Kombinieren Sie SAP Support Services der Stufen 2 bis 4 für eine verbesserte betriebliche Produktivität
Komplexität verringern, Erbringung von IT-Services vereinfachen
Herkömmliche kostengünstige AMS-Modelle können mit weniger gut ausgebildeten Ressourcen, schleichender Ausweitung des Umfangs und zu vielen Übergaben verbunden sein, die es schwierig machen, die Vorfallszahlen überschaubar zu halten. Mit Rimini Street ist dies dank eines SAP-AMS-Katalogs, der sich auf die Lösung von Vorfällen konzentriert, ganz einfach – für die Bearbeitung eines bestimmten Tickets eines Kunden ist jeweils ein bestimmter Techniker zuständig und verantwortlich, sodass es zu weniger Eskalationen kommt.
Einfacher Zugang zu fachkundigen SAP-Technikern
Fehlende Softwarekenntnisse oder Mitarbeiter, die zu viel Zeit für Verwaltungsaufgaben anstatt für die Behebung von Vorfällen aufwenden, sind das, womit bei einigen AMS-Billiganbietern gerechnet werden muss. Dadurch wird es fast unmöglich, Prozessverbesserungen zu erzielen. Demgegenüber bietet Rimini Street AMS und ERP-Software-Support aus einer Hand, mit ständig einsatzbereiten fachkundigen Technikern zur Reduzierung von Zusatzkosten und Projektrückständen.
Bessere Ergebnisse mit integrierten AMS und Software-Support
Die Lösung von Vorfällen muss nicht zeitaufwendig sein oder über mehrere Serviceebenen eskaliert werden. Die Techniker von Rimini Street wissen, wie SAP-Software funktioniert, sodass sie einen besseren Service mit schnellerer Lösung von Problemen erbringen können. Mit einem kombinierten Support-Tier-Modell der Stufen 2-4 lösen die Experten von Rimini Street Probleme effizient. Sie ermitteln dabei auch die Problemursachen und helfen, die Nutzungsdauer der Systeme zu verlängern.
Warum Rimini Street?
Konsolidieren und vereinfachen Sie Anwendungsmanagement-Services für SAP und herkömmlichen Software-Support. Das integrierte Support-Modell von Rimini Street bietet direkten Zugang zu fachkundigen Technikern und damit ein erstklassiges Support-Erlebnis für SAP-Produkte. Erzielen Sie bessere Geschäftsergebnisse dank verbessertem Serviceniveau und schnellerer Lösung von Problemen.
Besseres Modell
Vereinfachtes Betriebsmodell, in das AMS und ERP-Wartung integriert sind und das sich ausschließlich auf Support konzentriert
Bessere Mitarbeiter
Fachkundige Techniker mit durchschnittlich 15 Jahren Erfahrung bieten ein verbessertes Serviceniveau.
Bessere Ergebnisse
Verbesserte Zuständigkeit und Verantwortung bei der Lösung von Fällen führt zu einer besser vorhersehbaren Serviceerbringung für das Unternehmen.
Vergleichen Sie den Nutzen
Untersuchen, bewerten und überdenken Sie die Unterschiede, bevor Sie sich für einen AMS-Partner für unternehmenskritische Anwendungen entscheiden.
Schlüsselattribut |
Rimini Street AMS |
Herkömmliche AMS-Anbieter |
|---|---|---|
Gesamtfokus |
Optimierter Support – wir bieten nichts anderes |
Landen und expandieren, Umsatz genieren |
Management-Ansatz |
Geschäftsorientiert und strategisch |
Vertragsorientiert und technisch |
Falllösung |
Nur ein Anbieter und optimiert (L2-4) |
Mehrere Anbeiter und ineffizient |
Systemansatz |
Nutzungsdauer verlängern |
Transformieren und/oder ersetzen |
Kostenmodell |
Festpreis und unbegrenzte Fallanzahl |
Umsatzmaximierung |
Erfahrung der Techniker |
Höher qualifiziert, die „Besten der Besten“ |
Weniger qualifiziert, mehr Nachwuchskräfte |
Fallmanagement |
Ursache und Kundenzufriedenheit |
Fallzahlen |
Beratung und Anleitung |
Unabhängig und kundenorientiert |
Häufig SAP- und projektbezogen |
SLA-Management |
Transparent, die Problemlösung fördernd |
SLAs sind ggf. hinter SAP-Support versteckt |
Weitere Ressourcen
Composable ERP für SAP: Ihre Roadmap, Ihr Vorteil
Das Leben hat sich während der Pandemie erheblich verändert. Unternehmen, die sich an diese Veränderungen angepasst haben, konnten sich Wettbewerbsvorteile verschaffen. Unternehmen, die dies nicht konnten (oder wollten), sind wahrscheinlich immer noch damit beschäftigt, sich auf neue Verbraucher- und Geschäftsrealitäten einzustellen. Für beide Arten von Unternehmen kann ein Composable ERP-Ansatz für SAP den Weg für bahnbrechende Innovationen ebnen. Mit Composable ERP können Unternehmen sofort mühelos integrierte, erstklassige ERP-Elemente einsetzen, um als Reaktion auf sich ändernde Marktbedingungen verbesserte Benutzererlebnisse bereitzustellen. * Composable ERP schafft Optionen, um das Wachstum innerhalb einer geschäftsorientierten Roadmap, bei der alle IT-Aktivitäten an den geschäftlichen Prioritäten ausgerichtet sind, voranzutreiben. Für SAP-Kunden, die ECC oder S/4HANA nutzen oder zu S/4HANA wechseln möchten, können Composable ERP und eine geschäftsorientierte Roadmap ein intelligenter Weg hin zu noch mehr Erfolg sein. Laden Sie das E-Book herunter, um mehr über Composable ERP für SAP zu erfahren. *TechTarget. „Experten zufolge wird Flexibilität zu den wichtigsten ERP-Trends 2022 gehören.“ 10. Januar 2022, Jim O’Donnell
Kamingespräch: Drei Top-Möglichkeiten, um den SAP-Service-Support mit AMS zu verbessern
Unternehmen setzen beim Betrieb ihrer kritischen SAP-Systeme verstärkt auf neue Bereitstellungsmodelle, die eine bessere Zusammenarbeit mit Kunden ermöglichen. Mit integrierten Support- und Anwendungsmanagement-Services können Sie wichtige Projektmeilensteine erreichen und digitale Initiativen beschleunigen. In diesem einstündigen Kamingespräch mit dem Gastredner Pascal Buchner, ITS Director & CIO, The International Air Transport Association (IATA), erfahren Sie, wie sich durch die vorbeugende Wartung von SAP-Systemen manuelle Arbeitsschritte verringern und Softwareausfälle vermeiden lassen. Wir zeigen auf, wie die IATA dank des von Rimini Street verfolgten flexiblen und beratenden Application-Managed-Services-Ansatzes die Zahl an offenen Störfällen senken und den Cashflow in Zeiten der COVID-19-Pandemie verbessern konnte. Folgende Fragen stehen dabei im Mittelpunkt: Wie haben sich Ihre IT-Aufgaben und Ihre Prioritäten in den letzten zwölf Monaten verändert? Wo können Sie bei der IT heute umgehend Einsparungen erzielen? Wie setzen Sie Mittel frei, um sich auf Kunden- und Geschäftsanforderungen zu konzentrieren? Aus welchen Gründen wurde der Drittanbieter-Support in Betracht gezogen? Matthew Holmes, Director Global Application Management Services bei Rimini Street, erläutert zudem, wie Sie mehr aus Ihrer SAP-Software herausholen, gleichzeitig bei Projektrückständen aufholen sowie die Bereitstellung von IT-Services vereinfachen können.
Förderung einer Business-Driven Roadmap der IT
Rimini Street, Inc. (RMNI) ist der führende Anbieter von Enterprise-Software-Support und strategischen Services für Organisationen weltweit.
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