Un support logiciel dirigé par des ingénieurs disposant de l'expertise Siebel
Éliminez les dépenses de maintenance excessives pour Siebel et économisez jusqu'à 90 % !
Vos applications Oracle Siebel sont robustes et éprouvées, un soutien idéal pour l’engagement client et l’accompagnement de votre transformation numérique. Gardez le contrôle de votre feuille de route IT tout en réduisant votre coût total de possession grâce au support Rimini Support™ for Siebel.
Le support Rimini permet de réaliser d’importantes économies, ce qui vous permet de réaffecter des fonds de votre budget actuel à l’innovation. Nos spécialistes des logiciels Siebel peuvent prendre entièrement en charge votre solution Siebel, y compris toutes les personnalisations et toutes les mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires pour près de 200 pays et pendant plus de 15 ans après votre prise en charge chez nous, sans mises à niveau, ni mises à jour inutiles.
Nos ingénieurs support principaux, qui ont en moyenne plus de 20 ans d’expérience, assurent un support mondial sans interruption, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Et bien que nous garantissions un temps de réponse de 10 minutes pour les problèmes P1 critiques, notre temps de réponse moyen observé est de moins de 90 secondes pour les problèmes P1 et P2.
Nos services de support complets et réactifs peuvent vous aider à :
- atteindre vos objectifs financiers, opérationnels et stratégiques
- optimiser la valeur de vos investissements IT
- sécuriser de manière proactive votre écosystème de logiciels d’entreprise
- créer des expériences client significatives
- rationaliser et automatiser les processus métier
Les services infogérés permettent à votre équipe IT de se consacrer aux priorités stratégiques critiques
Libérez des ressources en évitant le modèle imposé par l'éditeur d'origine
Avec Rimini Manage™ for Oracle, nous pouvons prendre en charge votre gestion quotidienne des services IT de manière efficace et experte. Nous disposons d’une vaste expérience dans les logiciels complexes et pouvons gérer vos applications Siebel, améliorer la productivité opérationnelle, réduire la complexité et combler les lacunes en matière de compétences IT.
Les avantages de Rimini Manage™ for Oracle incluent :
- un réseau mondial toujours opérationnel d’ingénieurs logiciels experts
- un modèle de ticket illimité à partir d’un large catalogue de services
- une expertise axée sur l’humain renforcée par la compréhension et l’automatisation des services d’IA
- une analyse des causes profondes afin d’éviter la récurrence des incidents
- la mise à jour des projets et la résolution rapide des incidents
- une facturation prévisible
Avantages du partenariat avec Rimini Street
Définissez vos priorités stratégiques
RimininbspStreet vous permet d’affecter votre budget et vos ressources à des initiatives prioritaires, que ce soit pour optimiser les opérations en cours ou accélérer votre croissance. Vous pourrez notamment exploiter les technologies les plus récentes, au-delà de la feuille de route de l’éditeur d’origine — par exemple le modèle cloud et les environnements IT hybrides de votre choix.
Principaux clients
Rimini Street a été fondée pour bousculer et redéfinir le modèle de support logiciel d'entreprise en élaborant des produits et services innovants qui placent la réussite du client au premier plan. Avec un support premium et une équipe d’experts techniques hautement qualifiés accessibles à un coût optimisé, RimininbspStreet fournit chaque jour à ses clients un niveau de valeur et de service optimal.
Un meilleur modèle
Support 24h/24 et 7j/7 pour tous les logiciels Siebel pendant plus de 15 ans, sans mises à jour ou mises à niveau forcées, et délai de réponse de moins de 10 minutes garanti par un accord de niveau de service pour les problèmes de priorité 1.
Une meilleure équipe
Les services IT des entreprises bénéficieront de l'appui d'une équipe d'ingénieurs support principal (PSE) expérimentés, spécialistes du support Siebel, dédiés à votre compte, et qui affichent 20nbspans d’expérience dans les services de support Oracle Siebel.
De meilleurs résultats
Prolongez la durée de vie utile de vos actifs Siebel tout en économisant jusqu’à 90nbsp% sur l’ensemble de vos dépenses de maintenance et de support en faisant confiance à un partenaire régulièrement reconnu pour la satisfaction de ses clients.
Comparez les prestations
Au-delà des économies garanties, RimininbspStreet offre une expérience de support complète aux équipes informatiques, y compris des mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires de pointe, la prise en charge des codes personnalisés sans frais supplémentaires et le support complet des versions actuelles d'Oracle pendant au moins 15nbspans sans obligation de mise à niveau ou mise à jour. En outre, Riminizero-widthnbspzero-widthStreet fournit des services stratégiques qui aident les entreprises à planifier et exécuter leur propre stratégie Oracle, sans se soucier du programme et du calendrier de Siebel. Nous proposons notamment des conseils sur les feuilles de route logicielles et technologiques, la gestion des licences, les services de sécurité et les stratégies cloud.
Caractéristiques du programme de support |
Rimini Street |
Oracle Premier et Oracle Extended |
Oracle Sustaining Support |
|---|---|---|---|
Support Services |
|||
Correctifs d'applications et de documentation |
Pas de nouveaux correctifs |
||
Support des opérations et des configurations |
|
||
Support des installations et des mises à niveau |
Fin des scripts de mise à jour |
||
Ingénieur support principal (PSE) régional dédié à votre compte, possédant en moyenne 20 ans d’expérience |
|
|
|
Services de gestion de compte |
|
|
|
Délai de réponse de 10 minutes garanti par un accord de niveau de service pour les problèmes critiques, et mises à jour communiquées toutes les 2 heures |
|
|
|
Support complet sans mises à niveau obligatoires |
|
|
|
Support des personnalisations |
|
|
|
Support des performances |
|
|
|
Support de l'interopérabilité et de l'intégration |
|
|
|
Support complet de la version actuelle pendant au moins 15 ans à compter de la date de signature du contrat |
|
|
|
Strategic Services |
|||
Services de conseils relatifs à la feuille de route technique, fonctionnelle et applicative |
|
|
|
Services de conseils relatifs au cloud |
|
|
|
Services de conseils relatifs aux licences (License Advisory) |
|
|
|
Services de conseils relatifs aux licences (License Advisory) |
|
|
|
Services de conseils en matière d'interopérabilité et d'intégration |
|
|
|
Services de conseils en matière de contrôle et surveillance |
|
|
|
Impact on Resources |
|||
Baisse significative des coûts d'exploitation (budget, personnel, temps) |
|
|
|
Indépendance vis-à-vis de la feuille de route imposée par l'éditeur |
|
|
|
« Non seulement Rimini Street a pris tout le temps nécessaire pour bien comprendre notre implémentation, mais son équipe a une parfaite connaissance de notre environnement technique, ce qui nous garantit un support optimum. »
Ressources connexes
Lorsque la qualité des services n'est pas au rendez-vous, les économies réalisées – quelles qu'elles soient – ne sont pas pertinentes. J'ai vraiment l'impression que nous avons relâché la pédale de frein et gagné en agilité. »
– Alain Saguez Directeur IT du groupe
Avec une réduction par trois de la facture de maintenance, nous avons dégagé de nouvelles marges de manœuvre pour des projets que nous n’aurions peut-être pas pu lancer.»
– Jérôme Gauvrit CIO
We have the cost savings, which was a primary goal, but we’ve been able to optimize the SLAs we originally had in place to enhance the quality of service we provide to the rest of the company. In our monthly reviews, the SLA numbers are fantastic.
We have so much confidence in Rimini Street. The staff is knowledgeable, reliable, and dedicated. The comprehensive approach has enabled us to maximize the functionality of PeopleSoft and all of the associated investments we’ve made.»
Discutons-en
Comment Rimini Support for Siebel peut-il vous aider à atteindre vos objectifs ?
Ressources complémentaires
Les services de support Rimini Street pour Salesforce s’ajoutent aux Success Plans Salesforce payants, et de nombreux clients peuvent acheter les deux. Rimini Street et Salesforce adoptent des approches similaires en matière de service client et de meilleures pratiques.
Au cours de ce webinaire organisé par Rimini Street, plusieurs DSI du secteur public expliqueront comment ils parviennent à réaliser d'importantes économies, maîtriser leur feuille de route IT et planifier l'avenir.
Changez de support pour vos logiciels Siebel.
Contactez-nous pour en savoir plus.