communiqués de presse

Rimini Street reçoit plusieurs prix honorant l’excellence de son service clientèle

26/09/2018

La société est récompensée par treize prix décernés par trois organisations de premier plan

LAS VEGAS--(BUSINESS WIRE)-- Rimini Street, Inc., (Nasdaq : RMNI), un fournisseur mondial de services et produits logiciels d'entreprise, et le premier fournisseur de services de support tiers pour les produits logiciels Oracle et SAP, a annoncé aujourd'hui avoir reçu plusieurs prix de la part de trois organisations prestigieuses, en récompense de sa capacité à fournir des services exceptionnels à ses clients du monde entier. Rimini Street a remporté un total de treize prix décernés par trois organisations de premier plan, Stevie® International Business Awards, Globee® Awards, et Customer Sales and Service (CSS) World Awards®, dans les catégories suivantes : Département service clientèle de l'année, Direction du service clientèle de l'année, Équipe dédiée au service clientèle de l'année, Responsable de service clientèle de l'année, et Entreprise de l'année.

Réalisations du service clientèle en termes de prestations et de satisfaction clients 

L'équipe dédiée à la prestation des Services mondiaux (Global Service Delivery, GSD), de Rimini Street a remporté plusieurs prix, notamment dans la catégorie Département de service clients de l'année, décernés par les trois organismes de récompense, en raison de son assistance ultra-réactive et de niveau premium, offerte aux clients Oracle et SAP à travers le monde. L'équipe GSD de Rimini Street offre une couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an et réunit des centaines d'ingénieurs experts basés dans toutes les grandes régions du monde, qui assistent des clients opérant dans 117 pays. L'équipe fournit une solution rapide aux problèmes des clients grâce au support des ingénieurs les plus chevronnés, ainsi qu'une assistance pour les codes personnalisés, le réglage des performances et l'interopérabilité. En 2017, l'équipe de Global Support a résolu plus de 25 000 cas dans 45 pays, réalisé des temps de réponse moyens de moins de cinq minutes pour les cas de Priorité 1, et obtenu un taux de satisfaction exceptionnel de 4,8 sur 5,0 (où 5,0 signifie « excellent »). 

En outre, l'équipe d'assistance Global SAP, de Rimini Street a remporté un Stevie Award de l'Équipe de service client de l'année, en raison de l'excellence de sa prestation de services aux clients SAP du monde entier. L'équipe d'assistance SAP a démontré son engagement en obtenant une note de 4,84 sur 5,0 (où 5,0 signifie « excellent »), atteignant un taux de réponse de 55 % d'après les enquêtes réalisées auprès des clients, et résolvant plus de 9 000 cas en 2017 et au premier semestre 2018. L'équipe d'assistance de Global Oracle Applications a également été récompensée dans la catégorie Équipe de service clientèle de l'année, recevant notamment un CSS World Award et un Globee Award. L'équipe d'Oracle Application Support a obtenu ces récompenses en répondant à 10 000 mises à jour par mois, en moyenne, concernant les contrats de niveau de service, en résolvant plus de 10 100 cas en 2017, et en obtenant un score parfait de 5 sur 5 dans 70 % des enquêtes de satisfaction suite à ses interventions.  

Parmi les autres récompenses attribuées aux membres de l'équipe de prestation de services de Rimini Street, il convient de citer : 

  • un Globee Award, décerné dans la catégorie Responsable de l'année d'un service clientèle, à Craig Mackereth, vice-président de Global Support ; 
  • un CSS World Award, dans la catégorie Direction de l'année d'un service clientèle, ainsi qu'un Stevie Award, dans la catégorie Responsable de l'année d'un service clientèle, tous deux décernés à Jennifer Perry, vice-présidente de Global SAP Support ; 
  • un Stevie Award, décerné dans la catégorie Responsable développement produit de l'année, à Vicky Damelio, directrice régionale principale, Business Solutions, région EMOA ;
  • un Stevie Award, décerné dans la catégorie Femme de l'année, à Meloney Graham, vice-présidente de Global Oracle Applications Support. 

Reconnaissances décernées à l'entreprise pour sa croissance continue

Rimini Street a reçu le Stevie Award d'or, de l'Entreprise de l'année, ainsi qu'une autre médaille d'or dans le cadre des Globee Awards pour la croissance du chiffre d'affaires de l'année, en raison de ses multiples réalisations en termes de croissance, d'expansion et de service client. Rimini Street a franchi plusieurs étapes clés en 2017, dont l'achèvement de sa fusion avec GP Investments Acquisition Corp., et son entrée en bourse en tant que société publique sur le Nasdaq sous le symbole « RMNI ». En outre, Rimini Street a élargi son offre de support primée en étendant sa présence au Brésil, en ouvrant un bureau en France, et en lançant six nouvelles gammes de produits, notamment sa solution avancée de sécurité des bases de données, nouvelle génération. La Société a également annoncé un chiffre d'affaires net pour l'ensemble de l'année 2017 de 212,6 millions USD, soit une hausse de 33 % en glissement annuel. D'autre part, la Rimini Street Foundation, fondée en 2015, a poursuivi sa mission internationale consistant à aider les communautés dans le besoin, par le biais d'un partenariat avec plus de 100 organismes de bienfaisance à travers le monde, dans le but de fournir un soutien financier, des dons en nature et des heures de bénévolat des employés. 

Les lauréats des Stevie International Business Awards seront honorés lors d'un dîner de gala qui aura lieu le 20 octobre 2018. Les CSS World Awards et les Globee Awards ont tous deux organisé un gala en début d'année. 

« Les bases de Rimini Street résident dans son engagement à fournir un service exceptionnel aux clients du monde entier, et cela est une mission constante pour la société depuis sa création il y a treize ans », a déclaré Brian Slepko, vice-président principal du département Global Service Delivery, chez Rimini Street. « Les clients de Rimini Street restent notre priorité numéro une, comme en témoigne l'attachement des équipes de support, à la prestation d'un service d'assistance, éprouvé et de classe mondiale 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an, et aux scores exceptionnels de satisfaction clients. C'est un honneur d'être reconnu par ces trois groupes prestigieux de remise de prix, et cela constitue un soutien et une reconnaissance solides pour notre équipe de support client, de premier ordre ainsi que pour tous les employés de Rimini Street travaillant dans le monde entier. » 

À propos des Stevie Awards

Les Stevie Awards sont décernés dans le cadre de sept programmes : les Asia-Pacific Stevie Awards, les German Stevie Awards, les American Business Awards®, les International Business Awards®, les Stevie Awards for Women in Business, les Stevie Awards for Great Employers, et les Stevie Awards for Sales & Customer Service. Les Stevie Awards reçoivent chaque année plus de 10 000 candidatures soumises par des organisations de plus de 70 pays. Accordant des prix aux organisations de tout type et de toute taille et aux personnes qui les dirigent, les Stevies reconnaissent les performances extraordinaires dans les lieux de travail partout dans le monde. Pour en savoir plus sur les Stevie Awards, consultez le site www.StevieAwards.com

À propos des Customer Sales and Service World Awards

Les Customer Sales and Service World Awards sont le premier programme mondial de reconnaissance par les pairs, créé pour honorer les réalisations de particuliers, d'équipes, de départements, de professionnels à l'échelle de l'industrie, dans les catégories Ventes et succès des clients, Service à la clientèle et Centres d'appel, Ventes et activation des services, cette dernière catégorie incluant la formation, le conseil et l'externalisation. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.cssworldawards.com

À propos des Globee Awards

Les Globee Awards ont été créés pour honorer les réalisations et les contributions positives des organisations et des entreprises du monde entier dans tous les domaines, et générer une reconnaissance de ces dernières à l'échelle de l'industrie. Constituant un programme annuel de reconnaissance de l'industrie et des pairs, les Globee Awards honorent les meilleures entreprises de tous types et de toutes tailles en Amérique du Nord, Europe, Moyen-Orient, Afrique, Asie-Pacifique et Amérique latine, dans les catégories produits, innovations, gestion et équipes, femmes d'affaires et femmes professionnelles, marketing et relations publiques, et ce dans le monde entier. Pour en savoir plus sur les Globee Awards, rendez-vous sur www.globeeawards.com

À propos de Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq : RMNI) est un fournisseur mondial de services et produits logiciels d'entreprise, et le premier fournisseur de services de support tiers pour les produits logiciels Oracle et SAP. Depuis 2005, la Société redéfinit les services de support de logiciels d'entreprise avec un programme innovant et primé permettant aux titulaires de licences IBM, Microsoft, Oracle, Salesforce, SAP et d'autres fournisseurs de logiciels d'entreprise d'économiser jusqu'à 90 % du total de leurs coûts de maintenance. Les clients peuvent continuer à utiliser leur version logicielle actuelle, sans qu'il soit nécessaire d'exécuter de mise à niveau pendant au moins 15 ans. Plus de 1 620 organisations globales du classement Fortune 500, du marché intermédiaire et du secteur public, ainsi que d'autres organisations de secteurs très divers dépendent actuellement de Rimini Street comme fournisseur de support tiers de confiance. Pour en savoir plus, consultez le site http://www.riministreet.com, suivez @riministreet sur Twitter et rejoignez Rimini Street sur Facebook et LinkedIn. (C-RMNI)

Énoncés prospectifs

Certaines déclarations contenues dans le présent communiqué ne constituent pas des faits historiques, mais sont des déclarations prévisionnelles aux fins des dispositions de règle refuge sous la loi Private Securities Litigation Reform Act de 1995. Les déclarations prévisionnelles sont généralement accompagnées de mots, tels que « pourrait », « devrait », « aurait », « projette », « envisage de », « prévoit de », « croit », « estime », « prédit », « potentiel », « semble », « cherche à », « continue de », « futur », « s'attend à », « perspectives », l'emploi du futur ou du conditionnel ou d'autres mots, phrases ou expressions similaires. Ces déclarations sont fondées sur diverses hypothèses et sur les attentes actuelles de la direction, et ne constituent ni des prédictions de la performance réelle, ni des faits historiques. Ces déclarations sont assujetties à un certain nombre de risques et d'incertitudes concernant les activités de Rimini Street, et les résultats réels pourront être sensiblement différents. Ces risques et incertitudes comprennent, sans toutefois s'y limiter, la continuation de l'inclusion dans l'Indice Russell 2000 à l'avenir, les changements de l'environnement commercial dans lequel évolue Rimini Street, notamment l'inflation et les taux d'intérêt, ainsi que les conditions financières, économiques, réglementaires et politiques générales affectant le secteur dans lequel Rimini Street exerce ses activités ; les évolutions défavorables des litiges ou dans les enquêtes gouvernementales ; le montant final et le calendrier des remboursements d'Oracle liés à notre litige ; notre capacité à obtenir un financement supplémentaire des actions ou de la dette dans des conditions avantageuses ; les conditions et l'impact de nos 13,00 % d'actions privilégiées de Série A ; les changements au niveau des taxes, lois et réglementations ; l'activité en matière de tarification et de produits concurrentiels ; les difficultés de gestion de la rentabilité de la croissance ; le succès des produits et services que nous avons lancés récemment, notamment Rimini Street Mobility, Rimini Street Analytics, Rimini Street Advanced Database Security et les services associés aux produits Salesforce Sales Cloud et Service Cloud ; la perte d'un ou de plusieurs membres de l'équipe de direction de Rimini Street ; l'incertitude quant à la valeur à long terme des titres de participation de Rimini Street, y compris ses actions ordinaires et ses actions privilégiées ; ainsi que les risques et incertitudes discutés dans la rubrique « Facteurs de risque » du rapport trimestriel déposé par Rimini Street sur formulaire 10-Q le 9 août 2018, qui communiquent, modifient et reformulent les divulgations apparaissant sous la rubrique « Facteurs de risque » dans le rapport annuel de Rimini Street sur formulaire 10-K déposé le 15 mars 2018, et tels qu'elles sont actualisées de temps à autre par les rapports trimestriels futurs de Rimini Street sur formulaire 10-Q, les rapports de situation ponctuelle sur formulaire 8-K, ainsi que sur d'autres documents déposés par Rimini Street auprès de la Commission des valeurs mobilières. En outre, ces déclarations prévisionnelles expriment les attentes, projets ou prévisions d'événements et de points de vue futurs de Rimini Street, à la date de ce communiqué. Rimini Street s'attend à ce que ses évaluations changent en réponse à des événements et à des développements ultérieurs. Cependant, même si Rimini Street décide d'actualiser ces déclarations prévisionnelles à l'avenir, Rimini Street décline expressément toute obligation de le faire, sauf sous obligation légale. Le lecteur est prié de ne pas considérer ces déclarations prévisionnelles comme représentant les évaluations de Rimini Street à une quelconque date postérieure à la date du présent communiqué.

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