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Rimini Street凭借卓越的客户服务荣获三项久负盛名的奖项

2016/4/12

公司连续第五年在客户服务领域获得"史蒂夫";因其一流水准的支持而被授予两""

拉斯维加斯--(BUSINESS WIRE)-- (美国商业资讯)--专为SAP SE (NYSE:SAP)的Business SuiteBusinessObjects软件以及Oracle Corporation (NYSE:ORCL)的SiebelPeopleSoftJD EdwardsE-Business SuiteOracle DatabaseOracle MiddlewareHyperionOracle RetailOracle Agile PLM软件提供独立企业软件支持服务的领先供应商Rimini Street, Inc.今天宣布,该公司的客服团队因提供卓越的客户服务和支持而被授予多个声望卓著的奖项。此次,该公司荣膺史蒂夫奖(Stevie Award)"年度最佳客服部门"称号,标志着Rimini Street连续第五年因其以客户为中心的维护与软件支持方式表现出色而获得广受推崇的史蒂夫奖。此外,该公司还凭借为其超过1,300家全球客户提供一流水准的服务和支持,获得"金桥商业与创新奖"(Golden Bridge Business and Innovation Awards)授予的"年度最佳客服团队"和"年度最佳IT部门"荣誉称号。

Rimini Street首席支持工程师因提供卓越的客户服务而闻名于

Rimini Street的全球服务交付团队由数百名专业人士组成,在全球90多个国家和地区为客户业务提供支持。Rimini Street服务模式旨在让软件工程师专家奋战在第一线,直接为客户提供服务和支持,同时Rimini Street为每个客户分派一名首席支持工程师(PSE),他们平均拥有至少15年的从业经验。精通相应应用和技术的Rimini Street首席支持工程师均与各自客户保持密切合作,因而了解其总体环境与运营需求,帮助确保及时解决所有问题。

Rimini Street的JD Edwards (JDE)服务交付团队被授予史蒂夫奖银奖,即"年度最佳客服部门",以及金桥奖"年度最佳客服团队"称号。该团队通过大量经验丰富的高级工程师为广泛的全球客户提供支持,包括众多《财富》500强企业。2014年,该团队共完成超过1,000例服务,平均满意度评分为4.96分(满分为5分,代表优秀),每10个满意度调查中有超过9个获得满分5分。

Rimini Street的技术支持服务(TSS)团队获得金桥奖金奖,即"年度最佳IT部门"。该技术支持服务团队致力于帮助Rimini Street的客户利用创新的解决方案,在无需强制性、成本高昂且可能颠覆性的应用升级情况下,延长现有企业资源计划(ERP)系统的寿命。Rimini Street的技术支持服务团队通过提供具体的技术指导和解决方案,帮助客户节省数百万美元的资金,从而确保客户端系统的互操作性、灵活性、安全性和合规性。该技术支持服务团队凭借其在专利申请中的Rimini Street Smart ProxyTM服务器解决方案的开发和部署工作荣获金桥奖,该解决方案旨在帮助客户解决他们需要提供支持的特定的互联网浏览器与其现有ERP系统之间的不兼容问题--完全无需升级其系统。这项技术已将客户的ERP软件投资的总拥有成本降低了90%之多。

Rimini Street首席执行官Seth Ravin表示:"Rimini Street经过彻底革新,可为我们的Oracle和SAP客户提供最高水准的、同类最佳的企业软件服务,同时带来最大价值。我们的服务团队凭借其在当今行业中提供最具创新力、最专业的相关企业软件支持时所展现的激情而获得表彰,为此我们倍感荣幸。借助超过1,300家已签订合约的《财富》500强全球企业、中间市场和公共部门客户,Rimini Street将继续致力于为该行业提供具有最高价值的支持解决方案。"

关于史蒂夫奖和金桥

史蒂夫奖聚焦全球组织和专业人士所取得的成绩和积极贡献,被认为是面向业务拓展、呼叫中心、客户服务和销售专业人士的全球最高荣誉。今年,该奖项对2,100多个提名进行了评估;销售与客户服务奖的优胜者已于2016年3月4日在拉斯维加斯接受了表彰。

金桥奖是一年一度的全球商业与创新活动,旨在表彰全球各行业所取得的成绩。金桥奖计划每年会对组织绩效、产品和服务、创新、高管层和管理团队,以及客户满意度项目等领域的全球最出色者进行表彰。

Rimini Street, Inc.

Rimini Street是提供独立企业软件支持服务的全球领导者。自2005年以来,该公司以屡获殊荣的创新服务方案重新定义了企业支持服务,该方案使Oracle和SAP的授权许可持有企业可以节省高达90%的总支持成本。客户至少可在15年内继续使用其现有软件版本,无需进行任何升级。各行各业逾1300家全球性组织、财富500强公司、中型企业和公共事业部门都选择Rimini Street作为其信赖的独立支持提供商。要了解更多详情,请访问http://www.riministreet.com

前瞻性

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