Rimini Street Management-Team

William Toms, VP, Client Success

Will Toms leitet den Bereich Client Success bei Rimini Street. Er ist für die Steigerung des Erfolgs unserer Kunden verantwortlich. Dazu konzentriert er sich auf die Erhöhung der Erneuerungsquoten und des Umsatzes sowie auf die Erschließung neuer Geschäftschancen durch mehr Fürsprache und Empfehlung. Außerdem definiert und optimiert er den Kunden-Lebenszyklus, unter anderem durch die Darstellung der Kundenreise, die Entwicklung von Kontaktpunkten entlang dieser Reise und die Identifizierung von Chancen zur kontinuierlichen Verbesserung.

Toms ist schon seit über 20 Jahren in der Hightech-Branche tätig. Sein Schwerpunkt liegt auf der Integration der Stimme des Kunden in die strategischen Unternehmensziele, um dadurch die Rentabilität zu steigern und Kundenzufriedenheit und -bindung zu schaffen. Er bietet einen Mix aus Strategie, Innovation und Prozessexzellenz zur Schaffung von Synergien, die das Unternehmenspotenzial und die Marktführerschaft ausbauen und die Wettbewerbsposition in Branchen mit fortschrittlicher Technologie stärken. Will Toms ist als kollaborative Führungspersönlichkeit bekannt. Er baut auf Führungsebene Beziehungen zu Kunden auf und fördert die Bildung diverser funktionsübergreifender Teams, die Kunden in allen Geschäftsbereichen unterstützen sollen.