Significativa redução de custos e suporte de qualidade para ambiente Siebel beneficiam a principal meta da organização
LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– A Rimini Street, Inc., líder no fornecimento independente de suporte de software empresarial para os softwares Business Suite e BusinessObjects da SAP AG (NYSE: SAP), e os softwares Siebel, PeopleSoft, JD Edwards, E-Business Suite, Oracle Database, Oracle Middleware, Hyperion e Oracle Retail da Oracle Corporation (NYSE: ORCL), está trabalhando com a Sociedade Americana de Câncer (American Cancer Society, ACS) para economizar o dinheiro do orçamento da organização sem fins lucrativos destinado à manutenção de seu CRM para que possa ser colocado em programas e serviços de combate ao câncer.
“O desafio de qualquer diretor de informação é tentar fazer mais com menos. No caso da Sociedade Americana de Câncer, cada centavo que eu possa ter de volta é um dinheiro que pode ser destinado à pesquisa e a iniciativas para salvar vidas valiosas”, disse Jay Ferro, diretor de informação da Sociedade Americana de Câncer. “Então, a partir de um ponto de vista puramente de custo, nossa decisão de mudar para a Rimini Street era a mais correta. Quando você adiciona a amplitude do suporte, a alta qualidade de sua equipe de suporte e sua capacidade de resposta, é claro que a Rimini Street oferece melhor valor do que o prestado pelo nosso fornecedor de software.”
Com 2,5 milhões de voluntários e cerca de seis mil colaboradores membros em todo o país, a Sociedade é a maior organização de saúde voluntária e uma das fontes mais confiáveis de informação sobre o câncer em todo o mundo. A Sociedade já investiu US$ 4,3 bilhões em pesquisa desde 1946 e desempenhou um papel em praticamente todas as descobertas sobre o câncer na história recente. É a maior investidora na pesquisa do câncer depois do governo federal dos Estados Unidos.
Há dois anos, a Sociedade reorganizou suas 12 divisões separadas em uma organização central para melhorar a eficiência e eficácia. Ferro decidiu mudar para o suporte da Rimini Street visando a reduzir as taxas de manutenção anuais da organização em 50% e foi capaz de direcionar os fundos de volta para o orçamento da organização e, dessa forma, ajudar a financiar suas iniciativas principais. Além disso, a organização obteve suporte para suas personalizações sem custo adicional e beneficiou-se da assistência premium da Rimini Street, incluindo um modelo de serviço prestado 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 dias por ano com um engenheiro de suporte primário (Primary Support Engineer, PSE) designado e suporte garantido para até 15 anos sem atualizações necessárias ou migrações.
“A Rimini Street ajuda a Sociedade Americana de Câncer em várias frentes, permitindo-nos maximizar o nosso ambiente Siebel existente através de toda a organização”, acrescentou Ferro. “O Siebel é o nosso software mais importante, e fornece tudo que é necessário para gerenciar todos os nossos voluntários, doadores e qualquer outra pessoa que interage com a Sociedade, ao redor do mundo – ele é o pilar do nosso trabalho baseado em missão. Precisávamos de um parceiro que não somente pudesse fornecer suporte para este sistema crítico, mas também ajudar a prolongar a vida útil do sistema.”
A Sociedade Americana de Câncer também está aproveitando todo o potencial dos Serviços de Assistência à Tecnologia (Technology Support Services, TSS) da Rimini Street para ajudar a garantir que sua versão do Siebel se mantenha como uma plataforma estável, confiável e compatível no longo prazo. O TSS oferece aos clientes da Rimini Street um conjunto abrangente de serviços especificamente concebidos para capacitá-los a lidar com novas oportunidades e desafios na atual paisagem mutante de TI. Neste contexto, a organização TSS da Rimini Street forneceu uma solução eficiente usando um navegador Internet Explorer virtualizado e um plugin de um parceiro para permitir à Sociedade atualizar milhares de sistemas operacionais de desktop e aplicativos para versões atuais do Windows e Internet Explorer – sem quaisquer atualizações necessárias da plataforma Siebel existente. O TSS da Rimini Street e a ACS estão agora trabalhando em conjunto para adicionar os benefícios da mobilidade ao sistema Siebel da Sociedade, permitindo que dispositivos móveis, iPads, smartphones e laptops de milhões de voluntários e uma força de trabalho estendida acessem os dados CRM do Siebel.
“A Sociedade Americana de Câncer tornou sua prioridade e paixão investir cada dólar onde ele conta mais, e a Rimini Street ajuda a Sociedade a alcançar esse objetivo, oferecendo valor ainda maior nos seus gastos de manutenção do Siebel e ajudando a maximizar o retorno sobre seus investimentos no software existente”, declarou Seth Ravin, diretor executivo da Rimini Street. “Ao fornecer um conjunto robusto de serviços para além do suporte reparação/manutenção, tais como os nossos Serviços de Assistência à Tecnologia, a Rimini Street é capaz de dar aos licenciados Oracle e SAP a escolha de se, quando e como investir em upgrades, e a Rimini Street é capaz de trabalhar com seus clientes para ajudá-los a desenvolver e planejar um roteiro para a tecnologia TI, pelo menos nos próximos 15 anos.”
Para saber mais, siga @riministreet no Twitter e visite a Rimini Street no Facebook e no LinkedIn.
