Entwickeln Sie Lösungen für das Kundenerlebnis der nächsten Generation

Siebel ist weiterhin eine der robustesten und umfassendsten CRM-Lösungen, die der Markt heute zu bieten hat. Geschäftlich ist es sinnvoll, Siebel weiterhin als Ihr Kernsystem (System of Record) zu verwenden und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ergänzend neue Funktionen und Leistungsmerkmale zu realisieren, wie mobile Funktionen, Social Media und Analytics sowie Cloud-basierte Interaktionssysteme (Systems of Engagement).

Rimini Street bietet unabhängigen Support für Ihre Siebel-Anwendungen, mit dem Sie bei Einsparungen von bis zu 90 Prozent Ihrer bisherigen Gesamtwartungskosten kostspieligen aufgezwungenen Upgrades aus dem Wege gehen können. Außerdem profitieren Sie, da Sie in der Lage sind, schnell, risikolos und ohne Beeinträchtigungen Ihres Geschäftsbetriebs neue Kanäle zur Verbesserung der Kundenkommunikation und -bindung zu entwickeln. Gewinnen Sie zusätzliche Optionen hinzu und stärken Sie Ihre Flexibilität, um Ihre Siebel 6.x-, 7.x- oder 8.x-Anwendungen weiter zu nutzen und Upgrades nach Ihrem eigenen Zeitplan vorzunehmen – nicht nach dem des Softwareanbieters.

Nahtloser Übergang zwischen Siebel und Cloud-Lösungen

Rimini Street ermöglicht den nahtlosen Übergang zwischen Siebel CRM-Plattformen sowie Cloud-Anwendungen und -Diensten. Ihr IT-Team kann sich auf die Konzipierung, die Bereitstellung und das Roll-out neuer Cloud-Anwendungen und -Dienste konzentrieren. Das Support-Team von Rimini Street engagiert sich mit vollem Einsatz dafür, den Betrieb Ihrer Siebel-Plattform sicherzustellen, und bietet dafür strategische Orientierungshilfen, die Prüfung von Projektmanagement-Plänen sowie Unterstützung bei Systemmigration und Neukonfigurierung.

Steigen Sie ein in den Siebel-Support. Wir freuen uns auf ein Gespräch.

Unterstützte Siebel-Produktlinien

Rimini Street unterstützt ALLE Siebel-Produktlinien, inklusive:

  • Siebel Sales
  • Siebel Service
  • Siebel Call Center

Unterstützte Siebel-Releases

Rimini Street bietet Support für mehr als acht Siebel-Versionen, darunter die Siebel-Releases 6.x, 7.x und 8.x.

10 verräterische Zeichen, die Ihnen sagen: Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Strategie für lokal installierte ERP-Systeme zu ändern

Wenn Sie Ihr Geschäft in neue Bahnen lenken möchten, muss Ihr IT-Bereich Innovationen realisieren. Nachdem Oracle seinen Schwerpunkt und seine Ressourcen nun aber hin zur Cloud- und Plattformentwicklung verlagert hat, haben Sie vielleicht den Eindruck, dass Sie für Ihre laufenden Wartungsinvestitionen in lokale Siebel-Anwendungen weniger Gegenleistungen erhalten.

Siebel-Lizenzinhaber stehen am Scheideweg. Informieren Sie sich darüber, wie Sie sich befreien und in das Zeitalter der Innovationsagilität eintreten können.

„Ich freue mich darüber, dass ich unsere Kunden davor bewahren kann, ihre Zeit und ihre Ressourcen für Hunderte von Massenupdates aufzuwenden.“

Erwarten Sie mehr von einem Supportprogramm, das speziell auf Sie zugeschnitten ist. Engineered for Support bedeutet: Bei Rimini Street finden Sie hoch qualifizierte Supporttechniker, die sich mit Leidenschaft dafür einsetzen, Ihnen für Ihre Unternehmenssoftware Support der Spitzenklasse zu bieten.

  • Sie kennen Ihren persönlichen Primary Support Engineer (PSE) beim Namen.
  • Wir garantieren bei kritischen Problemen eine Reaktionszeit von weniger als 15 Minuten (die tatsächliche Reaktionszeit beträgt im Schnitt sogar weniger als fünf Minuten).
  • Ihr PSE hat als hochqualifizierter Techniker (Level 3) im Schnitt 15 Jahre Erfahrung an vorderster Front mit Oracle Siebel-Produkten.
  • Mit einer ganzen Technikorganisation im Rücken arbeitet Ihr PSE daran, für die nächsten 15 Jahre den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer derzeitigen ERP-Plattform herauszuholen.

Über 1,580Unternehmen in der ganzen Welt sind zu Rimini Street gewechselt

„Nicht nur, dass man sich bei Rimini Street die Zeit genommen hat, um sich mit unserer Implementierung richtig vertraut zu machen – man versteht dort auch unsere technische Umgebung im Detail, und deshalb erhalten wir besseren Support.“

Jay Ferro, ehemaliger CIO, American Cancer Society


Ihre Anforderungen an das Siebel-Supportprogramm gehen über die Leistungen der Softwareanbieter hinaus? Bei Rimini Street sind Störungssupport und Routinewartung erst der Anfang.

Leistungsmerkmal des Standard-SupportprogrammsRimini StreetOracle Premier & Extended SupportOracle Sustaining Support
Namentlich benannter regionaler Primary Support Engineer für jeden Kunden
Namentlich benannter Global Account Manager für jeden Kunden
Garantiert maximal 15 Minuten Reaktionszeit rund um die Uhr für Probleme mit Priorität 1
Support für kundenspezifischen Code
Installations- und Upgrade-Support
Nur bereits vorhandene
Konfigurationssupport
Nur bereits vorhandene
Betriebssupport
Nur bereits vorhandene
Fehlerbehebungen in Anwendung und Repository sowie durch entsprechende Dokumentation
Nur bereits vorhandene
Vollständiger Support ohne Upgrade-Zwang
Vollständiger Support des derzeitigen Release über mindestens 15 Jahre
Performance-Tuning
Interoperabilitätssupport
Strategische Roadmap-Services
Strategische herstellerneutrale Services zur Sicherheitsberatung
Jährliche Kosteneinsparungen in Höhe von 50 %

Unterstützte technische Siebel-Komponenten

Ihr Primary Support Engineer von Rimini Street wird von einem Team für funktionale und technische Aspekte unterstützt, das über umfangreiches Know-how zur Behebung von Problemen und Störungen bei allen Aspekten und Komponenten Ihres Siebel-Systems verfügt, darunter:

Assignment Manager
Business Process Automation/Workflow/State Models
EIM
Lastausgleich (Round-Robin, Resonate, Drittanbieter)
Object Manager-Optimierung
Sicherheit – Single Sign-on, LDAP
Verarbeitung von Serveranforderungen
Siebel EAI/Komponentenschnittstellen
Konfiguration von Siebel Tools, Scripting
Systemadministration