Sichern Sie sich den für seine extrem kurzen Reaktionszeiten bekannten Oracle Database-Support und reduzieren Sie dabei die jährlichen Wartungskosten radikal

Rimini Street bietet unabhängige Support-Services für Oracle Database. Damit sparen Sie 50 Prozent der jährlichen Supportgebühren ein und vermeiden kostspielige aufgezwungene Upgrades. Die Einsparungen können Sie reinvestieren, um dort Innovationen zu ermöglichen, wo sie für echte geschäftliche Vorteile sorgen.

Rimini Street erbringt Support für Oracle Database in Verbindung mit Anwendungen von Oracle und SAP ebenso wie für Oracle Database allein. Wir unterstützen Oracle Database-Kunden in der ganzen Welt bei Implementierungen von einzelnen Servern bis hin zu großen, komplexen Umgebungen mit Tausenden von globalen Datenbankinstanzen und mit Datenspeicheranforderungen, die von geringen Storage-Volumen bis hin zu 60 TB reichen.

Steigen Sie ein in den Oracle Database-Support. Wir freuen uns auf ein Gespräch.

Unterstützte Oracle Database-Releases

Rimini Street unterstützt die Oracle Database-Releases 8i, 9i, 10g, 11g und 12c.

Was Sie bisher noch nicht über den Oracle Database-Support wussten

Möglicherweise bezahlen Sie die vollen Wartungsgebühren für eine Datenbank, für die Sie keinen vollständigen Support erhalten. In einer 2017 durchgeführten Umfrage unter Oracle Database-Lizenzinhabern berichteten 74 % der Umfrageteilnehmer, dass sie ein Oracle Database-Release bis einschließlich 11.1 verwenden. Diese Releases unterliegen dem Sustaining Support, für sie erbringt Oracle also keinen vollständigen Support mehr. 48 % der Umfrageteilnehmer wussten nicht oder waren sich nicht im Klaren darüber, für welche Teile ihrer Datenbankumgebung sie Support erhalten. Weitere Informationen erhalten Sie in diesem Umfragebericht.

„Wir geben kein Problem eines Kunden ungelöst an ihn zurück und weisen auch keiner anderen Partei die Schuld zu. Mein Engagement für Kundenzufriedenheit bedeutet: Ich übernehme die Verantwortung für ein Problem bis zu seiner Lösung.“

Erwarten Sie mehr von einem Supportprogramm, das speziell auf Sie zugeschnitten ist. Engineered for Support bedeutet: Bei Rimini Street finden Sie hoch qualifizierte Supporttechniker, die sich mit Leidenschaft dafür einsetzen, Ihnen für Ihre Unternehmenssoftware Support der Spitzenklasse zu bieten.

  • Sie kennen Ihren persönlichen Primary Support Engineer (PSE) beim Namen.
  • Wir garantieren bei kritischen Problemen eine Reaktionszeit von weniger als 15 Minuten (die tatsächliche Reaktionszeit beträgt im Schnitt sogar weniger als fünf Minuten).
  • Ihr PSE hat als hochqualifizierter Techniker (Level 3) im Schnitt 15 Jahre Erfahrung an vorderster Front mit Oracle Database.
  • Mit einer ganzen Technikorganisation im Rücken arbeitet Ihr PSE daran, für die nächsten 15 Jahre den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer derzeitigen ERP-Plattform herauszuholen.

Über 1,700 Unternehmen in der ganzen Welt sind zu Rimini Street gewechselt

„Wir verfügen über 50 Datenbankinstanzen, die zusammen eine riesige Anwendung ausmachen – also ein monolithisches Ökosystem. Und da wir ein Einzelhandelsunternehmen sind, ist die Verfügbarkeit für uns eine kritische Größe. Ein Ausfall kann einen Umsatzverlust in Millionenhöhe nach sich ziehen.“

Neal Johnson, Leiter IT Service and Operations, House of Fraser


Ihre Anforderungen an das Oracle Database-Supportprogramm gehen über die Leistungen der Softwareanbieter hinaus? Bei Rimini Street sind Störungssupport und Routinewartung erst der Anfang.

Leistungsmerkmal des Standard-SupportprogrammsRimini StreetOracle Premier & Extended SupportOracle Sustaining Support
Namentlich benannter regionaler Primary Support Engineer für jeden Kunden
Namentlich benannter Global Account Manager für jeden Kunden
Garantiert maximal 15 Minuten Reaktionszeit rund um die Uhr für Probleme mit Priorität 1
Installations- und Upgrade-Support
Nur bereits vorhandene
Konfigurationssupport
Nur bereits vorhandene
Betriebssupport
Nur bereits vorhandene
Fehlerbehebungen in Anwendung und Repository sowie durch entsprechende Dokumentation
Nur bereits vorhandene
Vollständiger Support ohne Upgrade-Zwang
Vollständiger Support des derzeitigen Release über mindestens 15 Jahre
Performance-Tuning
Interoperabilitätssupport
Strategische Roadmap-Services
Strategische herstellerneutrale Services zur Sicherheitsberatung
Jährliche Kosteneinsparungen in Höhe von 50 %

Unterstützte technische Oracle Database-Komponenten

Unser Programm für Oracle Database-Lizenzinhaber beinhaltet Support für:

Active Data Guard
Advanced Compression
Advanced Security
Application Express
Data Masking
Database Diagnostics and Configuration
Database Vault
Enterprise Manager
GoldenGate
In-Memory Database Cache
OLAP
Partitioning
Performance-Tuning
Provisioning & Patch Automation Pack
Real Application Clusters (RAC)
RMAN, DBCA, DUA, NetCA, OUI
SQL*Plus, SQL*Loader, Developer
Warehouse Builder

Ressourcen