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Kombinieren Sie SAP Support Services der Stufen 2 bis 4 für eine verbesserte betriebliche Produktivität

Komplexität verringern, Erbringung von IT-Services vereinfachen

Herkömmliche kostengünstige AMS-Modelle können mit weniger gut ausgebildeten Ressourcen, schleichender Ausweitung des Umfangs und zu vielen Übergaben verbunden sein, die es schwierig machen, die Vorfallszahlen überschaubar zu halten. Mit Rimini Street ist dies dank eines SAP-AMS-Katalogs, der sich auf die Lösung von Vorfällen konzentriert, ganz einfach – für die Bearbeitung eines bestimmten Tickets eines Kunden ist jeweils ein bestimmter Techniker zuständig und verantwortlich, sodass es zu weniger Eskalationen kommt.

Einfacher Zugang zu fachkundigen SAP-Technikern

Fehlende Softwarekenntnisse oder Mitarbeiter, die zu viel Zeit für Verwaltungsaufgaben anstatt für die Behebung von Vorfällen aufwenden, sind das, womit bei einigen AMS-Billiganbietern gerechnet werden muss. Dadurch wird es fast unmöglich, Prozessverbesserungen zu erzielen. Demgegenüber bietet Rimini Street AMS und ERP-Software-Support aus einer Hand, mit ständig einsatzbereiten fachkundigen Technikern zur Reduzierung von Zusatzkosten und Projektrückständen.

Bessere Ergebnisse mit integrierten AMS und Software-Support

Die Lösung von Vorfällen muss nicht zeitaufwendig sein oder über mehrere Serviceebenen eskaliert werden. Die Techniker von Rimini Street wissen, wie SAP-Software funktioniert, sodass sie einen besseren Service mit schnellerer Lösung von Problemen erbringen können. Mit einem kombinierten Support-Tier-Modell der Stufen 2-4 lösen die Experten von Rimini Street Probleme effizient. Sie ermitteln dabei auch die Problemursachen und helfen, die Nutzungsdauer der Systeme zu verlängern.

SAP-Produktlinien

Rimini Street bietet integrierte Anwendungsmanagement-Services und Software-Support für die folgenden SAP-Produkte an:

SAP Business Suite
SAP Basis

Warum Rimini Street?

Konsolidieren und vereinfachen Sie Anwendungsmanagement-Services für SAP und herkömmlichen Software-Support. Das integrierte Support-Modell von Rimini Street bietet direkten Zugang zu fachkundigen Technikern und damit ein erstklassiges Support-Erlebnis für SAP-Produkte. Erzielen Sie bessere Geschäftsergebnisse dank verbessertem Serviceniveau und schnellerer Lösung von Problemen.

Besseres Modell

Vereinfachtes Betriebsmodell, in das AMS und ERP-Wartung integriert sind und das sich ausschließlich auf Support konzentriert

Bessere Mitarbeiter

Fachkundige Techniker mit durchschnittlich 15 Jahren Erfahrung bieten ein verbessertes Serviceniveau.

Bessere Ergebnisse

Verbesserte Zuständigkeit und Verantwortung bei der Lösung von Fällen führt zu einer besser vorhersehbaren Serviceerbringung für das Unternehmen.

Vergleichen Sie den Nutzen

Untersuchen, bewerten und überdenken Sie die Unterschiede, bevor Sie sich für einen AMS-Partner für unternehmenskritische Anwendungen entscheiden.

Schlüsselattribut
Rimini Street AMS
Herkömmliche AMS-Anbieter
Gesamtfokus
Optimierter Support – wir bieten nichts anderes
Landen und expandieren, Umsatz genieren
Management-Ansatz
Geschäftsorientiert und strategisch
Vertragsorientiert und technisch
Falllösung
Nur ein Anbieter und optimiert (L2-4)
Mehrere Anbeiter und ineffizient
Systemansatz
Nutzungsdauer verlängern
Transformieren und/oder ersetzen
Kostenmodell
Festpreis und unbegrenzte Fallanzahl
Umsatzmaximierung
Erfahrung der Techniker
Höher qualifiziert, die „Besten der Besten“
Weniger qualifiziert, mehr Nachwuchskräfte
Fallmanagement
Ursache und Kundenzufriedenheit
Fallzahlen
Beratung und Anleitung
Unabhängig und kundenorientiert
Häufig SAP- und projektbezogen
SLA-Management
Transparent, die Problemlösung fördernd
SLAs sind ggf. hinter SAP-Support versteckt

Beginnen Sie mit der Optimierung durch integrierte Support-Services für SAP.

Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren.

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