Reprenez le contrôle de votre feuille de route JD Edwards
Support logiciel à forte valeur ajoutée permettant de financer l'innovation
Si votre support logiciel JD Edwards est coûteux, mas peu rentable en raison d’un service médiocre, il existe une solution.
Rimini Support™ for JD Edwards peut sécuriser et prendre en charge n’importe quelle version de JDE pendant plus de 15 ans à partir du moment où vous passez au support Rimini. Notre support inclut toutes les mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires à l’échelle mondiale, ainsi que toutes les personnalisations que vous avez créées pour répondre aux besoins critiques de votre entreprise. Vous pouvez éviter les mises à niveau et mises à jour coûteuses et consacrer les économies réalisées sur le support à l’innovation à partir de votre budget IT actuel.
Notre support mondial disponible 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an est assuré par des ingénieurs support principaux ultra réactifs qui ont en moyenne plus de 20 ans d’expérience. Nous allons bien au-delà du traditionnel support pour les pannes et les réparations, en procédant à une analyse des causes profondes et en évitant que les incidents ne se reproduisent. Et notre délai de réponse moyen pour les problèmes P1 et P2 est inférieur à 90 secondes.
Nos services de support complets et réactifs peuvent vous aider à :
- atteindre vos objectifs stratégiques, opérationnels et financiers
- prolonger la durée de vie des investissements consacrés à votre ERP
- sécuriser de manière proactive votre écosystème de logiciels d’entreprise
- réduire les perturbations et interruptions d’activité
- suivre votre propre feuille de route : sur site, dans le cloud ou un cloud hybride
Des services infogérés permettant à votre équipe IT de se consacrer à des projets à plus forte valeur ajoutée
Avec Rimini Manage™ pour Oracle, nous pouvons prendre en charge la gestion quotidienne de vos services IT, améliorer l’efficacité opérationnelle et réduire la complexité. Nous disposons d’une expertise approfondie dans les applications complexes telles qu’Oracle JD Edwards, afin que votre équipe IT puisse se consacrer à des projets à plus forte valeur ajoutée pendant que nous gérons et améliorons les performances de votre environnement existant.
Les avantages de Rimini Manage™ for Oracle incluent :
- un réseau mondial toujours opérationnel d’ingénieurs logiciels experts
- une expertise axée sur l’humain renforcée par la compréhension et l’automatisation des services d’IA
- un modèle de ticket illimité à partir d’un large catalogue de services
- la mise à jour des projets et la résolution rapide des incidents
- une analyse des causes profondes afin d’éviter la récurrence des incidents
- une facturation prévisible
Avantages du partenariat avec Rimini Street
Définissez vos priorités stratégiques
Le support Rimini Street permet aux entreprises d’affecter leur budget et leurs ressources en fonction de leurs priorités, que ce soit pour optimiser les opérations en cours ou accélérer la croissance — et sans avoir à payer pour un service que nous offrons sans frais supplémentaires. Ce service inclut l’utilisation des toutes dernières technologies, au-delà de la feuille de route de l’éditeur d’origine, notamment le modèle cloud approprié.
Principaux clients
Rimini Street a été fondée pour bousculer et redéfinir le modèle de support logiciels en élaborant des produits et services innovants qui placent la réussite du client au premier plan. Avec un support premium et une équipe d’experts techniques hautement qualifiés accessibles à un coût optimisé, RimininbspStreet fournit chaque jour à ses clients un niveau de valeur et de service optimal.
Un meilleur modèle
Support 24h/24 et 7j/7 pour tous les logiciels JD Edwards pendant plus de 15 ans, sans mises à jour ou mises à niveau forcées, avec un délai de réponse de moins de 10 minutes garanti par un accord de niveau de service pour les problèmes de priorité 1.
Une meilleure équipe
Les services IT des entreprises bénéficieront de l'appui d'une équipe d'ingénieurs support principal (PSE) expérimentés, qui affichent 20nbspans d’expérience mondiale réelle dans les services de support JD eEdwards.
De meilleurs résultats
Prolongez la durée de vie utile de vos actifs JD Edwards tout en économisant jusqu'à 90 % sur l'ensemble de vos dépenses de maintenance et de support en faisant confiance à un partenaire régulièrement reconnu pour la satisfaction de ses clients.
Comparez les prestations
Au-delà des économies garanties, Rimini Street offre une expérience de support complète aux équipes informatiques, y compris des mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires de pointe, la prise en charge des codes personnalisés sans frais supplémentaires et le support complet des versions actuelles d'Oracle pendant au moins 15 ans sans obligation de mise à niveau ou mise à jour. De plus, RimininbspStreet propose des services stratégiques qui aident les entreprises à planifier et exécuter leur stratégie Oracle sans suivre le programme ou le calendrier de support JDE de l’éditeur. Nous proposons notamment des conseils sur les feuilles de route logicielles et technologiques, la gestion des licences, les services de sécurité et les stratégies cloud.
Caractéristiques du programme de support |
Rimini Street |
Oracle Premier et Oracle Extended |
Oracle Sustaining Support |
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Support Services |
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Correctifs d'applications et de documentation |
Pas de nouveaux correctifs |
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Support des opérations et des configurations |
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Support des installations et des mises à niveau |
Fin des scripts de mise à jour
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Mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires à l'échelle mondiale |
Pas de nouvelles mises à jour
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Ingénieur support principal (PSE) régional dédié à votre compte, possédant en moyenne 20 ans d’expérience |
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Services de gestion de compte |
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Délai de réponse de 10 minutes garanti par un accord de niveau de service pour les problèmes critiques, et mises à jour communiquées toutes les 2 heures |
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Support complet sans mises à niveau obligatoires |
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Support des personnalisations |
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Support des performances |
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Support de l'interopérabilité et de l'intégration |
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Support complet de la version actuelle pendant au moins 15 ans à compter de la date de signature du contrat |
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Strategic ServicesInteroperability support |
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Services de conseils relatifs à la feuille de route technique, fonctionnelle et applicative |
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Services de conseils relatifs au cloud |
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Services de conseils relatifs aux licences (License Advisory) |
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Services de conseils en sécurité |
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Services de conseils en matière d'interopérabilité et d'intégration |
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Services de conseils en matière de contrôle et surveillance |
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Impact on Resources |
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Baisse significative des coûts d'exploitation (budget, personnel, temps) |
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Indépendance vis-à-vis de la feuille de route imposée par l'éditeur |
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« Tous les DSI cherchent à préserver et accroître la valeur ajoutée. Nous devons faire preuve d'innovation et rechercher des solutions de support économiques pour JD Edwards et les autres environnements, tout en continuant à bénéficier d'un service optimum. C'est ainsi que nous sommes entrés en contact avec Rimini Street. »
Ressources connexes
We knew an upgrade was going to be very labor intensive. It was going to cost us a fair amount of money, tie up our EnterpriseOne experts and, in the end, it would not have brought any added value. What we have experienced with independent support is the freedom to take on tasks that actually serve our business and are a value-add while retaining the ability to upgrade if we choose to in the future.»
– Ernie Spardy VP IT
We don’t have to be bound by lagging server processes anymore. I give Rimini Street an A+»
– Colleen Pacocha Analyst
We moved to Rimini Street because the risks were low and we knew the financial savings would be a huge benefit. After we experienced far better support than what we had before, our decision was validated, and we’ve since significantly expanded our global footprint through Rimini Street support .»
– Simon Lytton Global Applications DirectorDiscutons-en
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