Desenvolva soluções de última geração para experiência de usuário

O Siebel continua sendo uma das soluções de CRM mais abrangentes e robustas disponíveis no mercado. Vale a pena, em termos de economia, continuar a usá-lo como sistema de registro, adicionando novos recursos e capacidades para aprimorar a experiência do cliente, tais como sistemas de engajamento baseados em dispositivos móveis, mídias sociais, análises e nuvem.

A Rimini Street fornece suporte independente para seus aplicativos Siebel, permitindo que você economize até 90% dos custos totais de manutenção, evite atualizações forçadas e caras e se beneficie do rápido desenvolvimento de novos canais para gerar engajamento e retenção de clientes sem disrupções ou riscos. Ganhe flexibilidade para continuar a usar aplicativos Siebel 6.x, 7.x e 8.x e atualize seguindo o seu próprio cronograma, não o do fabricante.

Transição tranquila entre o Siebel e soluções de nuvem

A Rimini Street permite que as empresas façam uma transição sem sustos entre as plataformas atuais de CRM Siebel e os aplicativos e serviços de nuvem. Sua equipe de TI pode se concentrar em design, implantação e ativação de novos aplicativos e serviços de nuvem. A equipe de suporte da Rimini Street vai se dedicar para manter sua plataforma Siebel em funcionamento, fornecendo orientações estratégicas, revisando planos de gestão de projetos e auxiliando com a migração e reconfiguração de sistemas.

Quer saber mais sobre o suporte para Siebel? Vamos conversar.

Linhas de produtos Siebel com suporte

A Rimini Street oferece suporte a TODAS as linhas de produtos do Siebel, tais como:

  • Siebel Sales
  • Siebel Service
  • Siebel Call Center

Versões do Siebel com suporte

A Rimini Street oferece suporte a mais de oito versões do Siebel, incluindo Siebel 6.x, 7.x e 8.x.

Dez sinais claros de que é hora de mudar sua estratégia de ERP on premise

Para transformar sua empresa, sua equipe de TI precisa inovar. Agora que a Oracle voltou o foco e os recursos para a nuvem e para o desenvolvimento de plataforma, talvez você esteja com a impressão de que está obtendo retorno reduzido para o contínuo investimento em manutenção de aplicativos Siebel on premise.

Os licenciados Siebel estão em uma encruzilhada. Saiba como se libertar e entrar na era da agilidade de inovação.

“Fico satisfeito em evitar que nossos clientes percam tempo e recursos para realizar centenas de atualizações em massa.”

Você merece um programa de suporte feito para você. O slogan Engineered for Support significa que, na Rimini Street, você vai encontrar engenheiros de suporte comprometidos a oferecer o mais alto nível de suporte a software corporativo.

  • Você vai conhecer seu Engenheiro de Suporte Primário (PSE) pelo nome: fale com o João, o Nilton ou a Camila.
  • Garantimos respostas a problemas críticos em até 15 minutos (o tempo médio real de resposta é de menos de cinco minutos).
  • Seu PSE é um engenheiro de nível 3 e tem, em média, 15 anos de experiência avançada em Oracle Siebel.
  • Com o apoio de uma organização técnica completa, o PSE vai trabalhar para entregar o melhor valor possível para sua plataforma de ERP atual pelos próximos 15 anos.

Quer que o seu programa de suporte para Siebel chegue onde nenhum fabricante de software jamais chegou? Na Rimini Street, o suporte para correções e manutenção de rotina é apenas o começo.

Recursos do programa de suporte padrãoRimini StreetOracle Premier e Extended SupportOracle Sustaining Support
Engenheiro de Suporte Primário regional designado para cada cliente
Gerente de Contas Global designado para cada cliente
Suporte ininterrupto com garantia de resposta em até 15 minutos para problemas de Prioridade 1
Suporte para código customizado
Suporte para instalação e atualização
Apenas pré-existente
Suporte para configuração
Apenas pré-existente
Suporte operacional
Apenas pré-existente
Correções de documentação, repositório e aplicativo
Apenas pré-existente
Suporte total, sem atualizações forçadas
Suporte total para a versão atual por pelo menos 15 anos
Ajuste de performance
Suporte para interoperabilidade
Serviços estratégicos de roadmap
Orientações de segurança independentes de fabricante
Economia de custo de 50% ao ano

Componentes técnicos do Siebel com suporte

O Engenheiro de Suporte Primário da Rimini Street conta com o apoio de uma equipe de especialistas em questões técnicas e de funcionalidade, com larga experiência na solução de problemas de todos os aspectos e componentes do sistema Siebel, tais como:

Assignment Manager
Business Process Automation/Workflow/State Models
EIM
Load Balancing (Round Robin, Resonate, Third-Party)
Object Manager Optimization
Segurança — Single Sign-on, LDAP
Server Request Processing
Interfaces EAI/Component
Siebel Tools Configuration, Scripting
System Administration

É fácil começar a usar o suporte ao Siebel. Vamos conversar.


Vamos conversar