Comunicados à imprensa

Rimini Street amplia oferta de assistência para incluir produtos Oracle Retail

23/09/2013

A empresa lança o primeiro serviço de assistência específica da indústria para ajudar os licenciados Retek a ganhar uma opção de assistência anual voltada para valor e escolha de fornecedor

SAN FRANCISCO - Oracle OpenWorld 2013, September 23, 2013 - Rimini Street, Inc., empresa líder terceirizada em suporte e manutenção de software empresarial, incluindo os softwares da SAP AG (NYSE: SAP) Business Suite e BusinessObjects e os softwares da Oracle Corporation (NYSE: ORCL) Siebel, PeopleSoft, JD Edwards, E-Business Suite, Oracle Database e Hyperion, anunciou hoje a expansão de seus serviços de manutenção e suporte para cobrir produtos de varejo da Oracle, especificamente começando com assistência para vários dos aplicativos adquiridos Retek. Impulsionado pela alta demanda de licenciados para assistência de software de varejo específico, a assistência da Rimini Street para Oracle Retail está disponível imediatamente e inclui os mesmos serviços inovadores e de alto valor, como tempo de resposta garantido de 30 minutos de um engenheiro de assistência primária (Primary Support Engineer, PSE) designado e assistência ao desempenho, que fizeram da Rimini Street o programa principal de assistência de software empresarial de terceiros para os produtos Oracle e SAP. 

Serviços de assistência da Rimini Street para os produtos Oracle Retail

Os licenciados Oracle Retail que migrarem sua assistência anual para a Rimini Street, começando com aqueles que operam Retek selecionado e aplicações correlatas, podem economizar até 90% em custos gerais com assistência, inclusive os mesmos 50% de economia com taxas anuais de que os clientes de assistência para software de aplicação empresarial da Rimini Street desfrutam atualmente. O suporte Rimini Street para Oracle Retail oferece assistência para vários produtos da Retek, incluindo:

  • Gestão de operações de merchandising (MOM)
  • Planejamento e otimização de merchandising
  • Planejamento e execução da cadeia de suprimentos 

A Rimini Street oferece serviço premiado para os licenciados Oracle Retail que executam o Retek

Como fornecedora líder do setor em terceirização de assistência para software, reconhecida pelas principais firmas de analistas e empresas midiáticas ou afins, inclusive The Stevie® Awards, CIO e InformationWeek, a Rimini Street oferece serviços com recursos que fizeram dela a fornecedora de assistência escolhida por aproximadamente 700 organizações ao redor do mundo - incluindo muitos dos principais varejistas do mundo. O serviço premiado da Rimini Street inclui:

  • Cinquenta por cento de economia em taxas anuais, comparando com o fornecedor do software.
  • Assistência por no mínimo dez anos para lançamentos existentes sem atualizações forçadas.
  • Engenheiro de assistência primária local dedicado (Primary Support Engineer, PSE) designado para cada cliente.
  • Assistência com cobertura 24/7, com garantia de resposta em 30 minutos ou menos por um engenheiro sênior.
  • Gerentes de conta dedicados atribuídos para cada cliente.
  • Opções de contrato flexíveis.

Além de economias significativas de até 90% em custos totais de assistência e dos recursos inovadores de programas de assistência, os licenciados que usam a Rimini Street para o assistência combinado de seus aplicativos empresariais Oracle Retail e Oracle ou SAP também serão beneficiados por uma oferta de serviços integrados com maior assistência de configuração e interoperatividade entre o produto de varejo e outros aplicativos, todos de um mesmo fornecedor. Além disso, os licenciados Oracle estão migrando para a assistência da Rimini Street por seu serviço inovador de nível premium, que inclui um engenheiro de assistência primária (Primary Support Engineer, PSE) designado para cada cliente, cobertura de assistência 24/7, tempos de resposta garantidos de 30 minutos, assistência para personalizações sem nenhum custo adicional e assistência para um mínimo de 10 anos para as versões existentes sem upgrades necessários. 

Líder comprovado em assistência de terceiros expande-se para aplicações industriais

Com um histórico de um serviço de entrega comprovado de mais de oito anos, a Rimini Street é reconhecida como líder da indústria em assistência para software empresarial de terceiros. Cerca de 700 organizações em mais de 70 países, incluindo 75 das empresas Fortune 500, 16 da Global 100, bem como organizações do mercado intermediário e do setor público selecionaram a Rimini Street para receber assistência de missão crítica e atualizações necessárias para processar com êxito bilhões de dólares em transações por mês, enquanto desfrutam de um modelo de assistência muito mais ágil.

Baseado na forte demanda dos clientes existentes e potenciais, a nova assistência da Rimini Street para oferta de Oracle Retail usufrui da grande e crescente base de clientes da indústria de varejo da empresa. A indústria de varejo é um dos setores de melhor desempenho da Rimini Street, em termos de penetração de mercado. Dave Rowe é um veterano de 25 anos da indústria de assistência ao software empresarial e vice-presidente sênior, diretor de marketing na Rimini Street. Antes da Rimini Street, supervisionou a estratégia de mercado para vários setores da indústria na PeopleSoft, Inc. (agora parte da Oracle), incluindo o setor de varejo. "Experimentei em primeira mão a maneira como a indústria de varejo está focada em fornecer valor aos clientes em primeira mão, e estou satisfeito por oferecer nossa primeira oferta de assistência específica à indústria, a assistência da Rimini Street para Oracle Retail, para ajudar os varejistas a enfrentar seus desafios de gestão de custos e assistência de IT", disse Rowe. "Este lançamento é o primeiro passo na expansão da Rimini Street para fornecer assistência para uma variedade mais ampla de aplicações específicas do setor, que representam mais de US$ 25 bilhões em taxas anuais de assistência pagas para fornecedores de software. Estamos ansiosos para ajudar os licenciados Oracle Retail a economizar até 90% em custos totais de assistência e obter assistência ultra responsiva para seus produtos principais ERP e Retek." 

Sobre a Rimini Street, Inc.

A Rimini Street é prestadora terceirizada líder de serviços de assistência de software empresarial. A empresa está redefinindo os serviços de assistência empresarial com um premiado programa inovador, que permite aos licenciados Oracle e SAP economizar até 90% dos custos totais de assistência durante uma década, incluindo economia de 50% sobre as taxas anuais de assistência. Os clientes podem manter suas versões atuais do software, sem necessidade de atualização ou migração durante, pelo menos, 10 anos. Centenas de empresas globais, Fortune 500, do mercado intermediário e do setor público de praticamente todas as indústrias escolheram a Rimini Street como prestadora de assistência independente de confiança. Para saber mais, acesse www.riministreet.com ou ligue (dentro dos EUA) para (888) 870-9692 ou internacionalmente para +1 (702) 839-9671.

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