Junte-se a 25 dos cem principais varejistas que já descobriram o suporte ultrarresponsivo e reduziram radicalmente os custos de manutenção anual

CIOs de empresas de varejo do mundo inteiro estão buscando formas de liberar fundos e recursos para investir em tecnologias disruptivas. Uma estratégia comprovada para controlar os crescentes custos de manutenção do ERP é utilizar o suporte independente.

A Rimini Street oferece serviços de suporte e manutenção independentes para o software Oracle Retail (Retek). Mais de 110 varejistas já reduziram seus custos totais de manutenção em até 90%, obtendo suporte e serviço superiores.

Seu software Oracle Retail pode ter suporte individual ou combinado ao nosso suporte para outros aplicativos empresariais e bancos de dados da Oracle. Ao usar nosso suporte combinado, você recebe uma oferta integrada de serviços com todas as vantagens de um único provedor de suporte.

Suporte para interoperabilidade

Como o cliente Oracle Retail interage entre diferentes canais e pontos de contato, a interoperabilidade com outros aplicativos empresariais, sistemas operacionais, navegadores e infraestruturas pode ser um desafio.

A Rimini Street oferece suporte a interoperabilidade, que inclui orientação estratégica para evitar possíveis mudanças de infraestrutura, auxiliar na verificação de certificação em novas plataformas e na solução de conflitos de interoperabilidade.

Quer saber mais sobre o suporte para Oracle Retail? Vamos conversar.

Linhas de produtos Oracle Retail com suporte

O programa da Rimini Street para clientes do Oracle Retail inclui suporte para produtos Retek adquiridos, incluindo:

  • Merchandising Operations Management (MOM)
  • Merchandise Planning and Optimization
  • Supply Chain Planning and Execution

Dez sinais claros de que é hora de mudar sua estratégia de ERP on premise

Como você já sabe, margens pequenas são agravadas pela crescente concorrência no mercado de varejo. Para permanecer competitivo, você precisa inovar. Para inovar, você precisa de fundos e recursos. Varejistas do mundo todo obtiveram mais fundos e recursos ao simplesmente controlar os custos de manutenção de softwares Oracle. Deixe a gente ajudar você a entender suas opções de suporte e gerar mais valor para seu programa de manutenção de software.

“Todo cliente quer executar seu sistema de ERP com a garantia de que as atualizações obrigatórias regulares não atrapalhem suas operações. Forneço soluções sob medida para as necessidades do cliente, e ele ainda economiza com isso."

Você merece um programa de suporte feito para você. O slogan Engineered for Support significa que, na Rimini Street, você vai encontrar engenheiros de suporte comprometidos a oferecer o mais alto nível de suporte a software corporativo.

  • Você vai conhecer seu Engenheiro de Suporte Primário (PSE) pelo nome: fale com o João, o Nilton ou a Camila.
  • Garantimos respostas a problemas críticos em até 15 minutos (o tempo médio real de resposta é de menos de cinco minutos).
  • Seu PSE é um engenheiro de nível 3 e tem, em média, 15 anos de experiência avançada em Oracle.
  • Com o apoio de uma organização técnica completa, o PSE vai trabalhar para entregar o melhor valor possível para sua plataforma de ERP atual pelos próximos 15 anos.

Mais de 1,580 empresas de todo o mundo fizeram a mudança para a Rimini Street.

“Reduzimos nosso orçamento de TI, o que permitiu realocar parte das economias para melhorar o suporte a necessidades da empresa, como o desenvolvimento de recursos avançados do portal para clientes e consultores.”

Ernie Spardy, vice-presidente de TI, Carico International


Quer que o seu programa de suporte para Oracle Retail chegue onde nenhum fabricante de software jamais chegou? Na Rimini Street, o suporte para correções e manutenção de rotina é apenas o começo.

Recursos do programa de suporte padrãoRimini StreetOracle Premier e Extended SupportOracle Sustaining Support
Engenheiro de Suporte Primário regional designado para cada cliente
Gerente de Contas Global designado para cada cliente
Suporte ininterrupto com garantia de resposta em até 15 minutos para problemas de Prioridade 1
Suporte para código customizado
Suporte para instalação e atualização
Apenas pré-existente
Suporte para configuração
Apenas pré-existente
Suporte operacional
Apenas pré-existente
Correções de documentação, repositório e aplicativo
Apenas pré-existente
Atualizações fiscais, jurídicas e regulatórias
Apenas pré-existente
Suporte total, sem atualizações forçadas
Suporte total para a versão atual por pelo menos 15 anos
Ajuste de performance
Suporte para interoperabilidade
Serviços estratégicos de roadmap
Orientações de segurança independentes de fabricante
Economia de custo de 50% ao ano