Receba um suporte ultrarresponsivo e reduza radicalmente os custos de manutenção anual.

A Rimini Street oferece suporte independente para ATG Web Commerce e garante que seu software atual continue em execução com bancos de dados, middleware e outros aplicativos, como projetado. A interoperabilidade com outros sistemas empresariais pode ser desafiadora, pois a plataforma Oracle ATG se conecta através de diversos canais e pontos de contato. A Rimini Street oferece suporte a interoperabilidade, que inclui orientação estratégica para evitar possíveis mudanças de infraestrutura, auxiliar na verificação de certificação em novas plataformas e na solução de conflitos de tecnologia. Oferecemos suporte para seu software Oracle ATG Web Commerce separadamente ou em conjunto com o suporte para outros aplicativos empresariais e de banco de dados da Oracle. Ao usar essa abordagem, você recebe uma oferta integrada de serviços com todas as vantagens de um único provedor de suporte.

Quer saber mais sobre o suporte para Oracle ATG? Vamos conversar.

Versões e linhas de produtos do ATG Web Commerce com suporte

A Rimini Street oferece suporte para Oracle ATG Web Commerce 9, 10 e 11.

Dez sinais claros de que é hora de mudar sua estratégia de ERP on premise

Para transformar sua empresa, sua equipe de TI precisa inovar. Agora que a Oracle voltou o foco e os recursos para a nuvem e para o desenvolvimento de plataforma, talvez você esteja com a impressão de que está obtendo retorno reduzido para o contínuo investimento em manutenção de aplicativos Oracle ATG Web Commerce on premise.

Os licenciados Oracle estão em uma encruzilhada. Saiba como se libertar e entrar na era da agilidade de inovação.

“Fico satisfeito em fornecer aos nossos clientes um contato inicial altamente qualificado para solucionar problemas por meio de um suporte que responde rapidamente, algo que não se encontra em outros lugares.”

Você merece um programa de suporte feito para você. O slogan Engineered for Support significa que, na Rimini Street, você vai encontrar engenheiros de suporte comprometidos a oferecer o mais alto nível de suporte a software corporativo.

  • Você vai conhecer seu Engenheiro de Suporte Primário (PSE) pelo nome: fale com o João, o Nilton ou a Camila.
  • Garantimos respostas a problemas críticos em até 15 minutos (o tempo médio real de resposta é de menos de cinco minutos).
  • Seu PSE é um engenheiro de nível 3 e tem, em média, 15 anos de experiência avançada em Oracle.
  • Com o apoio de uma organização técnica completa, o PSE vai trabalhar para entregar o melhor valor possível para sua plataforma de ERP atual pelos próximos 15 anos.

Mais de 1,580 empresas de todo o mundo fizeram a mudança para a Rimini Street.

“O foco do investimento em tecnologia da House of Fraser são as nossas operações multicanal e a experiência em loja. Essas são iniciativas estratégicas que geram muito mais valor para nossos clientes do que apenas uma atualização.”

Neal Johnson, diretor de serviços e operações de TI, House of Fraser


Quer que o seu programa de suporte para Oracle ATG Web Commerce chegue onde nenhum fabricante de software jamais chegou? Na Rimini Street, o suporte para correções e manutenção de rotina é apenas o começo.

Recursos do programa de suporte padrãoRimini StreetOracle Premier e Extended SupportOracle Sustaining Support
Engenheiro de Suporte Primário regional designado para cada cliente
Gerente de Contas Global designado para cada cliente
Suporte ininterrupto com garantia de resposta em até 15 minutos para problemas de Prioridade 1
Suporte para instalação e atualização
Apenas pré-existente
Suporte para configuração
Apenas pré-existente
Suporte operacional
Apenas pré-existente
Correções de documentação, repositório e aplicativo
Apenas pré-existente
Suporte total, sem atualizações forçadas
Suporte total para a versão atual por pelo menos 15 anos
Ajuste de performance
Suporte para interoperabilidade
Serviços estratégicos de roadmap
Orientações de segurança independentes de fabricante
Economia de custo de 50% ao ano

Componentes técnicos selecionados do ATG Web Commerce

O Engenheiro de Suporte Primário da Rimini Street conta com o apoio de uma equipe de especialistas em questões técnicas e de funcionalidade, com larga experiência na solução de problemas de todos os aspectos e componentes do sistema ATG Web Commerce, tais como:

Campaign Optimizer
Outreach
MDEX Engine
Oracle Commerce Guided Search (Endeca Search) e Experience Manager