Améliorez votre retour sur investissement pour Hyperion et maîtrisez vos coûts de support
Un support logiciel qui prolonge la durée de vie de vos investissements IT
Votre logiciel Hyperion EPM est un atout important pour votre entreprise : il est stable, fiable et parfaitement adapté à vos opérations. Préservez la robustesse et prolongez la durée de vie de votre investissement logiciel avec Rimini Support™ for Hyperion.
Nous pouvons sécuriser et prendre entièrement en charge votre logiciel Oracle Hyperion, y compris toutes les personnalisations, pendant plus de 15 ans à compter de votre prise en charge chez nous. Et cela sans mises à niveau indésirables et coûteuses des logiciels EPM (gestion de performance des entreprises) ou de mises à jour continues en matière d’innovation, que les éditeurs de logiciels peuvent vous imposer pour bénéficier du support complet. Avec le support Rimini, vous réaliserez des économies considérables qui vous permettront de financer l’innovation grâce à votre budget IT.
Notre support mondial sans interruption, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, est assuré par des ingénieurs support principaux qui ont en moyenne plus de 20 ans d’expérience. Et bien que nous garantissions un temps de réponse de 10 minutes pour les problèmes P1 critiques, notre temps de réponse moyen observé est de moins de 90 secondes pour les problèmes P1 et P2.
Nos services de support complets et réactifs peuvent vous aider à :
- atteindre vos objectifs stratégiques, opérationnels et financiers
- réduire le coût total de possession de votre logiciel Oracle Hyperion EPM
- automatiser et rationaliser les processus métier
- sécuriser de manière proactive votre écosystème de logiciels d’entreprise
- offrir des expériences client exceptionnelles
Des services infogérés qui empêchent la récurrence des incidents et permettent la mise à jour des projets
Grâce à Rimini Manage™ for Oracle, vous pouvez réaffecter votre équipe IT à la transformation numérique et aux initiatives cloud pendant que nous gérons les activités quotidiennes et les améliorations de performance de votre environnement existant. Nos experts Hyperion peuvent vous aider à réduire la complexité, à combler les lacunes en matière de compétences IT, à gérer vos applications et à améliorer vos performances opérationnelles.
Les avantages de Rimini Manage™ for Oracle incluent :
- un modèle de ticket illimité à partir d’un large catalogue de services
- un réseau mondial permanent d’ingénieurs logiciels expérimentés
- une expertise axée sur l’humain renforcée par la compréhension et l’automatisation des services d’IA
- une résolution rapide des incidents et la mise à jour des projets
- une facturation prévisible
- une analyse des causes profondes afin d’éviter la récurrence des incidents
Principaux clients
Le support pour Hyperion EPM proposé par Rimini Street offre tous les avantages d'une solution de support intégrée, gérée par un seul et même prestataire, pour les bases de données et les applications Hyperion.
Un meilleur modèle
Les services de support et de maintenance primés et certifiés ISO de Rimini Street couvrent toute la gamme des logiciels Hyperion. Nous assurons le support pour l'application, mais aussi pour les intégrations avec Oracle, PeopleSoft, Siebel, JD Edwards et les systèmes SAP. Nous exploitons l'intégration prédéfinie des données et métadonnées et les capacités d'accès aux détails des transactions.
Une meilleure équipe
Grâce à la présence d'un ingénieur support principal expert, de ressources dédiées au logiciel Hyperion qui comprennent l'environnement Hyperion, la sécurité et les interactions avec les autres applications, vous bénéficiez d'une meilleure expérience de support, plus réactive. Le support de Rimini Street ne se limite pas à un service de dépannage, mais prend également en charge les personnalisations, l'optimisation des performances et l'interopérabilité. Nous offrons également des services de conseil, etc.
De meilleurs résultats
Tout en bénéficiant des services de support exceptionnels de Rimini Street, les clients réduisent les coûts, le temps et les efforts consacrés au support. Ils peuvent affecter les ressources ainsi économisées à des initiatives apportant une plus grande valeur à l'entreprise, notamment la transformation numérique. Le support de Rimini Street améliore le retour sur investissement à long terme et réduit le TCO des versions Hyperion actuelles, bien rodées, utilisées par les clients.
Comparez les prestations
Caractéristiques du support |
Rimini Street |
Oracle Premier et Oracle Extended |
Oracle Sustaining |
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Services de support |
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Correctifs pour les applications et la documentation |
Pas de nouveaux correctifs
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Support des opérations et des configurations |
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Support des installations et des mises à niveau |
Pas de nouveaux scripts de mise à niveau
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Ingénieur support principal régional, dédié à votre compte, possédant en moyenne 20 ans d'expérience |
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Services de gestion du compte |
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Accord de niveau de service avec temps de réponse garanti de 10 minutes pour les problèmes critiques et un point sur la situation communiqué toutes les 2 heures |
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Support complet sans mises à niveau obligatoires |
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Support des personnalisations |
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Support des performances |
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Support de l'interopérabilité et de l'intégration |
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Support complet de la version actuelle pendant au moins 15 ans à compter de la date de contrat |
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Services stratégiques |
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Services de conseils relatifs aux roadmaps techniques, fonctionnelles et applicatives |
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Services de conseils relatifs au Cloud |
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Services de conseils en matière de licences |
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Services de conseils en sécurité |
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Services de conseils en matière d’interopérabilité et d’intégration |
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Services de conseils en matière de contrôle et surveillance |
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Impact on Resources |
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Baisse significative des coûts d’exploitation (budget, personnel, temps) |
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Indépendance vis-à-vis de la feuille de route imposée par l'éditeur |
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« En signant avec Rimini Street, nous avons immédiatement eu le sentiment d'établir un véritable partenariat, ce qui est très important. De plus, la quantité d'informations traitées et le travail d'analyse effectué par l'équipe de Rimini Street nous aident à prendre de meilleures décisions. Nous obtenons des réponses précises qui nous indiquent la marche à suivre pour résoudre les problèmes. »
Ressources connexes
Lorsque la qualité des services n'est pas au rendez-vous, les économies réalisées – quelles qu'elles soient – ne sont pas pertinentes. J'ai vraiment l'impression que nous avons relâché la pédale de frein et gagné en agilité. »
– Alain Saguez Directeur IT du groupe
Avec une réduction par trois de la facture de maintenance, nous avons dégagé de nouvelles marges de manœuvre pour des projets que nous n’aurions peut-être pas pu lancer.»
– Jérôme Gauvrit CIO
We have the cost savings, which was a primary goal, but we’ve been able to optimize the SLAs we originally had in place to enhance the quality of service we provide to the rest of the company. In our monthly reviews, the SLA numbers are fantastic.
We have so much confidence in Rimini Street. The staff is knowledgeable, reliable, and dedicated. The comprehensive approach has enabled us to maximize the functionality of PeopleSoft and all of the associated investments we’ve made.»
Discutons-en
Comment Rimini Support for Hyperion peut-il vous aider à atteindre vos objectifs ?
Expérimentez un support primé pour Hyperion et réalisez des économies considérables.
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