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Rimini Street的全球SAP支持团队荣膺“年度最佳客户服务团队”称号

2019/9/3

该团队凭借提供卓越的服务和支持,以及获得4.8分(满分5.0)的客户平均满意度而荣获Stevie®奖金奖和银奖

拉斯维加斯--(BUSINESS WIRE)-- (美国商业资讯)--Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是全球企业软件产品和服务提供商、甲骨文和SAP软件产品领先的第三方支持服务提供商和Salesforce合作伙伴。该公司今日宣布,其全球SAP支持团队在第17届年度美国商业大奖(American Business Awards®, ABA)中获得Stevie®奖"年度最佳客户服务团队"(Customer Service Team of the Year)金奖,并在第15届年度国际商业大奖(International Business Awards®, IBA)中摘得"年度最佳客户服务团队"奖。

Rimini Street全球SAP支持团队长期提供卓越的客户支持服务

不论问题的复杂程度如何,Rimini Street全球SAP支持团队都能为该公司的全球SAP ERP客户提供响应超快的支持服务,也凭借在此方面的成功分别荣获Stevie ABA奖和Stevie IBA奖"年度最佳客户服务团队"金奖和银奖。2018年,该团队处理了近1万个案例,包括客户、软件供应商或客户的其他服务提供商之前没能解决的一些案例,而且针对所有一级优先(P1)重大案例的平均响应时间不到5分钟。

该公司全球SAP支持团队得到的客户满意度分数也是此次获得"年度最佳客户服务团队"认可的主要原因之一。客户满意度始终是每名工程师的主要目标,每名团队成员都致力于为客户提供圆满的结果和卓越的服务体验。在收到的4,600多份客户调查中,SAP产品支持团队的客户平均满意度得分为4.8(满分5.0,代表"优秀")。

更全面的服务弥补SAP供应商支持服务的不足

根据Rimini Street近期针对SAP许可证持有者开展的调查显示,在被问及SAP支持服务的价值时,只有5%的受访者表示他们认为SAP支持服务的费用与自己所获得的回报匹配。受访者列举了SAP支持服务的多个挑战,包括"缺乏定制支持"、"问题需要很长时间才能解决",以及"缺乏与我们的支出成正比的新的创新或足够的增强功能。""缺乏专业技术或足够的解决问题的知识"同样位居前列。

相比之下,Rimini Street支持所有的客户定制,且不增加成本,并为每个客户指派一名首席支持工程师(PSE),他们平均拥有15年的从业经验,并由全球技术专家团队作为后盾。客户还受益于该公司针对紧急问题不到五分钟的平均响应时间,而这一优势则由合同服务水平承诺为支撑,即针对所有一级优先关键问题的响应时间在15分钟之内。

除了为SAP软件的许可证持有者提供专家支持之外,该公司还于近期宣布在全球推出其SAP应用程序管理服务(AMS),以让客户能够借助Rimini Street的统包解决方案运行其SAP系统,该解决方案将SAP企业软件的应用程序管理和支持服务相融合。这款独特的解决方案可为SAP许可证持有者优化整体支持,简化IT运营,助力释放资源以投入于创新,并为SAP ERP客户提供更高的整体价值和更出色的业务成果。

Rimini Street全球服务交付高级副总裁Brian Slepko表示:"Rimini Street不断改进业界领先的企业软件支持模式,以确保我们提供业内最高水平的客户价值。我们所做的一切都旨在向客户提供最出色的服务,让我们的客户将注意力集中在实现战略业务目标、创造竞争优势和推动增长上。很荣幸我们的SAP产品支持团队能够荣获两项令人垂涎的Stevie奖,这得益于他们的集体专注度以及坚定致力于为我们的全球SAP ERP客户提供响应超快的支持服务。"

关于Stevie奖

Stevie奖包括七大类别:Stevie亚太奖(Asia-Pacific Stevie Awards)、德国Stevie奖(German Stevie Awards)、美国商业奖(American Business Awards®)、国际商业奖(International Business Awards®)、Stevie最佳雇主奖(Stevie Awards for Great Employers)、Stevie商业女性奖(Awards for Women in Business)以及Stevie销售与客户服务奖(Stevie Awards for Sales & Customer Service) 。Stevie大奖赛每年都会收到来自于70多个国家的机构的12,000多件参赛作品。Stevie奖通过表彰各种类型和规模的企业及相关人员,对全球商界的出色表现给予奖励。如需了解有关Stevie奖的更多信息,请访问www.StevieAwards.com

关于Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是全球领先的企业软件产品和服务提供商,也是甲骨文和SAP软件产品第三方支持服务的主要提供商和Salesforce的合作伙伴。该公司提供一流的、响应超快的综合应用管理和支持服务,让企业软件授权许可持有企业能够大幅节省成本,释放资源以投入于创新,以及取得更出色的业务成果。各行各业的近1,900家全球性组织、财富500强公司、中型企业、公共事业部门和其他机构都选择Rimini Street作为其信赖的应用企业软件产品和服务提供商。垂询详情,请访问http://www.riministreet.com,通过@riministreet在Twitter上关注我们,并通过FacebookLinkedIn关注我们。(C-RMNI)

前瞻性陈述

本新闻稿中的某些声明并非是历史事实,而是《1995年私人证券诉讼改革法》安全港条款所定义的前瞻性陈述。前瞻性陈述通常含有以下词语:"可能"、"应"、"会"、"计划"、"打算"、"预期"、"认为"、"估计"、"预测"、"潜在"、"似乎"、"寻求"、"继续"、"未来"、"将"、"预计"、"展望"或其他类似词语、短语或表述。这些前瞻性陈述包括但不限于有关未来活动、未来机遇、全球扩张和其他增长动议及我们对此类动议的投资的预测。这些陈述基于不同的假设以及管理层当前的预期,并非是对实际业绩的预测,也不是历史事实。这些陈述取决于与Rimini Street业务有关的多个风险和不确定性因素,而且实际结果可能会发生重大变化。这些风险和不确定性因素包括但不限于,Rimini Street运营业务环境的变化,包括通胀和利率以及影响Rimini Street所在行业的一般性金融、经济、监管和政治条件;不利的未决诉讼(包括我们关于永久禁令的未决上诉)进展或政府调查或任何新的诉讼;与公司诉讼有关的甲骨文退还资金的最终金额和时间;以有利条件筹集额外股权或进行债务融资的需求和能力,以及在运营中创造现金流以帮助筹集更多针对增长动议的资金的能力;现金和现金等价物能否足以满足我们的流动资金需求;发行在外的13.00% A轮优先股的条款和影响力;税收、政府法律和法规的变化;竞争产品和定价活动;无法实现盈利性增长;客户对最近推出的产品和服务的采用,包括我们的Application Management Services、Rimini Street Mobility、Rimini Street Analytics、Rimini Street Advanced Database Security以及针对Salesforce Sales Cloud和Service Cloud 产品的服务,以及我们预计在不久的将来推出的其他产品和服务;Rimini Street管理团队损失一名或多名成员;RMNI股本证券长期价值存在不确定性;以及Rimini Street于2019年8月8日呈报的Form 10-Q季度报告所列标题"风险因素"项下所讨论的内容(Rimini Street未来的Form 10-K年报、Form 10-Q季度报告、Form 8-K现况报告会不时地对这些内容进行更新),以及公司向美国证券交易委员会提交的其他文件。此外,前瞻性陈述仅代表本新闻稿发布之日Rimini Street的预期、计划或对未来事件的预测和观点。Rimini Street预计后续事件和发展将导致Rimini Street的评估发生变化。然而,尽管Rimini Street可能会在未来某个时间点选择更新这些前瞻性陈述,但Rimini Street特别声明,除法律规定之外,公司没有这方面义务。这些前瞻性陈述不应被看作代表Rimini Street在本新闻稿发布之日后任何日期的观点。

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