Équipe dirigeante de Rimini Street

William Toms, Vice-président, Cas client

Will Toms dirige le département Cas client de Rimini Street. À ce poste, il lui incombe de relever le niveau de réussite de nos clients. Il s'attache tout particulièrement à augmenter le taux de renouvellement, à développer les recettes et à favoriser de nouvelles affaires par le biais d'un niveau accru de recommandation et de référence. Il est également chargé de définir et d'optimiser le cycle de vie du client : mappage du parcours du client, développement de points d'écoute tout au long de ce parcours et identification des opportunités d'amélioration continue.

M. Tom travaille dans le domaine des hautes technologies depuis plus de 20 ans. Il s'est principalement attaché à intégrer la voix du client aux objectifs stratégiques de l'entreprise afin d'accroître la rentabilité et de renforcer la satisfaction et la fidélisation du client. Il a créé un ensemble de stratégie, d'innovation et de processus d'excellence conçu pour créer des synergies permettant d'étendre les capacités de l'entreprise et son leadership sur le marché, ainsi que de renforcer sa position concurrentielle face aux autres entreprises de technologie avancée. M. Tom est connu pour être un dirigeant favorisant la collaboration. Il développe des relations avec les dirigeants des clients et confère de l'autonomie à diverses équipes pluridisciplinaires chargées d'assister les clients dans tous les domaines de l'activité.