Grupo de lojas de departamento premium nacional líder no Reino Unido e na Irlanda muda seu suporte para licenças autônomas de banco de dados Oracle após dois anos de suporte responsivo para o ambiente Oracle E-Business Suite
LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– A Rimini Street, Inc., líder global no fornecimento de serviços de suporte independente para os softwares Business Suite, BusinessObjects e HANA Database da SAP SE (NYSE:SAP) e para os softwares Siebel, PeopleSoft, JD Edwards, E-Business Suite, Oracle Database, Oracle Middleware, Hyperion, Oracle Retail, Oracle Agile PLM e Oracle ATG Web Commerce da Oracle Corporation (NYSE:ORCL), anunciou hoje que o líder varejista internacional House of Fraser ampliou seu uso do suporte Rimini Street, trocando o suporte para suas licenças autônomas de banco de dados Oracle para Rimini Street, após dois anos utilizando a Rimini Street, para o Oracle E-Business Suite (EBS). Desde que mudou para Rimini Street para o suporte de sua aplicação EBS, a House of Fraser pôde evitar uma atualização cara e forçada da EBS, e continua recebendo atualizações de folhas de pagamento vitais para a sua versão EBS existente e apoio total para a seu código personalizado, sem nenhum custo adicional.
“Consideramos a Rimini Street uma grande parceira, muito experiente e dedicada, especialmente em casos críticos, quando problemas com nosso sistema EBS altamente personalizado poderiam significar a perda de milhões em receita potencial”, disse Neal Johnson, diretor de serviço de TI e operações da House of Fraser. “Tomar a decisão de transferir o suporte para nossos bancos de dados autônomos Oracle para Rimini Street foi simples, e a transição não poderia ter sido mais tranquila ou fácil. Temos a tranquilidade de saber que nossos requisitos de atualização de folha de pagamento, customizações de software e produtos de banco de dados são todos compatíveis e têm um valor menor daquele que estávamos pagando à Oracle em taxas de suporte anuais”.
Como a House of Fraser, muitas empresas que utilizam o EBS 12.0 ou versões anteriores estão no Suporte Contínuo da Oracle, o que significa que elas podem não receber recursos de suporte vital em troca de suas taxas de manutenção caras, incluindo novas correções e novas atualizações fiscais, jurídicas e regulamentares. A Rimini Street ajuda a cadeia de varejo a continuar em conformidade, fornecendo suporte para a folha de pagamento do Reino Unido para sua versão EBS atualmente implantada. A House of Fraser também recebe os serviços de suporte de nível premium da Rimini Street, incluindo uma resposta garantida em 15 minutos para questões críticas de Prioridade 1, acesso direto a um engenheiro de suporte primário local e cobertura de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, o ano inteiro.
“O foco de nosso investimento em tecnologia na House of Fraser são nossas operações multicanais e experiência na loja. São iniciativas estratégicas que gerarão um valor muito maior para os negócios e nossos clientes do que a realização de um upgrade para a versão EBS 12, ou do que continuar pagando taxas anuais de suporte de fornecedores para nossos bancos de dados”, disse Johnson. “Com a Rimini Street, nossos aplicativos EBS e banco de dados Oracle serão uma plataforma sólida e segura para nossas necessidades empresariais avançarem, e ideais para a nossa estratégia de otimizar os custos de TI e alinhar melhor a TI para impulsionar a inovação empresarial e a vantagem competitiva. Na verdade, compraremos novos produtos da Oracle em breve, e esta é uma decisão apoiada pelo conforto e porque sabemos que podemos fazer parcerias com a Rimini Street para o suporte desses produtos”.
Grupo de lojas de departamento premium continua desenvolvendo iniciativas multicanais de ponta
Fundada há 165 anos, com mais de 5.000 funcionários e 60 lojas no Reino Unido, Irlanda e China, a House of Fraser está no meio de uma revisão de TI concentrada no aprimoramento da experiência do cliente. Desde a remodelação do seu site e a implementação de uma nova plataforma móvel para smartphones, até a implantação de novas tecnologias em suas lojas voltadas para o aumento do envolvimento dos clientes, a House of Fraser tornou-se uma líder em inovação de varejo multicanal.
Johnson acrescentou: “além das considerações de orçamento, eu diria a qualquer pessoa interessada em um serviço ágil, suporte excelente, alto nível de conhecimento técnico, mas acima de tudo, uma boa parceria, que confie na Rimini Street”.
“Os diretores de informação e os líderes de TI de hoje são constantemente desafiados para aumentarem o crescimento através da inovação empresarial, enquanto atendem a uma necessidade de contenção de gastos de TI”, disse Seth Ravin, diretor executivo da Rimini Street. “A Rimini Street concentra-se em ajudar a mais de 1.750 clientes desde 2005, como a House of Fraser, a gerenciar suas sólidas e seguras plataformas ERP, ao mesmo tempo que otimiza os gastos com TI para que eles possam se concentrar em inovações que impulsionam o crescimento, a eficiência e criam um maior valor para seus clientes e negócios”.
