minutos ou menos para casos graves P1 e 30 minutos ou menos para casos P2. A equipe de suporte global da Rimini Street presta serviços de atendimento ao cliente de excelência a cada cliente, com serviços valiosos não incluídos na manutenção padrão de fornecedores, inclusive suporte para personalização, interoperabilidade, e ajuste de desempenho. Além disso, um engenheiro de suporte primário (Primary Support Engineer, PSE) com pelo menos 10 anos de experiência em seus respectivos aplicativos e tecnologias, sediado regionalmente, é atribuído a cada cliente, que trabalha de perto com uma equipe de especialistas para garantir que o pedido de cada seja solucionado 24 horas por dia, 7 dias por semana, o ano inteiro.

"Por mais de uma década, nossas equipes de suporte globais ao cliente têm prestado serviços a uma ampla variedade de organizações de praticamente todos os setores e regiões no mundo, e ainda assim um elemento permanece igual - nossa concentração e dedicação extremas em prestar o suporte Oracle e SAP melhor e mais responsivo disponível no mercado atualmente", disse Brian Slepko, vice-presidente sênior, Prestação Global de Serviços, Rimini Street. "Como uma empresa "Projetada para suporte", nossa equipe trabalha arduamente para solucionar os problemas mais complexos. O prêmio de Craig, especificamente, representa o calibre de todas as pessoas que prestam serviços na empresa, e estamos satisfeitos porque a nossa paixão e compromisso em prestar um serviço de máxima qualidade à nossa crescente família de clientes Oracle e SAP tenham sido uma vez mais reconhecidos por estes importantes prêmios por excelência na prestação de serviços de atendimento".

Sobre os prêmios Stevie

Os prêmios Stevie são reconhecidos como as mais altas homenagens do mundo para desenvolvimento de negócios, centros de contato, serviço de atendimento ao cliente e profissionais de venda, voltados às realizações e contribuições positivas de organizações e profissionais ao redor do mundo. Os prêmios Stevie recebem mais de 10 mil nomeações por ano, de organizações em mais de 60 nações. Saiba mais sobre os prêmios Stevie em www.StevieAwards.com.

Sobre os prêmios OnePlanet

Os prêmios One Planet são um programa anual de reconhecimento do setor e de profissionais de mesmo nível que reconhece funcionários e empresas de todos os tipos e tamanhos na América do Norte, Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico e América Latina. Para obter outras informações, acesse www.oneplanetawards.com.

Sobre a Rimini Street, Inc.

A Rimini Street é a líder global independente no fornecimento de serviços de assistência a software empresarial. A empresa tem redefinido os serviços de suporte empresarial desde 2005, com um programa inovador e premiado que permite aos licenciados Oracle e SAP economizarem até 90% dos custos totais de assistência. Os clientes podem manter suas versões atuais de software, sem necessidade de atualização ou migração durante pelo menos 15 anos. Mais de 1.750 organizações globais presentes na lista Fortune 500, empresas de médio porte, do setor público e de uma grande variedade de setores já escolheram a Rimini Street como prestadora de suporte independente de confiança. Para saber mais, acesse http://www.riministreet.com, siga @riministreet no Twitter e visite a Rimini Street no Facebook e no LinkedIn.

Declarações prospectivas

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