Comunicados à imprensa

Rimini Street Lança Suporte para Banco de Dados SAP HANA

16/05/2016

Empresa amplia oferta para linhas de produtos SAP e mantém grande impulso no negócio em serviços de suporte SAP, com crescimento de 30% de receita global ano a ano

São Paulo, 16 de maio de 2016 - A Rimini Street, Inc., líder independente na oferta de serviços de suporte para os sistemas de gestão empresarial Business Suite e Business Objects da SAP SE (NYSE: SAP), e as soluções da SiebelPeopleSoftJD EdwardsE-Business SuiteOracle Database, Oracle Middleware, HyperionOracle Retail e Oracle Agile PLM da Oracle Corporation (NYSE: ORCL), anuncia o lançamento e a disponibilidade imediata mundial de serviços de manutenção e suporte para o Banco de Dados SAP HANA, incluindo componentes relacionados à plataforma HANA. A Rimini Street divulga também o contínuo grande impulso em seus negócios de suporte SAP, com 30% de crescimento na receita global ano a ano para o período de 12 meses com término em 31 de março de 2016, em comparação com o período de 12 meses anteriores. Com a expansão do seu portfólio e a inclusão do Banco de Dados SAP HANA, a Rimini Street agora fornece serviços de suporte para um total de 12 linhas de produtos SAP e Oracle, a maior oferta de suporte independente no mercado atual de software empresarial.

Serviços de Suporte Rimini Street para Banco de Dados SAP HANA

O Banco de Dados SAP HANA é um banco de dados in-memory, orientado por coluna, usado atualmente por um subgrupo de licenciados SAP, principalmente em conjunto com aplicações de Analytics e de Business Intelligence como SAP Business Warehouse e SAP Business Planning and Consolidation. O Banco de Dados SAP HANA pode também ser usado independente ou em conjunto com certas aplicações e versões do SAP ERP. Todos os seus usos têm o suporte da Rimini Street. 

A oferta premium de suporte da Rimini Street para Banco de Dados SAP HANA está disponível de imediato e é feita por técnicos certificados em HANA, com uma média de 15 anos de experiência em produtos SAP. O modelo oferecido inclui as mesmas características do programa inovador de suporte do banco de dados, tais como suporte de produto  database health check tuning   e de interoperabilidade, oferecidos com economia de 50% em relação às tarifas de suporte anual - o que fez centenas de organizações em todo o mundo, desde 2011, escolherem a Rimini Street como fornecedora de suporte de Banco de Dados Oracle.

"É essencial para os licenciados de software empresarial ter opções quando se trata de suporte. Fornecedores independentes de suporte possuem um papel importante ao criar um ambiente competitivo. Além disso, os clientes agora têm liberdade de mudar seu Banco de Dados SAP HANA para um suporte independente, com a confiança de que não ficarão presos ao suporte do fabricante", diz R 'Ray' Wang, Analista Principal e Fundador da Constellation Research, Inc. "Isso significa aos licenciados SAP melhores ROI (return on investment) e satisfação do cliente", afirma. 

Licenciados que escolhem utilizar Banco de Dados SAP HANA enfrentam muitos dos mesmos desafios de custo e serviços dos licenciados SAP ERP, incluindo altas tarifas de suporte anual, atualizações dispendiosas, e processos de suporte e capacidade de resposta ineficientes. Além disso, o custo de operar e manter o Banco de Dados SAP HANA, especialmente quando combinado com todo o landscape SAP, pode consumir uma porção significativa do orçamento em TI, limitando severamente a possibilidade de custear novos projetos inovadores. Ao mudar o suporte para a Rimini Street, os licenciados de Banco de Dados SAP HANA recebem serviços muito mais responsivos e podem reduzir seus custos totais de manutenção em até 90%, liberando fundos atuais para projetos vitais de inovação que são necessários em seus negócios.

A Longa Trajetória de Sucesso da Experiência de Suporte de Banco de Dados da Rimini Street

A ampla experiência em suporte de banco de dados da Rimini Street inclui o lançamento de suporte para Bancos de Dados Oracle em 2011. Até o momento, a Rimini Street alcançou aproximadamente 300 clientes de Banco de Dados Oracle em todo o mundo. A empresa fornece suporte para uma ampla gama de implementações de banco de dados, desde um único suporte de servidor até amplos e complexos ambientes com milhares de servidores de banco de dados globais e requisitos de armazenagem de dados de até 45TB.

A Rimini Street construiu um portfólio abrangente com capacidade de suporte de banco de dados não disponível em nenhum outro provedor de suporte, realizado por equipes de técnicos especializados, por meio de uma metodologia única de serviço que garante aos clientes Rimini Street receberem os serviços de que necessitam para que operem seu software de banco de dados de forma confiável e segura por pelo menos 15 anos. Os serviços de suporte de banco de dados incluem:

  • Serviços de Suporte de Produto que fornecem diagnóstico e solução de problema via técnicos designados aos clientes com uma média de 15 anos de experiência.
  • Serviços de Suporte de Segurança que garantem aos clientes protegerem proativamente seus ativos e informações vitais..
  • Database health check que avaliam proativamente a qualidade do banco de dados com orientação ativa por todas as plataformas e releases.  .
  • Serviços de Suporte de Interoperabilidade que identificam e abordam desafios potenciais entre o banco de dados do cliente e os diversos componentes interconectados de seu aplicativo e arquitetura técnica, incluindo suporte de upgrade de banco de dados.
  • Serviços de tuning e performance que garantem que os bancos de dados do cliente continuem a operar em alto nível.
  • Gerenciamento dos Serviços de Arquivamento que oferece arquivo completo com upgrade, patch e documentação que o cliente é habilitado antes de deixar o suporte do fabricante.

Por exemplo, por meio do Serviço Global de Suporte de Segurança, que está disponível para os clientes sem custo adicional como parte de seu programa de suporte, a equipe global da Rimini Street de segurança- liderada por um ex-executivo de segurança da informação da Fortune 500 - auxilia os clientes a proativamente identificar, evitar e mitigar vulnerabilidades para manter um ambiente de banco de dados mais seguro. A orientação de segurança da consultoria técnica e estrutural e os serviços de inteligência proativa da Rimini Street podem evitar e mitigar meses - e até anos - de vulnerabilidades antes que sejam descobertas e trabalhadas pelo fabricante.

O Único Fornecedor de Suporte de Longo Prazo para Bancos de Dados Oracle e SAP HANA

A maioria dos licenciados de Banco de Dados SAP HANA está, atualmente, usando o banco de dados como parte de seu Business Warehouse ou outras soluções de BI/Analytics em paralelo com o software de aplicações SAP ERP, que funciona com Banco de Dados Oracle. Isso resulta em um misto de bancos de dados dentro da arquitetura SAP. Entretanto, a SAP não está comprometida em fornecer suporte integrado para Oracle Database da SAP a partir de 31 de dezembro de 2019. O suporte de longo prazo da Rimini Street (garantia mínima de 15 anos a partir do início do contrato), tanto para Bancos de Dados Oracle como SAP HANA, oferece aos licenciados a capacidade de receber suporte para todo o seu ambiente de banco de dados mistos ERP SAP por um único provedor de suporte.

Ao fazer a mudança para a Rimini Street, esses licenciados recebem suporte para todo o ambiente SAP, eliminam a incerteza de interrupção do suporte para componentes do ambiente e ganham flexibilidade para usar a plataforma de banco de dados que melhor se encaixar em suas necessidades com o passar do tempo, independente dos prazos de suporte. Tudo isso enquanto reduzem custos e melhoram os níveis de serviço de forma significativa.

Suporte Rimini Street para Crescimento Acelerado de SAP e Sucesso do Cliente

A empresa está presenciando a adoção contínua e crescente de suporte independente da Rimini Street entre licenciados SAP globais. Além do crescimento global ano a ano de 30% para seu negócio de suporte SAP, o número de clientes SAP Rimini Street aumentou em 35% no último ano, para mais de 200 clientes com operações em mais de 75 países até o momento.

A resolução de caso e os níveis de satisfação para clientes SAP também continuam a exceder as expectativas, uma vez que a Rimini Street expande sua equipe de suporte SAP globalmente para atender às necessidades crescentes de clientes estabelecidos em todo o mundo.

Serviço ao Cliente Incomparável e Premiado da Rimini Street

O modelo de serviço de ponta da Rimini Street determina um Engenheiro de Suporte Primário (PSE) nomeado, na linha de frente, atendendo e dando suporte diretamente ao cliente com cobertura de suporte 24x7x365 e tempos de resposta garantidos de 30 minutos ou menos. Cada PSE é um expert em suas respectivas aplicações e tecnologias e possui uma média de 15 anos de experiência. As taxas globais médias de satisfação de cliente estão em 4,8 de 5,0 (em que 5,0 é "excelente").

O modelo de serviço Premium da Rimini Street e os técnicos experientes receberam vários prêmios por prestarem excelente serviço ao cliente. Mais recentemente, a empresa foi consagrada com três prêmios, incluindo um Silver Stevie Award do Ano para o Departamento de Serviço ao Cliente - pelo quinto ano consecutivo -, assim como dois prêmios Golden Bridge do Ano por Equipe de Serviço ao Cliente e Departamento de TI do Ano.

"Ao ampliar nosso portfólio de serviço e incluir o suporte para Banco de Dados SAP HANA, estamos expandindo opções até mesmo para mais licenciados SAP mudarem para o suporte premiado da Rimini Street, maximizando seu investimento na plataforma de Banco de Dados SAP HANA e evitando upgrades desnecessários de todo o landscape SAP", diz Seth Ravin, CEO da Rimini Street. "A Rimini Street permanece incansavelmente focada em oferecer soluções de serviço de suporte relevantes, inovadoras e de valor superior aos licenciados SAP e Oracle em todo o mundo, enquanto cria a oportunidade para que seus clientes realoquem economias significativas para iniciativas estratégicas que possibilitem o crescimento e melhoria em seus negócios frente à concorrência", afirma.

Escopo e Disponibilidade do Suporte de Banco de Dados SAP HANA

O suporte da Rimini Street para Banco de Dados SAP HANA está disponível de imediato. A empresa oferece o suporte de Banco de Dados SAP HANA independente ou em conjunto com um aplicativo SAP. O escopo de suporte da Rimini Street para Banco de Dados SAP HANA abrange todas as revisões e Hana Database Support Package Stakcs (SPS). A Rimini Street também fornece suporte para componentes de banco de dados HANA, incluindo, mas não limitados, a:

  • HANA Database
  • HANA Studio
  • HANA Client
  • HANA Host Agent
  • HANA Information Composer HANA Advanced Data Processing
  • HANA Spatial
  • LT Replication AddOn
  • LT Replication Server
  • SAP Business Objects Data Services
  • HANA XS Engine
  • HANA XS Advanced Runtime

Para saber mais, siga a Rimini Street no Twitter @riministreet, Facebook e LinkedIn

Sobre a Rimini Street, Inc.

A Rimini Street é a líder global independente no fornecimento de serviços de suporte a sistemas de gestão empresarial. A empresa tem redefinido os serviços de assistência empresarial desde 2005, com um escopo inovador e premiado que permite aos usuários de Oracle e SAP uma economia de mais de 50% nos custos totais de suporte. Os clientes podem manter suas versões atuais de software, sem necessidade de atualização ou migração durante pelo menos 15 anos. Mais de 1.300 organizações globais presentes na lista Fortune 500, do mercado intermediário, do setor público e de uma grande variedade de setores de mercado escolheram a Rimini Street como sua prestadora de assistência independente de confiança. Para saber mais, visite http://www.riministreet.com.

Declarações prospectivas

Este comunicado de imprensa pode conter declarações prospectivas. As palavras "acreditamos", "talvez", "irá", "estimamos", "continuamos", "antecipamos", "pretendemos", "esperamos" e expressões semelhantes têm por objetivo identificar declarações prospectivas. Essas declarações prospectivas estão sujeitas a riscos e incertezas e baseiam-se em vários pressupostos. Se os riscos se materializarem ou nossas suposições provarem ser incorretas, os resultados reais poderão diferir materialmente dos resultados implícitos nas referidas declarações prospectivas. A Rimini Street não assume nenhuma obrigação de atualizar quaisquer declarações prospectivas ou informações, que aparecem apenas a partir da data deste comunicado de imprensa.



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