Machen Sie es wie 25 % der 100 größten Einzelhandelsunternehmen – profitieren Sie von einem Support mit extrem kurzen Reaktionszeiten und reduzieren Sie dabei die jährlichen Wartungskosten radikal

Weltweit suchen CIOs von Einzelhandelsunternehmen nach Möglichkeiten, um Geldmittel und Ressourcen für Technologien freizusetzen, die ihre Marktposition drastisch verbessern. Eine bewährte Strategie, um steigende Kosten für die ERP-Wartung in den Griff zu bekommen, ist die Nutzung von unabhängigem Support.

Rimini Street bietet unabhängige Support- und Wartungs-Services von Oracle für Oracle Retail-Software (Retek) an. Über 110 Einzelhandelsunternehmen konnten die Gesamtkosten ihrer IT-Wartung um bis zu 90 Prozent reduzieren und erhielten zudem besseren Support und Service.

Wir können Support für Ihre Oracle Retail-Software alleine oder in Verbindung mit Support für Ihre anderen Oracle-Unternehmensanwendungen und Ihre Datenbank erbringen. Wenn Sie unseren kombinierten Support in Anspruch nehmen, erhalten Sie ein integriertes Service-Angebot mit allen Vorteilen des Supports aus einer Hand.

Interoperabilitätssupport

Da die Anbindung der Oracle Retail Customer Experience-Plattform über mehrere Kanäle und Berührungspunkte erfolgt, kann sich die Interoperabilität mit anderen Unternehmensanwendungen, Betriebssystemen, Browsern und Infrastrukturkomponenten schwierig gestalten.

Rimini Street bietet Interoperabilitäts-Support mit strategischen Orientierungshilfen zur Vermeidung potenzieller Infrastrukturänderungen, Unterstützung bei der Prüfung der Zertifizierung auf neuen Plattformen und der Lösung von Interoperabilitätskonflikten.

Steigen Sie ein in den Oracle Retail-Support. Wir freuen uns auf ein Gespräch.

Unterstützte Oracle Retail-Produktlinien

Das Programm von Rimini Street für Oracle Retail-Kunden umfasst Support-Services für die erworbenen Retek-Produkte, einschließlich:

  • Merchandising Operations Management (MOM)
  • Merchandise Planning and Optimization
  • Supply Chain Planning and Execution

10 verräterische Zeichen, die Ihnen sagen: Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Strategie für lokal installierte ERP-Systeme zu ändern

Wie Ihnen sicher schmerzlich bewusst ist, geraten die ohnehin engen Margen durch den harten Wettbewerb noch weiter unter Druck. Um konkurrenzfähig zu bleiben, müssen Sie Innovationen realisieren. Um Innovationen realisieren zu können, benötigen Sie Geldmittel und Ressourcen. Einzelhandelsunternehmen in der ganzen Welt haben bereits entdeckt, wie sie an solche zusätzlichen Geldmittel und Ressourcen kommen: einfach, indem sie die Wartungskosten für ihre Oracle-Software in den Griff bekommen. Wir helfen Ihnen gerne, alle Ihre Supportoptionen kennenzulernen und den Nutzen Ihres Software-Wartungsprogramm zu maximieren.

„Jeder Kunde möchte sein ERP-System mit der Sicherheit betreiben, dass regelmäßige verpflichtende Updates seinen Geschäftsbetrieb nicht behindern. Ich stelle Lösungen bereit, die auf die genauen Anforderungen meines Kunden zugeschnitten sind und ihm außerdem helfen, Geld zu sparen.“

Erwarten Sie mehr von einem Supportprogramm, das speziell auf Sie zugeschnitten ist. Engineered for Support bedeutet: Bei Rimini Street finden Sie hoch qualifizierte Supporttechniker, die sich mit Leidenschaft dafür einsetzen, Ihnen für Ihre Unternehmenssoftware Support der Spitzenklasse zu bieten.

  • Sie kennen Ihren persönlichen Primary Support Engineer (PSE) beim Namen.
  • Wir garantieren bei kritischen Problemen eine Reaktionszeit von weniger als 15 Minuten (die tatsächliche Reaktionszeit beträgt im Schnitt sogar weniger als fünf Minuten).
  • Ihr PSE hat als hochqualifizierter Techniker (Level 3) im Schnitt 15 Jahre Erfahrung an vorderster Front mit Oracle-Produkten.
  • Mit einer ganzen Technikorganisation im Rücken arbeitet Ihr PSE daran, für die nächsten 15 Jahre den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer derzeitigen ERP-Plattform herauszuholen.

Über 1,580 Unternehmen in der ganzen Welt sind zu Rimini Street gewechselt

„Es gelang uns, unser IT-Budget zu reduzieren, sodass wir einen Teil unserer Einsparungen dafür verwenden konnten, geschäftliche Anforderungen besser umzusetzen, zum Beispiel durch die Entwicklung moderner Portalfunktionen für unsere Kunden und Berater.“

Ernie Spardy, VP IT, Carico International


Ihre Anforderungen an das Oracle Retail-Supportprogramm gehen über die Leistungen der Softwareanbieter hinaus? Bei Rimini Street sind Störungssupport und Routinewartung erst der Anfang.

Leistungsmerkmal des Standard-SupportprogrammsRimini StreetOracle Premier & Extended SupportOracle Sustaining Support
Namentlich benannter regionaler Primary Support Engineer für jeden Kunden
Namentlich benannter Global Account Manager für jeden Kunden
Garantiert maximal 15 Minuten Reaktionszeit rund um die Uhr für Probleme mit Priorität 1
Support für kundenspezifischen Code
Installations- und Upgrade-Support
Nur bereits vorhandene
Konfigurationssupport
Nur bereits vorhandene
Betriebssupport
Nur bereits vorhandene
Fehlerbehebungen in Anwendung und Repository sowie durch entsprechende Dokumentation
Nur bereits vorhandene
Updates zu steuerlichen, rechtlichen oder behördlichen Bestimmungen
Nur bereits vorhandene
Vollständiger Support ohne Upgrade-Zwang
Vollständiger Support des derzeitigen Release über mindestens 15 Jahre
Performance-Tuning
Interoperabilitätssupport
Strategische Roadmap-Services
Strategische herstellerneutrale Services zur Sicherheitsberatung
Jährliche Kosteneinsparungen in Höhe von 50 %