Sichern Sie sich unseren für seine extrem kurzen Reaktionszeiten bekannten Support und reduzieren Sie dabei Ihre jährlichen Wartungskosten radikal

Rimini Street bietet unabhängigen Support für ATG Web Commerce und stellt sicher, dass Ihre derzeitige Software weiterhin einwandfrei mit Ihrer Datenbank, Middleware und anderen Anwendungen zusammenarbeitet. Die Interoperabilität mit anderen Unternehmenssystemen kann sich schwierig gestalten, da die Anbindung der Oracle ATG-Plattform über mehrere Kanäle und Berührungspunkte erfolgt. Rimini Street bietet Interoperabilitäts-Support mit strategischen Orientierungshilfen zur Vermeidung potenzieller Infrastrukturänderungen, Unterstützung bei der Prüfung der Zertifizierung auf neuen Plattformen und der Lösung von Technologiekonflikten. Wir können Support für Ihre Oracle ATG Web Commerce-Software alleine oder in Verbindung mit Support für Ihre anderen Oracle-Unternehmensanwendungen und Ihre Datenbank erbringen. Auf diese Weise erhalten Sie ein integriertes Service-Angebot mit allen Vorteilen des Supports aus einer Hand.

Steigen Sie ein in den Oracle ATG-Support. Wir freuen uns auf ein Gespräch.

Unterstützte ATG Web Commerce-Produktlinien und -Releases

Rimini Street unterstützt Oracle ATG Web Commerce 9, 10 und 11.

10 verräterische Zeichen, die Ihnen sagen: Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Strategie für lokal installierte ERP-Systeme zu ändern

Wenn Sie Ihr Geschäft in neue Bahnen lenken möchten, muss Ihr IT-Bereich Innovationen realisieren. Nachdem Oracle seinen Schwerpunkt und seine Ressourcen hin zur Cloud- und Plattformentwicklung verlagert hat, haben Sie vielleicht den Eindruck, dass Sie für Ihre laufenden Wartungsinvestitionen in lokale Oracle ATG Web Commerce-Anwendungen weniger Gegenleistungen erhalten.

Oracle-Lizenzinhaber stehen am Scheideweg. Informieren Sie sich darüber, wie Sie sich befreien und in das Zeitalter der Innovationsagilität eintreten können.

„Ich freue mich, dass ich unseren Kunden einen ersten Ansprechpartner bieten kann, der die Qualifikation für die Bearbeitung ihrer Probleme besitzt und der dazu motiviert ist, deren Lösung mit reaktionsschnellem Support voranzutreiben, wie man ihn anderswo nicht findet.“

Erwarten Sie mehr von einem Supportprogramm, das speziell auf Sie zugeschnitten ist. Engineered for Support bedeutet: Bei Rimini Street finden Sie hoch qualifizierte Supporttechniker, die sich mit Leidenschaft dafür einsetzen, Ihnen für Ihre Unternehmenssoftware Support der Spitzenklasse zu bieten.

  • Sie kennen Ihren persönlichen Primary Support Engineer (PSE) beim Namen.
  • Wir garantieren bei kritischen Problemen eine Reaktionszeit von weniger als 15 Minuten (die tatsächliche Reaktionszeit beträgt im Schnitt sogar weniger als fünf Minuten).
  • Ihr PSE hat als hochqualifizierter Techniker (Level 3) im Schnitt 15 Jahre Erfahrung an vorderster Front mit Oracle-Produkten.
  • Mit einer ganzen Technikorganisation im Rücken arbeitet Ihr PSE daran, für die nächsten 15 Jahre den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer derzeitigen ERP-Plattform herauszuholen.

Über 1,600 Unternehmen in der ganzen Welt sind zu Rimini Street gewechselt

„Bei House of Fraser liegt der Schwerpunkt unserer Technologieinvestitionen auf unseren Aktivitäten, die über unterschiedliche Kanäle realisiert werden, und dem Benutzererlebnis in den Filialen. Dies sind strategische Initiativen, die dem Unternehmen und unseren Kunden weitaus mehr Nutzen bringen als Upgrades.“

Neal Johnson, Leiter IT und IT-Service, House of Fraser


Ihre Anforderungen an das Supportprogramm für Oracle ATG Web Commerce gehen über die Leistungen der Softwareanbieter hinaus? Bei Rimini Street sind Störungssupport und Routinewartung erst der Anfang.

Leistungsmerkmal des Standard-SupportprogrammsRimini StreetOracle Premier & Extended SupportOracle Sustaining Support
Namentlich benannter regionaler Primary Support Engineer für jeden Kunden
Namentlich benannter Global Account Manager für jeden Kunden
Garantiert maximal 15 Minuten Reaktionszeit rund um die Uhr für Probleme mit Priorität 1
Installations- und Upgrade-Support
Nur bereits vorhandene
Konfigurationssupport
Nur bereits vorhandene
Betriebssupport
Nur bereits vorhandene
Fehlerbehebungen in Anwendung und Repository sowie durch entsprechende Dokumentation
Nur bereits vorhandene
Vollständiger Support ohne Upgrade-Zwang
Vollständiger Support des derzeitigen Release über mindestens 15 Jahre
Performance-Tuning
Interoperabilitätssupport
Strategische Roadmap-Services
Strategische herstellerneutrale Services zur Sicherheitsberatung
Jährliche Kosteneinsparungen in Höhe von 50 %

Auswahl der unterstützten ATG Web Commerce-Technikkomponenten

Ihr Primary Support Engineer von Rimini Street wird von einem Team für funktionale und technische Aspekte unterstützt, das über umfangreiches Know-how zur Behebung von Problemen und Störungen bei allen Aspekten und Komponenten Ihres ATG Web Commerce-Systems verfügt, darunter:

Campaign Optimizer
Outreach
MDEX Engine
Oracle Commerce Guided Search (Endeca Search) und Experience Manager