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Rimini Street荣获多项2017客户销售与服务类世界大奖

2017/8/28

该公司致力于卓越客户服务的承诺再赢三个奖项认可

拉斯维加斯--(BUSINESS WIRE)-- (美国商业资讯)--Rimini Street, Inc.是全球企业软件产品和服务提供商,也是领先的Oracle和SAP产品独立支持提供商,该公司今天宣布其获得三项2017客户销售与服务类世界大奖表彰,分别是"年度客户服务管理团队"(Customer Service Management Team of the Year)、"年度客户服务领导力"(Customer Service Leadership of the Year)和"年度客户服务与呼叫中心部门"(Customer Service & Contact Center Department of the Year)。这些奖项只是本年度授予Rimini Street以表彰该公司持续致力于卓越客户服务的最新荣誉。

户服务奖与成就

Rimini Street的全球Siebel服务交付团队凭借过去12个月为该公司的全球客户提供广泛且无与伦比的软件支持服务而获评"年度客户服务管理团队"。这支全球团队对于重大案件(P1)的平均响应时间不到五分钟,并因此在客户满意度调查中获得接近完美的平均分4.96(满分5分,代表"卓越")。

斩获的第二个奖项授予了Rimini Street全球应用支持服务集团副总裁Craig Mackereth,这是他今年第三次凭借杰出的客户服务领导力而获表彰。成为"年度客户服务领导力"类别得主的Mackereth负责开发和管理Rimini Street针对全球Oracle和SAP的支持服务交付。他凭借团队监管能力而获表彰,这支团队处理了26,605个案件,平均响应时间不到五分钟,而且平均客户满意度得分高达4.8(满分5.0)。

另一个奖项是"年度客户服务与呼叫中心部门"类,授予了Rimini Street的全球服务交付部门。该部门由遍布全球各主要地区的数百名支持工程师组成,为117个国家的客户业务提供支持。2016年,该团队解决了超过19,000个极其复杂的3级案件,同时将整体客户满意度分数维持在4.8分(满分5.0)。

Rimini Street全球服务交付高级副总裁Brian Slepko表示:"服务一直是Rimini Street源源不断的热情所在,而且我们的工程师立志为客户提供最佳的支持服务体验。作为"为支持服务而生"(Engineered for Support)的公司,Rimini Street将沿用创新、强大的支持模式,该模式已帮助我们提供超快响应的服务,获得较高的客户满意度,并使我们能够专注于客户成功。"

关于Rimini Street, Inc.

Rimini Street是全球企业软件产品和服务提供商,也是领先的Oracle和SAP产品独立支持提供商。自2005年以来,该公司以屡获殊荣的创新服务方案重新定义了企业支持服务,该方案使IBM、Microsoft、Oracle、SAP及其他企业软件供应商的授权许可持有企业可以节省高达90%的总支持成本。客户至少可在15年内继续使用其现有软件版本,无需进行任何升级。各行各业逾1,330家全球性组织、财富500强公司、中型企业、公共事业部门和其他机构目前仰赖Rimini Street作为其信赖的独立支持提供商。垂询详情,请访问http://www.riministreet.com,通过@riministreet在Twitter上关注我们,并通过FacebookLinkedIn关注我们。

前瞻性陈述

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