communiqués de presse

Rimini Street est récompensée par trois prix prestigieux venant saluer l'excellence de son service client

12/04/2016

La société reçoit le prix Stevie Award dans la catégorie du service à la clientèle pour la cinquième année consécutive ; et reçoit deux prix Golden Bridge pour son support de grande qualité

LAS VEGAS--(BUSINESS WIRE)-- Rimini Street, Inc., principal prestataire indépendant de services d'assistance des logiciels d'entreprise pour les logiciels Business Suite et BusinessObjects de SAP SE (NYSE : SAP), ainsi que pour les logiciels SiebelPeopleSoftJD EdwardsE-Business SuiteOracle DatabaseOracle MiddlewareHyperionOracle Retail et Oracle Agile PLM d'Oracle Corporation (NYSE : ORCL), a annoncé aujourd'hui que son équipe de service client avait reçu différents prix prestigieux saluant l'excellence du service client et de son service d'assistance. La Société a reçu le Stevie Award récompensant le service client de l'année, c'est la cinquième année consécutive que l'approche centrée sur le client exceptionnelle de la maintenance et de l'assistance logicielle de Rimini Street est récompensée par le très convoité Stevie Award. La société a également remporté les prix du service à la clientèle de l'année et du service informatique de l'année dans le cadre des Golden Bridge Business and Innovation Awards grâce au service et à l'assistance d'exception que Rimini Street prodigue à plus de 1 300 clients dans le monde entier.

Les ingénieurs support principal de Rimini Street sont connus pour le service d'exception qu'ils prodiguent aux clients.

L'équipe de prestation de services mondiale de Rimini Street est composée de centaines de professionnels qui prennent en charge les opérations des clients dans plus de 90 pays dans le monde entier. Le modèle de service de Rimini Street est spécialement conçu pour placer des experts en génie logiciel sur la ligne de front, directement affectés au service et au soutien de chaque client. Chaque client de Rimini Street se voit affecter un ingénieur support principal (PSE) ayant en moyenne au moins 15 ans d'expérience. Les PSE de Rimini Street, experts dans leurs applications et leurs technologies respectives, travaillent en étroite collaboration avec chaque client et peuvent ainsi acquérir une compréhension de leur environnement informatique global et de leurs besoins opérationnels afin d'assurer une résolution rapide de toutes leurs questions.

L'équipe de livraison de service JD Edwards (JDE) de Rimini Street a reçu le prix Silver Stevie Award récompensant le service client de l'année, ainsi que le Golden Bridge Award récompensant l'équipe du service client de l'année. Cette équipe prend en charge un large éventail de clients dans le monde entier, y compris de nombreuses entreprises Fortune 500, grâce à un personnel de grande expérience composé d'ingénieurs de haut niveau. En 2014, l'équipe a résolu plus de 1 000 cas avec une note moyenne de satisfaction de 4,96 sur un maximum de cinq (cinq étant excellent) et plus de neuf enquêtes de satisfaction sur 10 ont obtenu un score parfait de cinq sur cinq.

L'équipe TSS (Technology Support Services) a été récompensée par le prix Golden Bridge pour le service informatique de l'année. L'équipe TSS aide les clients de Rimini Street à tirer parti de solutions innovantes pour prolonger la durée de vie de leurs systèmes ERP existants sans mises à niveau d'applications forcées, coûteuses et potentiellement perturbatrices. L'équipe TSS de Rimini Street aide les clients à économiser des millions de dollars en fournissant des conseils techniques spécifiques et des solutions pour assurer l'interopérabilité des systèmes client, ainsi que leur flexibilité, leur sécurité et leur conformité. L'équipe TSS a remporté le prix Golden Bridge pour son travail dans le développement et la mise en œuvre d'une solution en attente de brevet, Rimini Street Smart ProxyTM Server, visant à aider le client à résoudre un problème d'incompatibilité entre un navigateur Internet spécifique dont il a besoin pour soutenir son système ERP existant - sans avoir à effectuer aucune mise à niveau de leur système. Cette technique permet de réduire le coût total de possession de l'investissement logiciel ERP du client jusqu'à 90 %.

« Rimini Street a été conçue à l'origine pour fournir le plus haut niveau de services de soutien logiciels d'entreprise pour nos clients Oracle et SAP, des services qui sont les meilleurs de leurs catégorie tout en leur offrant également une valeur maximale. Nous sommes très honorés que nos équipes de service aient été reconnues pour leur enthousiasme à offrir la prestation en matière de support logiciel d'entreprise la plus innovante, experte et pertinente de toute l'industrie aujourd'hui », a déclaré Seth Ravin, PDG de Rimini Street. « Avec plus de 1 300 clients sous contrats parmi des sociétés Fortune 500, des sociétés de taille moyenne et des sociétés du secteur public à travers le monde, Rimini Street reste engagée à fournir des solutions de support dont la valeur est la plus haute de l'industrie. »

À propos des Stevie Awards et des Golden Bridge Awards

Les Stevie Awards sont reconnus comme les prix les plus prestigieux au monde pour le développement des affaires, les centres de contact, le service à la clientèle et les professionnels de la vente. Ils récompensent les réalisations et les contributions positives des organisations et des professionnels travaillant dans le monde entier. Plus de 2 100 candidatures ont été évaluées pour les prix cette année ; les lauréats des prix des catégories de la vente et du service à la clientèle ont été honorés le 4 mars 2016, à Las Vegas.

Les prix Golden Bridge Awards sont un programme annuel mondial d'affaires et d'innovations récompensant les réussites réalisées dans tous les secteurs dans le monde entier. Le programme Golden Bridge Awards reconnaît les meilleurs résultats de chaque catégorie au monde dans des domaines tels que la performance de l'organisation, les produits et les services, les innovations, les cadres et les équipes de gestion et les programmes de satisfaction de la clientèle.

À propos de Rimini Street, Inc.

Rimini Street est le leader mondial en prestation de services de support indépendants pour les logiciels d'entreprise. Depuis 2005, la société a redéfini les services de support aux entreprises avec un programme primé novateur permettant aux titulaires de licences Oracle et SAP d'économiser jusqu'à 90 % du total de leurs coûts de soutien. Les clients peuvent continuer à utiliser leurs versions logicielles actuelles, sans mise à jour nécessaire pendant au moins 15 ans. Dans une vaste gamme de secteurs, plus de 1 300 clients, dont des compagnies internationales, des entreprises du classement Fortune 500, des sociétés de taille moyenne et des organisations du secteur public, ont sélectionné Rimini Street comme fournisseur de services de support indépendant et fiable. Pour en savoir plus, veuillez consulterhttp://www.riministreet.com.

Déclarations prévisionnelles

Ce communiqué de presse peut contenir des déclarations prévisionnelles. Les termes, tels que « croire », « pouvoir », « estimer », « continuer », « anticiper », « avoir l'intention de », « projeter », « prévoir », « s'attendre à », l'emploi du futur et autres expressions similaires, ont pour objectif de permettre d'identifier les déclarations prévisionnelles. Ces déclarations prévisionnelles sont soumises à des risques et à des incertitudes, et sont fondées sur diverses hypothèses. Si ces risques se matérialisaient ou si nos hypothèses s'avéraient incorrectes, les résultats réels pourraient varier sensiblement des résultats sous-entendus par les présentes déclarations prévisionnelles. Rimini Street ne s'engage aucunement à mettre à jour toute déclaration prévisionnelle ou information, lesquelles ne valent qu'à la date du présent communiqué de presse.

   

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