Personalisierter Service plus enorm reduzierte Support-Kosten für SAP S/4HANA
Anwendungsunterstützung durch Software-Ingenieure für SAP und S/4HANA
Unabhängig davon, ob Kunden derzeit mit SAP S/4HANA arbeiten oder eine Migration zu S/4HANA in Erwägung ziehen, bietet Rimini Street preisgekrönten, unabhängigen Support.
Der Support von Rimini Street für SAP S/4HANA bietet das technische Fachwissen und die Services, die Unternehmen für S/4HANA benötigen. Dazu gehören Support für kundenspezifischen Code, Updates zu steuerlichen, rechtlichen und behördlichen Bestimmungen für das Geschäftsumfeld sowie Beratungsservices für die strategische Anwendungsplanung und Interoperabilitätsoptimierung.
Innovation in den Mittelpunkt stellen
Rimini Street-Support für SAP S/4HANA kann den Betrieb auf aktuellen S/4HANA-Releases stabilisieren und verhindern, dass laufend sinnlose Upgrades und Updates vorgenommen werden, da ein sich entwickelndes S/4HANA-System mit der Zeit immer ausgereifter wird. Dank der hochqualifizierten Engineers mit durchschnittlich 15 Jahren Erfahrung in der Anwendungswartung und im Support für SAP können Kunden ihre Aufmerksamkeit und Ressourcen weg von unrentableren ständigen Updates auf Investitionen in hochwertige Geschäftsinitiativen verlagern, die für Wettbewerbsvorteile und Wachstum erforderlich sind.
Vollständiger Support für SAP S/4HANA und Hybrid-IT
Die SAP-Nutzung kann ausschließlich S/4HANA oder eine Kombination aus S/4HANA und anderen SAP-Plattformen umfassen, beispielsweise Business Suite 7/ECC6 in einer Hybrid-Umgebung. Rimini Street bietet nahtlose Support- und Wartungsservices für SAP über alle Client-SAP-Plattformen hinweg, unabhängig von der Konfiguration. Darüber hinaus können die in Rimini Street integrierten Application Management Services (AMS) für SAP dazu beitragen, den SAP-Betrieb im Unternehmen weiter zu vereinfachen und zu optimieren, indem Support- und Managementfunktionen von einem vertrauenswürdigen Support-Partner übernommen werden.
Extrem reaktionsschnelle Anwendungsunterstützung für SAP (portfolioübergreifend)
Preisgekrönte Unterstützung für die Optimierung von S/4HANA-Systemen, sodass Finanzmittel für Innovationen freigesetzt werden
Besseres Modell
Die Experten an vorderster Front sorgen dafür, dass Kunden nicht durch mehrfache Ticketübergaben oder Verzögerungen bei SAP HANA-Datenbankanfragen belastet werden. Branchenführende SLAs von höchstens 10 Minuten bedeuten, dass Probleme mit hoher Priorität (P1) schnell und mit äußerster Sorgfalt bearbeitet werden.
Bessere Mitarbeiter
Rimini Street setzt Primary Support Engineers (PSEs) ein, die im Durchschnitt mehr als 15 Jahre Erfahrung mit Datenbanken und Anwendungen wie S/4HANA und SAP haben. Das äußerst kompetente Team steht für die Kunden an vorderster Front, nutzt sein langjähriges Wissen bei der Lösung von Problemen und antizipiert die Anforderungen proaktiv.
Bessere Ergebnisse
Dank der Zeit und den Ressourcen, die dadurch freigesetzt werden, können sich IT-Teams mit strategischen Projekten höherer Priorität befassen, denn sie wissen, dass die SAP HANA-Datenbank bei den erfahrenen Engineers in besten Händen ist.
Vergleichen Sie den Nutzen
Support-Merkmale |
Rimini Street |
SAP |
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Support-Services |
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Fehlerbehebungen in Anwendung und Dokumentation |
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Support – Betrieb und Konfiguration |
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Support – Installation und Upgrade |
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Globale Updates zur Einhaltung steuerlicher, rechtlicher und behördlicher Bestimmungen |
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Namentlich benannter, regionaler Primary Support Engineer mit durchschnittlich 15 Jahren Erfahrung |
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Account-Management-Services |
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SLA mit garantierten Reaktionszeiten von höchstens 10 Minuten bei kritischen Fällen (P1) mit Update innerhalb von 2 Stunden |
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Vollständiger Support ohne erforderliche Upgrades |
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Support für individuelle Anpassungen |
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Leistungssupport |
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Interoperabilitäts- und Integrationssupport |
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Vollständiger Support für aktuelles Release für mindestens 15 Jahre ab Vertragsbeginn |
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Strategische Services |
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Beratungsservices zu technischer, funktionaler und anwendungsbezogener Roadmap |
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Cloud-Beratungsservices |
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Lizenzberatungsservices |
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Sicherheitsberatungsservices |
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Beratungsservices zu Interoperabilität und Integration |
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Beratungsservices zu Überwachung und Prüfung |
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Auswirkungen auf Ressourcen |
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Erhebliche Reduzierung der Betriebskosten (Budget, Personal, Zeit) |
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Unabhängigkeit von der vom Anbieter diktierten Roadmap |
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„Durch den Wechsel zu Rimini Street für den Support des S/4HANA-Systems kann Nadro erhebliche Kosten einsparen, die nun für Innovationsprojekte im gesamten Unternehmen sowie zur Verbesserung unserer betrieblichen Effizienz und der Qualität unseres Kundendienstes verwendet werden.”
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