Reprenez le contrôle de votre feuille de route Oracle E-Business Suite
Support logiciel assuré par des ingénieurs en fonction de votre feuille de route IT
Prenez le contrôle de votre feuille de route IT et évitez toute dépendance vis-à-vis de l’éditeur grâce à Rimini Support™ for Oracle E-Business Suite (EBS). Nous assurerons la sécurité et la prise en charge complète de votre système EBS version 12.2 ou antérieure, y compris les personnalisations et toutes les mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires internationales, pendant plus de 15 ans, sans mises à niveau ou mises à jour constantes.
Notre support 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an est assuré par des ingénieurs de support principaux qui ont en moyenne plus de 20 ans d’expérience. Nous pouvons prendre en charge votre solution Oracle EBS sur site, dans le cloud ou tout au long d’une migration vers le cloud. Et bien que nous garantissions un temps de réponse de 10 minutes pour les problèmes P1 critiques, notre temps de réponse moyen observé est de moins de 90 secondes pour les problèmes P1 et P2.
Nos services de support complets peuvent vous aider à :
- atteindre vos objectifs stratégiques, opérationnels et financiers
- économiser jusqu’à 90 % sur le total de vos coûts de support Oracle EBS actuels
- optimiser la valeur de vos investissements technologiques existants
- sécuriser de manière proactive votre écosystème de logiciels d’entreprise
- suivre votre propre feuille de route : sur site, dans le cloud ou un cloud hybride
Des services infogérés pour la performance et l'innovation
Grâce à Rimini Manage™ for Oracle, votre équipe IT peut se consacrer à l’innovation et aux projets liés au cloud, pendant que nous gérons et améliorons les performances de votre environnement existant. Grâce à notre expertise approfondie dans les applications complexes telles qu’Oracle EBS, nous pouvons prendre en charge la gestion quotidienne de vos services IT, réduire la complexité et améliorer l’efficacité opérationnelle.
Les avantages de Rimini Manage™ for Oracle incluent :
- un réseau mondial toujours opérationnel d’ingénieurs logiciels de haut niveau
- une expertise axée sur l’humain renforcée par la compréhension et l’automatisation des services d’IA
- la mise à jour des projets et la résolution rapide des incidents
- une analyse des causes profondes afin d’éviter la récurrence des incidents
- un modèle de ticket illimité à partir d’un large catalogue de services
- la flexibilité nécessaire pour combler les lacunes en matière de compétences IT de manière transparente
- une facturation prévisible
Avantages du partenariat avec Rimini Street
Définissez vos priorités stratégiques
Rimini Street vous permet d’affecter votre budget et vos ressources à des initiatives prioritaires, que ce soit pour optimiser les opérations en cours ou accélérer votre croissance. Vous pourrez notamment exploiter les technologies les plus récentes, au-delà de la feuille de route de l’éditeur d’origine — par exemple le modèle cloud et les environnements IT hybrides de votre choix.
Pourquoi choisir Rimini Street ?
Rimini Street a été fondée pour bousculer et redéfinir le modèle de support logiciels en élaborant des produits et services innovants qui placent la réussite du client au premier plan. Avec un support premium et une équipe d’experts techniques hautement qualifiés accessibles à un coût optimisé, Rimini Street fournit chaque jour à ses clients un niveau de valeur et de service optimal.
Un meilleur modèle
Support 24h/24 et 7j/7 pour tous les logiciels EBS d’Oracle pendant plus de 15 ans, sans obligation de mise à jour ou mise à niveau, avec un délai de réponse garanti inférieur à 10 minutes par un accord de niveau de service pour les problèmes de priorité 1.
Une meilleure équipe
Les services IT des entreprises bénéficieront de l'appui d'une équipe d'ingénieurs support principal (PSE) expérimentés, spécialistes du support Oracle EBS, dédiés à votre compte, et qui affichent 20 ans d’expérience mondiale réelle dans les services de support Oracle E-Business Suite.
De meilleurs résultats
Prolongez la durée de vie utile de vos actifs EBS tout en économisant jusqu’à 90 % sur l’ensemble de vos dépenses de maintenance et de support en faisant confiance à un partenaire régulièrement reconnu pour la satisfaction de ses clients.
Comparez les prestations
Au-delà des économies garanties, Rimini Street offre une expérience de support complète aux équipes informatiques, qu'il s'agisse des mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires, de la prise en charge des codes personnalisés sans surcoût ou du support complet des versions actuelles d’Oracle pendant au moins 15 ans sans obligation de mise à niveau ou mise à jour. De plus, Rimini Street propose des services stratégiques qui aident les entreprises à planifier et exécuter leur stratégie Oracle sans suivre le programme ou le calendrier de support EBS de l’éditeur. Nous proposons notamment des conseils sur les feuilles de route logicielles et technologiques, la gestion des licences, les services de sécurité et les stratégies cloud.
Caractéristiques du programme de support |
Rimini Street |
Oracle Premier et Oracle Extended |
Oracle Sustaining Support |
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Support Services |
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Correctifs d'applications et de documentation |
Pas de nouveaux correctifs |
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Support des opérations et des configurations |
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Support des installations et des mises à niveau |
Fin des scripts de mise à jour
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Mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires à l'échelle mondiale |
Pas de nouvelles mises à jour
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Ingénieur support principal (PSE) régional dédié à votre compte, possédant en moyenne 20 ans d’expérience |
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Services de gestion de compte |
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Délai de réponse de 10 minutes garanti par un accord de niveau de service pour les problèmes critiques, et mises à jour communiquées toutes les 2 heures |
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Support complet sans mises à niveau obligatoires |
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Support des personnalisations |
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Support des performances |
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Support de l'interopérabilité et de l'intégration |
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Support complet de la version actuelle pendant au moins 15 ans à compter de la date de signature du contrat |
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Strategic Services |
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Services de conseils relatifs à la feuille de route technique, fonctionnelle et applicative |
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Services de conseils relatifs au cloud |
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Services de conseils relatifs aux licences (License Advisory) |
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Services de conseils en sécurité |
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Services de conseils en matière d'interopérabilité et d'intégration |
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Services de conseils en matière de contrôle et surveillance |
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Impact on Resources |
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Baisse significative des coûts d'exploitation (budget, personnel, temps) |
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Indépendance vis-à-vis de la feuille de route imposée par l'éditeur |
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« Nous considérons Rimini Street comme un partenaire stratégique ; C'est une entreprise fiable, innovante et à la pointe de la technologie. Rimini Street sera notre partenaire pendant de nombreuses années. »
Discutons-en
Comment Rimini Support for Oracle EBS peut-il vous aider à atteindre vos objectifs ?
Avec une réduction par trois de la facture de maintenance, nous avons dégagé de nouvelles marges de manœuvre pour des projets que nous n’aurions peut-être pas pu lancer.»
– Jérôme Gauvrit CIO
Lorsque la qualité des services n'est pas au rendez-vous, les économies réalisées – quelles qu'elles soient – ne sont pas pertinentes. J'ai vraiment l'impression que nous avons relâché la pédale de frein et gagné en agilité. »
– Alain Saguez Directeur IT du groupe
We have the cost savings, which was a primary goal, but we’ve been able to optimize the SLAs we originally had in place to enhance the quality of service we provide to the rest of the company. In our monthly reviews, the SLA numbers are fantastic.
We have so much confidence in Rimini Street. The staff is knowledgeable, reliable, and dedicated. The comprehensive approach has enabled us to maximize the functionality of PeopleSoft and all of the associated investments we’ve made.»
Ressources complémentaires
Défis, stratégies et projets d'avenir pour Oracle EBS : résultats de l'étude mondiale menée en 2020 et recommandations
Au cours de ce webinaire organisé par Rimini Street, plusieurs DSI du secteur public expliqueront comment ils parviennent à réaliser d'importantes économies, maîtriser leur feuille de route IT et planifier l'avenir.
Comment 8 clients de Rimini Street ont repris le contrôle de leur roadmap ERP grâce à un support tiers indépendant
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