Support logiciel permettant d'éliminer les dépenses excessives et de financer l'innovation

Éliminez les dépenses de support excessives pour Agile PLM et économisez jusqu'à 90 % !

Vos applications PLM Oracle Agile sont des composants stables, fiables et clés de vos stratégies de développement de produits et de chaîne d’approvisionnement. Veillez à leur bon fonctionnement avec le logiciel Rimini Support™ for Agile PLM, un support complet et réactif, sans mises à jour ou mises à niveau indésirables.

Le support Rimini vous aide à garder le contrôle de votre feuille de route IT et à réduire votre coût total de possession. Nous pouvons vous aider à économiser jusqu’à 90 % sur vos coûts totaux de support logiciel afin d’utiliser les fonds pour l’innovation.

Notre support mondial, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an est assuré par des ingénieurs support principaux qui ont en moyenne plus de 20 ans d’expérience et garantissent un délai de réponse moyen inférieur à 90 secondes pour les problèmes critiques P1 et P2. Nous pouvons vous aider à sécuriser et à prendre entièrement en charge la version de votre logiciel Agile PLM, y compris tous les codes personnalisés, pendant plus de 15 ans à compter de votre prise en charge chez nous.

Nos services de support complets et réactifs peuvent vous aider à :
  • atteindre vos objectifs stratégiques, financiers et opérationnels
  • optimiser la valeur de vos investissements IT
  • contribuer de manière proactive à sécuriser votre infrastructure IT et votre écosystème logiciel d’entreprise
  • rationaliser et automatiser les processus métier
  • améliorer la productivité et accélérer les délais de mise sur le marché
Support for Oracle Agile PLM Software

Des services infogérés qui apportent de l'expertise, de l'efficacité et une meilleure productivité

Libérez des ressources en évitant le modèle imposé par l'éditeur d'origine

Avec Rimini Manage™ for Oracle, We peut de manière experte et efficace prendre en charge votre gestion quotidienne des services IT. Nous possédons une vaste expérience CLOUD complexes Logiciels et pouvons gérer vos Agile PLM applications, réduire la complexité, améliorer la productivité opérationnelle, et contribuer à combler les lacunes en matière de compétences IT.

Les avantages de Rimini Manage™ for Oracle incluent :
  • un réseau mondial toujours opérationnel d’ingénieurs logiciels experts
  • une expertise axée sur l’humain renforcée par la compréhension et l’automatisation des services d’IA
  • une analyse des causes profondes afin d’éviter la récurrence des incidents
  • la mise à jour des projets et la résolution rapide des incidents
  • un modèle de ticket illimité à partir d’un large catalogue de services
  • une facturation prévisible
Third-Party Support for Agile PLM Software

Avantages du partenariat avec Rimini Street

Définissez vos priorités stratégiques

Rimini​nbsp​Street vous permet d’affecter votre budget et vos ressources à des initiatives prioritaires, que ce soit pour optimiser les opérations en cours ou accélérer votre croissance. Vous pourrez notamment exploiter les technologies les plus récentes, au-delà de la feuille de route de l’éditeur d’origine — par exemple, le modèle cloud et les environnements IT hybrides de votre choix .

Rimini Street Support for Oracle Agile PLM Software

Les gammes de produits Agile PLM que nous prenons en charge

Avec le support Rimini, vous pouvez conserver vos modules d'application Oracle Agile PLM existants et les mises à jour, même si vous ne les avez pas encore déployés. Vous pouvez ensuite mettre en œuvre ces modules et mises à jour à votre rythme en fonction de vos besoins métier. Notre support pour Oracle Agile PLM comprend :

Agile Product Collaboration
Agile Product Quality Management
Agile Product Portfolio Management
Agile Product Cost Management
Agile Product Governance & Compliance
Agile Engineering Collaboration
AutoVue Enterprise Visualization for Agile
Oracle Product Lifecycle Analytics

Principaux clients

Rimini Street a été fondée pour bousculer et redéfinir le modèle de support logiciel d'entreprise en élaborant des produits et services innovants qui placent la réussite du client au premier plan. Avec un support premium et une équipe d’experts techniques hautement qualifiés accessibles à un coût optimisé, Rimini​zero-width​nbsp​zero-width​Street fournit chaque jour à ses clients un niveau de valeur et de service optimal.

Un meilleur modèle

Support 24h/24 et 7j/7 pour tous les logiciels Agile PLM d'Oracle pendant plus de 15 ans, sans mises à jour ou mises à niveau forcées, et délai de réponse de moins de 10 minutes garanti par un accord de niveau de service pour les problèmes de priorité 1.

Une meilleure équipe

Les services IT des entreprises bénéficieront de l'appui d'une équipe d'ingénieurs support principal (PSE) expérimentés, qui affichent 20​zero-width​nbsp​zero-width​ans d’expérience dans les services de support Agile PLM.

De meilleurs résultats

Prolongez la durée de vie utile de vos actifs Agile PLM tout en économisant jusqu'à 90   % sur l'ensemble de vos dépenses de maintenance et de support en faisant confiance à un partenaire reconnu pour la satisfaction continue de ses clients.

Rimini Street Support for Agile PLM Software

Comparez les prestations

Au-delà des économies garanties, Rimini​nbsp​Street offre une expérience de support complète pour les logiciels Agile PLM et autres produits Oracle, qu'il s'agisse des mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires, de la prise en charge des codes personnalisés sans surcoût ou du support complet des versions actuelles d’Oracle pendant au moins 15​nbsp​ans sans obligation de mise à niveau ou mise à jour. En outre, Rimini​nbsp​Street fournit des services stratégiques qui aident les entreprises à planifier et exécuter leur propre stratégie Oracle, sans se soucier du programme et du calendrier de l'éditeur. Nous proposons notamment des conseils sur les feuilles de route logicielles et technologiques, la gestion des licences, les services de sécurité et les stratégies cloud.

Caractéristiques du programme de support standard
Rimini Street
Oracle Premier et Oracle Extended
Oracle Sustaining Support
Support Services
Correctifs d'applications, de référentiels et de documentation
Pas de nouveaux correctifs
Support des opérations et des configurations
Support des installations et des mises à niveau
Fin des scripts de mise à jour
Ingénieur support principal (PSE) régional dédié à votre compte, possédant en moyenne 20 ans d’expérience
Gestion internationale des comptes
Délai de réponse de 10 minutes garanti par un accord de niveau de service pour les problèmes critiques, et mises à jour communiquées toutes les 2 heures
Support complet sans mises à niveau obligatoires
Support des personnalisations
Support des performances
Support de l'interopérabilité et de l'intégration
Support complet de la version actuelle pendant au moins 15 ans à compter de la date de signature du contrat
Strategic Services
Services de conseils relatifs à la feuille de route technique, fonctionnelle et applicative
Services de conseils relatifs au cloud
Services de conseils relatifs aux licences (License Advisory)
Services de conseils en sécurité
Services de conseils en matière d'interopérabilité et d'intégration
Services de conseils en matière de contrôle et surveillance
Impact on Resources
Réduction importante des coûts d'exploitation (budget, employés, temps)
Indépendance vis-à-vis de la feuille de route imposée par l'éditeur

« Notre collaboration avec Rimini Street nous a permis de gagner en efficacité et de réattribuer une part de notre budget à des initiatives de transformation numérique qui favorisent notre croissance et notre compétitivité. »

Shimi Ben Baruch, Vice-président mondial — Directeur informatique, BrightSource Energy

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When we signed up with Rimini Street, the first and biggest change was that it felt like a partnership. Second, the amount of information and analysis work that is done by the Rimini Street team helps us make better decisions. We get specific answers and directions as to what we can do to solve issues.»

– Edgar Hershberger VP of Applications
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 Lorsque la qualité des services n'est pas au rendez-vous, les économies réalisées – quelles qu'elles soient – ne sont pas pertinentes. J'ai vraiment l'impression que nous avons relâché la pédale de frein et gagné en agilité. »

– Alain Saguez Directeur IT du groupe
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Avec une réduction par trois de la facture de maintenance, nous avons dégagé de nouvelles marges de manœuvre pour des projets que nous n’aurions peut-être pas pu lancer.»

– Jérôme Gauvrit CIO

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