Receba um suporte ultrarresponsivo para seus produtos Oracle e reduza radicalmente os custos de manutenção anual do EBS

Você está obtendo um retorno adequado para suas taxas de manutenção anual? A Rimini Street fornece suporte independente para o Oracle E-Business Suite, permitindo que você economize até 90% dos seus custos totais de manutenção e receba um nível de serviço premium. Se você usa a versão 12 do Oracle E-Business Suite ou anterior, é possível que não esteja recebendo novas correções, patches, certificações ou atualizações fiscais e regulamentares para seu sistema. Não efetue atualizações de suporte ao EBS caras e disruptivas apenas para manter o suporte do fabricante, pois elas podem trazer poucos benefícios para sua empresa.

Nós oferecemos suporte para o EBS mesmo que você esteja em meio a uma atualização. Reduza os riscos de atualização e receba o melhor serviço de suporte ao Oracle EBS. Assim, você pode se concentrar nas prioridades da sua empresa, não nos objetivos do seu fabricante de software.

Quer conhecer o suporte para Oracle E-Business Suite? Vamos conversar.

Linhas de produtos Oracle EBS com suporte

A Rimini Street oferece suporte para todas as linhas de produtos do Oracle E-Business Suite, tais como:

  • Customer Relationship Management
  • Financial Management
  • Human Capital Management
  • Procurement
  • Project Portfolio Management
  • Service Management
  • Supply Chain Management
  • Value Chain Execution
  • Value Chain Planning

Clientes do Oracle EBS preferem manter o ERP atual

Você sabia que mais de 90% dos licenciados Oracle E-Business Suite NÃO pensam em adotar o Oracle Cloud ERP como seu principal sistema de negócios? Uma pesquisa realizada no início de 2017 com 175 CIOs, CTOs, vice-presidentes, diretores e gestores de TI que utilizam o Oracle EBS revelou que os clientes do EBS estão escolhendo a TI híbrida, em vez de atualizações e do Oracle ERP Cloud.

Descubra a opinião de seus pares sobre os principais desafios do EBS, as alternativas de nuvem para o ERP e a possibilidade de adoção de TI híbrida.

“Eu já vi clientes terem dificuldade para obter uma resposta do fabricante de software. Nossos clientes ficam muito satisfeitos quando recebem um retorno imediato.”

Você merece um programa de suporte feito para você. O slogan Engineered for Support significa que, na Rimini Street, você vai encontrar engenheiros de suporte comprometidos a oferecer o mais alto nível de suporte a software corporativo.

  • Você vai conhecer seu Engenheiro de Suporte Primário (PSE) pelo nome: fale com o João, o Nilton ou a Camila.
  • Garantimos respostas a problemas críticos em até 15 minutos (o tempo médio real de resposta é de menos de cinco minutos).
  • Seu PSE é um engenheiro de nível 3 e tem, em média, 15 anos de experiência avançada no software Oracle EBS.
  • Com o apoio de uma organização técnica completa, o PSE vai trabalhar para entregar o melhor valor possível para sua plataforma de ERP atual pelos próximos 15 anos.

Mais de 1,580 empresas de todo o mundo fizeram a mudança para a Rimini Street.

“Com a Rimini Street, nossos aplicativos EBS e bancos de dados Oracle serão uma plataforma sólida e segura para nossas necessidades de negócios de agora em diante, se adequando perfeitamente à nossa estratégia para um melhor alinhamento e otimização dos custos de TI, gerando inovação de negócios e vantagem competitiva.”

Neal Johnson, diretor de serviços e operações de TI, House of Fraser


Quer que o seu programa de suporte para Oracle EBS chegue onde nenhum fabricante de software jamais chegou? Na Rimini Street, o suporte para correções e manutenção de rotina é apenas o começo. A Rimini Street oferece suporte para os mesmos programas de suporte a EBS que o fabricante do software Oracle EBS 10.7 e posteriores.

Compare os programas de suporte a EBS: Rimini Street x Fabricante

Recursos do programa de suporte padrãoRimini StreetOracle Premier e Extended SupportOracle Sustaining Support
Engenheiro de Suporte Primário regional designado para cada cliente
Gerente de Contas Global designado para cada cliente
Suporte ininterrupto com garantia de resposta em até 15 minutos para problemas de Prioridade 1
Suporte para código customizado
Suporte para instalação e atualização
Apenas pré-existente
Suporte para configuração
Apenas pré-existente
Suporte operacional
Apenas pré-existente
Correções de documentação, repositório e aplicativo
Apenas pré-existente
Atualizações fiscais, jurídicas e regulatórias
Apenas pré-existente
Suporte total, sem atualizações forçadas
Suporte total para a versão atual por pelo menos 15 anos
Ajuste de performance
Suporte para interoperabilidade
Serviços estratégicos de roadmap
Orientações de segurança independentes de fabricante
Economia de custo de 50% ao ano

Componentes técnicos do Oracle EBS com suporte

O Engenheiro de Suporte Primário da Rimini Street conta com o apoio de uma equipe de especialistas em questões técnicas e de funcionalidade, com larga experiência na solução de problemas de todos os aspectos e componentes do sistema E-Business Suite, tais como:

AD Tools
Alerts
Application Server (iAS)
Applications Framework (OAF)
Applications Object Library (AOL)
Concurrent Manager
Forms
Fusion Middleware
JAVA
Oracle Database
PL/SQL
Reports
SQL
Workflow

Recursos